海口市民办完贷款后不动产证原件在哪？回应：应退还给所有人

市民办理完按揭贷款手续后，想找不动产证原件复印该找谁？

海口不动产登记中心回应

不动产证书原件应退还给所有人

春节前，在一家银行工作人员陪同下前往海口市政府服务中心完成购房按揭贷款抵押手续时，市民何女士的不动产证原件被政务中心收走。而当何女士事后再找自己的不动产证原件复印时，却遇到了麻烦。在与相关单位交涉后，何女士如愿找到了不动产证原件并得以复印。南国都市报记者从海口市不动产登记中心了解到，市民何女士遇到的这种问题并非个例。

市民不解：原件上交后想复印遇难题

何女士介绍，春节前她在海口市蓝天路一家银行签订了贷款合同，贷款数十万元购买了一套房子。由于按揭贷款需要办理抵押手续，在银行工作人员陪同下，何女士来到海口市滨海大道政府服务中心不动产登记窗口办理，并将不动产证书原件按要求上交。

办完手续后过了一段时间，何女士要提取住房公积金，被告知要提供不动产证书复印件，这时何女士才发现不动产证书原件自从上次在海口市政府服务中心不动产登记窗口办理抵押手续被收走后，就再没有看到过，想复印原件却不知道找谁。何女士以为不动产证原件应该被银行收走，于是找陪同她一同到政务中心办理抵押手续的银行工作人员要不动产证书原件复印。然而，何女士却被银行工作人员告知，应该找不动产登记中心要原件复印。随后，何女士按照银行工作人员的说法，又找到了海口不动产登记中心，然而却被告知原件在办理完抵押手续后已经退给银行，因此应找银行复印。

银行和不动登记中心的答复让何女士有些纳闷。好在，经过和银行工作人员反复沟通后，何女士在银行档案部门找到了不动产证原件，并顺利复印。“不动产证书原件就在银行，为什么银行工作人员一开始都不知道，如果不是我的坚持，不知道什么时候才能找到我的证件。”何女士说。

银行解释：

部分基层员工对新政了解不够准确

对于何女士所遭遇的问题，这家银行海南省分行回应称，海口市不动产登记中心于2016年7月25日开始受理各类不动产登记手续，在此之前，办理房产抵押贷款业务的客户的房产证由市住建局登记及保管；在此之后，客户的不动产权证书在办妥抵押登记手续之后，退回银行保管。

2016年8月份后这家银行陆续收到不动产登记中心办妥抵押退回的不动产权证书和他项权证，同时也收到住建局之前受理并办妥的房屋他项权证。因此，在过渡时期，部分客户(指不动产登记中心成立之前办理房产抵押贷款业务的客户)的房产证需到住建局复印，部分客户(指不动产登记中心成立之后办理房产抵押贷款业务的客户)的不动产权证书需到银行复印。

由于不动产权证书管理新规从2016年7月份才开始实施，相关工作正在过渡、衔接和完善之中，该行对新政的传导也不到位，部分基层银行员工对新政策了解不够准确，出现错误引导客户的现象，给客户造成不便，该行深表歉意。介于此类情况，该行已将最新政策传达至每位员工，并要求各支行指定专人做好对实行新规以后由该行保管的不动产权证书及相关贷款材料的复印等工作，还要求加强贷后服务工作的管理，在以后工作中耐心做好客户解释工作，给予客户准确、全面的答复。

同时，该行表示，感谢南国都市报社对该行服务工作的监督，并将不断完善服务，提高客户满意度。

不动产登记中心：

不动产证书原件应退还给所有人

海口市不动产登记中心相关负责人表示，何女士所遇的问题并非个例，自海口市实施不动产新政后，多次接到市民来电询问不动产证书原件在哪里、何时退还的问题？

该负责人介绍，按规定不动产证书所有人和银行在政务中心不动产登记窗口办理抵押手续时，应由不动产证书所有人或银行工作人员留下联系方式和姓名，在办理完手续后，应通知有联系方式的人取回不动产证书原件。一般应该由不动产证书所有人来领回，但实际上大部分都由银行工作人员代领，而其中有的不动产证书所有人知道银行代为领取，有的则并不知道，因此导致不动产证书所有人在寻找原件时出现疑问。

对此，该负责人表示，他们将联系几家银行召开协调会，做好退还市民不动产证书原件的相关工作，不让市民再为寻找原件而多跑腿。