电信致电本报解释“流量包”： 这是给老用户的免费回馈

中国江苏网11月27日讯 停用的手机卡深夜蹊跷地被开通了流量包，南京的曹女士莫名“被消费”。对于为何在曹女士不知情的情况下就打开流量包，多天来通讯运营商中国电信解释不清。此事经江南时报连续报道后，昨天下午，中国电信客服致电本报，称开通流量包是回馈老用户的免费活动，先打10元钱到客户账户，待流量包开通后再从卡里扣除。

中国电信的这种解释，让人更加不解：一个几乎停用的手机卡，为何运营商会把这种好事给她，而这样一个普通的回馈活动，为何这么多天不能自圆其说？

江南时报记者张旭实习生文欢

为何深夜打开流量包？

电信说：是个主动给老客户的回馈活动

经过本报多天连续报道后，市民曹女士告诉记者，昨天下午，中国电信一名姓姚的客服领导已打来电话做了解释。该领导说，经过调查核实，这个深夜开通的流量包，是针对一些老用户推出的优惠活动。先往客户手机卡里充入10元话费，待业务开通后，再将这10元扣除，实际上客户没有损失，还得到一个免费的流量包。至于为什么会在深夜开通，该工作人员没有正面回答，只是强调曹女士是老用户所以才能享受这样的服务。

对这名姚姓领导的解释，曹女士并不认同，她说，一年多时间里，除了中国电信在她不知道的情况下每月扣除5元的来电显示费，并无其他消费。对于一个对中国电信没有做出“贡献”的客户，是如何成为电信优惠对象的？对此该工作人员表示，这是他们公司的一种营销手段，具体的公司营销策略则“不便透露”。曹女士更奇怪了，既然是主动给客户的优惠，电信为何4天后才“查”出答案？

昨天下午稍晚时间，中国电信一名自称是值班经理的女性工作人员也致电本报做了解释。她说，这项业务是中国电信11月份回报老用户的活动，这项活动的操作流程是，11月18日由公司往曹女士卡里充入了10元，并短信通知了对方。11月19日业务正式开通，11月20日电信再次短信告知客户，已从账户里划走充进去的10元钱，一切都是严格按照流程操作的。曹女士产生疑惑，是因为她没有看到短信内容，可以通过客服查询相关内容。

为何活动不征求客户同意？

电信说：是一种促销，具体原因不清楚

正如曹女士所说，这张卡并没有给电信公司带来多少话费，电信公司为何要把优惠给她，而做好事却又在夜深人静呢？既然是赠送，又为何先给客户充钱而后再扣回，为什么不能直接一步到位，且仅以短信告知，而不征求客户同意？该工作人员表示，这应该是电信公司的一种促销手段，为何要采用这种方式，她也不是很清楚。

对于该工作人员的解释，一名业内人士认为，这种回馈老用户的方式，实际就是一种业务开拓。“你发现他们会这样解释，如果你没有发现或者不去较真，那就算你默许了这项业务，而这样默许的业务，将是一笔不菲的营收。”

最新进展

电信返还“顾问费”

但无三倍赔偿

据曹女士介绍，昨天上午，中国电信将他们私自给她开通的每月10元的健康顾问费全额退回，14个月共计140元。对此，记者再次采访了南京消协负责消费投诉的相关人员。消协工作人员强调，中国电信在没有征得消费者同意的情况下，私自开通增值服务，收费长达14个月，这种行为应该属于主观故意行为，严重侵害了消费者的合法权益。在问题出现后，中国电信仅仅是做了退费处理，并没有按照《消费者权益保护法》的相关规定，给予3倍的赔偿，作为一家大型企业，这种做法既违反了《消法》，也是一种不负责任的行为，消费者完全可以到相关部门投诉，维护自己的合法权益。

对于此事件的后续进展，本报将继续予以关注。