钉钉推出通义千问大模型版AI智能体，又一超级AI应用来了
今天，在全球人工智能领域，大模型（被业内称为AI“超级大脑”，是通向强人工智能的重要方向之一）作为全新的核心技术，不仅成为AI产业竞争的技术新高地，更成为推动AI应用落地的加速器，如，大模型+AI手机、大模型+AI眼镜、大模型+人形机器人等等，正以全新方式改变产业发展。
日前，钉钉带来了大模型+的又一超级AI应用，推出基于通义千问大模型的AI客服助理，该应用一经推出便备受追捧，已有超700家企业官网和公众号接入钉钉AI客服助理。
基于通义千问大模型，打造AI客服领域“最强大脑”
在AI“超级大脑”大模型领域，阿里通义千问大模型一直都是佼佼者。2025年2月，全球最大AI开源社区Huggingface发布了最新的开源大模型榜单，其中排名前十的开源大模型，都基于阿里通义千问（Qwen）开源模型二次训练的衍生模型。像今年爆火的DeepSeek开源的6个蒸馏模型中，有4个都是基于通义千问大模型打造的。
此次基于通义千问（Qwen）大模型，钉钉推出的AI客服助理是具备“学习、智能问答等能力”的新一代AI客服。当用户提问时，AI客服助理会先在知识库里寻找答案，再结合大模型的知识，给出专业、贴心的回答。
同时，7x24小时在线的AI客服助理，秒级响应的不再是机械话术，而是深度消化了产品手册、技术参数和服务流程，能自动回复和推进工作的“最强大脑”，它可通过多轮对话理解用户真实需求，并有效回复“产品参数对比”等深度问题。
目前，基于钉钉助理平台快速把AI客服接入企业对外的网站和公众号，为用户提供智能问答服务，并且，相比其它平台，钉钉AI客服助理具备三大优势。
其一，具备业务知识直接复用优势，钉钉上有企业长期沉淀下来的业务知识库，可直接作为客服助理的学习素材，无需从零开始构建，不需要人工维护，AI助理可自动更新学习。此外，钉钉的AI助理平台可以直接搭建客服助理，企业无需基于大模型从零构建，在钉钉内即可完成客服助理的创建、训练、测试和部署全流程。
其二，具备零成本优势，钉钉AI客服助理是免费开放，让每个企业都可以快速拥有一个懂业务、懂产品的AI智能体客服。此外，还可以缓解企业运营成本高的难题，节省人力，降本增效。
其三，具备体验升级优势，区别于传统的提前设置好话术框架等方式，AI客服助理具备搜索、学习、消化、思考、互动等能力，回答问题可以更聪明、更及时、更准确、更专业。7x24小时全天候智能服务，提升用户体验和满意度。而且AI客服助理关联钉钉工作流，可实现用户反馈信息收集，自动同步至多维表、宜搭等应用，实现后续的多人协同和持续服务，比如产品建议可以同步给后端产研、技术问题可以同步给技术支持去跟进。
更重要的是，钉钉AI助理创建平台还有多个底模型可以自由选择，以及配置好的技能模板，可以轻松实现图文识别、联网搜索等能力，开箱即用。
已有超700家企业率先接入AI客服助理
据了解，钉钉已经打通微信等平台，开放了将AI客服助理部署至企业官网、微信服务号、订阅号、小程序等外部平台的能力，只需简单操作便能直接连接，让企业可以更便捷地通过广泛的渠道服务用户。这也意味着，钉钉的AI助理能够走出钉钉，走进更多具体的业务触点，为企业带来更多有价值的连接。目前，已有超700家企业官网和公众号接入钉钉AI客服助理。
其中，大量敏锐性强的科创企业第一时间接入，快速抓住新一轮AI红利。比如杭州七小龙之一的灵伴科技（Rokid），春节后因其佩戴AI眼镜“赛博级脱稿演讲”爆火出圈，随后每天都有大量用户涌入公司公众号咨询产品信息，包括“哪里能买”“产品参数对比”“近视眼能不能戴”“什么时候发售”等等细节问题。Rokid为了缓解运营人员工作压力，第一时间接入钉钉AI客服助理，该应用可以通过多轮对话精准理解用户真实需求，并通过自行搜索、学习、转化等能力，有效回复用户的每一个问题。
合成生物独角兽瑞德林，基于钉钉AI助理打造的的公众号AI顾问“小瑞宝”已进化成贴身护肤顾问和数字产品经理：用户上传一张自拍，立马就能生成专属的肌肤状态分析报告，从水分指数、敏感度指数、皱纹问题等多维度进行评分。
艾为电子的智能客服小为学习了公司高达1200多项的细分芯片知识，包括产品手册、技术参数等，可为客户随时提供专业、迅速的产品推荐和技术支持。
类似的案例数不胜数，比如，在教育领域的应用，让教学机构更能智能化、个性化的辅导学生；又如，在医疗领域的应用，让包括复旦大学附属妇产科医院在内的多家医院实现了AI就诊咨询，提高了效率，还大面积普及了一些基础知识。
大模型+AI应用前景广阔
目前，AI大模型+的时代已经开启，大模型在不同领域有着广泛的应用，正在生活和工作的方方面面给我们带来颠覆式的改变。
例如，在生活方面，基于大模型的AI手机，可以帮我们AI拍照、AI速记，甚至可以一句话帮你点外卖等，只需你说一句话，手机就能自动理解你的需求并帮你打开应用并实现它。基于大模型的AI眼镜，可以帮我们导航、消息提醒、远程会议、智能翻译等等；在工作方面，大模型+AI应用的体现同样直接，比如钉钉AI客服助理，可以让你在工作时拥有助理分身，让它帮你搞定搜索、学习、记忆、消化、用户交流等等，让你提高工作效率，缓解工作压力。
相信未来，大模型+还会推动更多超级AI应用涌现，给我们带来更多便利。
