导游变导购？云南旅游“红黑榜”发布，10家旅行社被重点监管丨《热线12》

近日，云南省文化和旅游厅发布通知，对2023年12月投诉排名靠前的10家旅行社实施重点监管。云南各地文旅部门也发布最新旅游“红黑榜”，进一步规范当地的旅游市场秩序。

这10家被重点监管的旅行社，均来自昆明。云南省文化和旅游厅责令昆明市文化和旅游局对重点监管名单所列旅行社，进行约谈并责令整改。与此同时，西双版纳、丽江、昭通等地公布旅游“红黑榜”，对诚信守法、零投诉或游客满意度高的文旅企业和从业人员，予以通报表扬，纳入红榜；对经营不规范、投诉多、游客满意度低的文旅企业和从业人员，进行通报警戒或处罚，并纳入黑榜，重点监管。

云南省文化和旅游厅综合执法监督局表示，除了对旅行社、导游进行路检、路查，对涉旅的社会商品购物场所，同样也要加大检查力度，全面规范旅游市场秩序。

此外，云南省文化和旅游厅还通过科技助力，利用信息技术，归集全省近2000家旅行社，24000多名导游的基础信息，提高监管效率。

从2023年底开始，云南省文化和旅游厅综合执法监督局安排了第三方机构，对热门旅游线路开展“体检式”暗访评估。针对暗访中存在的问题，将按照规定及时处理。

某旅行社在短视频直播平台对旅游产品进行介绍时，暗访组工作人员在该直播间，以2400元的价格，购买了云南国逸国际旅行社有限公司发布的昆明-大理-丽江双人6天5晚的旅游产品。但到达之后发现，接待的旅行社却变成了另一家。除了承接旅行社名不副实之外，整个旅游行程和服务标准也有缩水的情况。

另外，网络直播间承诺这是一个纯玩团，暗访组工作人员却发现，在实际旅行中，导游随意变更了行程，带领游客前往玉石店、银器店、药材店等多个购物场所，并诱导游客进行购物。

例如，在丽江时，早上八点多钟，游客就被带到束河古镇，当时那里只有玉石店和银器店开门营业，于是导游化身“导购”开始向游客推介产品。

暗访组工作人员还发现6天5晚的行程，除去交通和购物时间，游客实际游玩时间不足3天，虽然去的景点较多，但是每个景点游览时间很短，导致旅游体验感变差。

目前，前期暗访工作已基本结束，针对暗访中存在的问题，云南省文化和旅游厅将下发督办函，要求属地文化和旅游部门按照相关规定，对相关旅行社和导游进行处罚。

那么，在旅行时，如何才能规避“不合理低价游”消费陷阱？云南文旅部门提示，要参考成本消费提示，以免掉入“低价团”陷阱；此外，要签订合同，保留相关凭证。

如果出现导游推销或未经同意带领游客到购物场所等情况，消费者可以进行举报。