美团外卖差评申诉技巧之菜品难吃（附话术及流程）

《外卖运营系列专题——口味差评申诉》

美团上80%以上的差评，其实都可以申诉掉，申诉不成功主要还是方法没用对，很多时候别总抱怨平台不让过，平台也很冤的

我们陪跑过的门店，遇到的大部分差评，不管是口味差评、食安差评还是恶意差评，相当一部分都能申诉通过，核心还是要找到突破点

口味差评申诉成功

今天分享差评中蕞常见的口味差评（如难吃、变味等）的申诉技巧，看不懂的si我

第1步，打开商品管理-新建商品，上架一个产品提示，注明产品配送时间过长，产品口味容易会有折损，请您谅解，并截图保存

增加前置说明

第2步，把该新建的商品的菜品图（例如“口感说明”）保存下来

第3步，找到要申诉的差评，记得先去回复，申诉理由优先顾客原因，其次才是其他原因

第4步，申诉话术可以参照“小店有明确的口感下降提示，客人还是给了难吃的差评”，并附上前面提及的两张截图（如果有其他佐证资料，也一并提交）

申诉提交以上截图

单一口味差评，严格按照上面的操作来申诉，不能说99%，但大概率还是能申诉掉的；但如果差评内容为复杂情况，例如“难吃+包装差/服务差等”，申诉难度较大，以上操作不一定适用，需要用到其他方法，下期文章来拆解

敲重点！！！如果差评都集中在口味本身，那就要及时去做调整，你认为的好吃，不一定真的很好吃，只有被市场验证过的好吃，才是真正的好吃！

·写在最后

偷偷告诉大家一个秘密，差评申诉失败了，其实还能二次申诉的机会，你知道是什么吗？

如果说还有外卖相关的问题，或者想看店铺的，留下你的城市+品类，我来做解答