报“无自费”旅行团 谁料中途被加三个自费景点，说好的“纯玩”去哪儿了

“生活不止眼前的苟且，还有诗和远方”.....

如今旅游市场逐渐回暖，济南65岁的关女士前几天和老伴报了一个甘肃青海深度12天环游，主打纯玩和无自费。

可是去了以后才发现，这纯玩不太纯呢.......

关女士告诉帮办，她和老伴总共花了6600块钱，通过山东玉屏之旅国际旅游有限公司，报了一个“西北丝路 甘肃青海”的深度环游12天的旅行团。当时这个团宣传的就是纯玩和无自费。

关女士：“我说行程有点贵，她说没自费没购物所以贵。”

关女士说，正是看中了纯玩无自费的宣传，自己才交钱选择了这家旅行社。可让她想不到的是，到达的第一天，导游就开始安排自费项目。

关女士：“第一天导游说了三个地方，说让你们多玩点地方，你们交钱吧。”

关女士介绍，他们老两口最后没有参加自费项目。但拼团旅游时需要大家集体行动，别人参加自费项目的时候，他们只能干等着，这让他们觉得特别疲惫。

关女士：“早上六点出发，晚上九点才吃上饭。”

到了旅行的后半段，张女士和老伴身体都出现不适，无法坚持完成最后的行程，两人只好自行脱团。

回来以后，关女士也是第一时间联系了旅行社。可对方的答复并不能让她满意。

关女士：“回来之后和旅行社的小张联系，发微信说我回来了，人家也没动静也不跟我联系。”

为了了解情况，帮办陪同关女士一起来到了位于济南万达广场的这家山东玉屏之旅国际旅游有限公司。

山东玉屏之旅国际旅游有限公司经理 周慧：“这是个纯玩团，不参加购物团，无自费，我们正常情况下不推荐自费的，至少我们没有指定的自费景点。

关女士参加的是一个主打纯玩、无自费的旅行团，可是在实际旅游的过程中，导游却给关女士推荐了三个自费的景点。回来以后，旅行社还说没有自费景点，这前后矛盾，到底是咋回事呢？

旅行社：导游推荐自费景点 不是强制的

山东玉屏之旅国际旅游有限公司经理 周慧：“全程无指定自费景点 如需增加旅游项目可与导游协商并签署协议”。

周经理介绍，在这次旅游的报价行程单上，有一项自费说明，上面写到全程无指定自费景点，如需增加旅游项目可与导游协商并签署协议。关女士说，自己之前看到了这项说明，可在旅行的时候，并不是这么回事。

关女士：“上车谁都没说话，导游就加了三个自费项目，而且说让你们多玩几个项目，完了以后交钱吧。”

关女士说，导游加的这三个自费项目总共收费700多，因为不在总行程之内，当时她第一时间就反馈给了旅行社的工作人员。

山东玉屏之旅国际旅游有限公司 工作人员：“我说阿姨有自费可以不参加，当时也是说过的。”

宣传的是纯玩无自费的旅行团，去了以后导游还是在途中让团员参加自费的项目，对此，周经理也给出了解释。

山东玉屏之旅国际旅游有限公司经理 周慧：“我们没有指定的自费项目，导游觉得自费景点好，会给客人介绍，我们不强制。”

女士旅行的过程中，虽然这三个旅行景点都没有强制参加，但是因为要集体行动，导致旅行体验大打折扣。

对于这次旅行给关女士造成的不好的体验，周经理也表示了歉意。

山东玉屏之旅国际旅游有限公司经理 周慧：“对于给阿姨带来这不好的体验，我也感到很抱歉，后期我们是改正的，既然打了无自费，我们以后严格杜绝导游在团上推自费。“

小编有话说

既然打了纯玩、无自费，那就应该严格执行。旅客也说了，并不紧紧是在乎多少钱的问题，而是年纪大了，出去旅行就是想省心、开心，这倒好，搞得一路闹心。既然旅行社说了要改正，希望能够说到做到。遇到类似这种情况，一定要站在客户的角度考虑一下，客户满意，才有长久的生意。