V-Tax远程可视化办税“火”了！办税人直呼很“心水”

近日，一款智慧办税新“神器”——V-Tax远程可视化办税系统在茂名引起热议，跻身成为当地纳税人办税缴费的“心水”首选。

据了解，V-Tax远程可视化办税服务是税务部门创新服务模式、推进智慧税务建设的其中一项有效举措。在茂南，税务部门以建设纳税服务运营中心（下称“运营中心”）为契机，同步推广“非接触式”办税缴费服务，以智慧税务建设有力推进破解纳税人缴费人的办事难点、堵点和“多次跑”问题，拓宽服务半径，优化服务模式，实现征纳互动“零距离”，加快推动税务服务向企业和群众需求导向转变，让群众更有获得感、幸福感。

“智税云厅”作圆心，畅享办税“新风”

掌上办税区、自助办税区、网上办税区、V-Tax“一对一”帮办区……走进改造后的茂南“智税云厅”，整齐有序、分区明确、功能清晰成为群众进厅办事的“第一印象”。今年以来，茂南区税务局以建设运营中心为抓手，同步升级改造自有实体办税服务厅，通过优化整合服务资源，推动集约办税，打造“集约运营、协同服务、节点倍增、弹性部署、智慧赋能”的服务新格局。

为满足纳税人的业务办理需求，茂南区税务局组建业务办理辅导团队，承担办税服务厅内全部功能区域纳税人业务辅导和咨询业务，“手把手”“一对一”辅导纳税人办理税费业务，让纳税人畅享办税新体验。整合后的“智税云厅”极大便利了到厅办的群众。而对于部分有“足不出户”就能办好业务的需求的群体，税务部门又可以提供什么样的服务？

税务人员辅导纳税人通过电脑进行网上办税。

这时候，拥有双屏互动办税功能的V-Tax可视化远程办税系统就有了“用武之地”。在茂南运营中心，凭借着V-Tax的强力“助攻”，税费业务基本实现“非接触式”办理。运营中心充分整合各类电子办税渠道和咨询热线，采用“智能咨询+远程办税+网上服务”的架构，充分发挥数据资源优势，对线上业务进行高效流转处理，不仅从源头上降低群众到厅办的频率，还破除区域、空间的限制，让纳税人缴费人“足不出户”就能轻松办好业务。

据统计，自运营中心运行以来，税费业务“非接触”办理率提升12%以上，V-Tax业务办理量共1157宗。以往茂南办税服务厅前台办理业务量日均2850余宗，随着纳税人缴费人网上办、掌上办、自助办的习惯逐渐形成，现在实体厅窗口办理率减少超七成。

智慧办税拓半径，延伸服务末梢

乘着智慧办税的东风，税务部门将服务半径再一步延伸，推动“非接触式”税费服务下沉基层，加速解决群众办税缴费难题。

在茂南区羊角镇大同村党群服务中心，当地税务、社保、医保部门联合成立的“便民办税缴费服务站”成为当地群众解决社保缴费难题、实现“足不出村”办好社保的有效途径。通过成立业务服务保障团队、推动服务窗口前移、V-Tax帮办兜底服务等举措，在镇村层面覆盖智能化缴费服务，延伸“非接触式”缴费服务半径。

服务站网格员辅导群众通过V-Tax可视化办税平台办理社保缴费业务。

“不仅在手机上点一点就能直接缴费，而且遇到问题只要到村里的党群服务中心，就能找到对应的村干部或者税务人员进行咨询，有问必答，真正实现‘足不出村’就能办好社保。”率先通过服务站的V-Tax可视化服务平台尝了“鲜”的村民赖先生高兴地说。

实际上，“社保缴费不出村”是税务部门积极响应“非接触式”办税常态化的新形势，以智能化、专业化、定制化服务为依托，进一步深化智慧税务应用范围的一次有益尝试。V-Tax双屏幕导税帮办、智能互动咨询、问题实时诊断……“不见面、办好事”是近年来疫情防控形势下群众办事的迫切诉求，也是税务部门努力探索便民服务的新方向。

线上服务绘圆弧，放大辐射效应

除了线下实体办税服务的日臻完善，随着“非接触式”税费服务的观念持续深植，线上纳税服务的步伐随之跟上。

在税企交流群里，由茂南区税务局自主制作的“2022年组合式税费支持政策电子书”在群内引起围观。电子书涵盖最新的延缓缴纳税费、大规模增值税留抵退税以及“六税两费”减免等政策，列明享受主体、优惠内容、优惠期限，洋洋洒洒的58页指引让企业直呼“看不够”。

这是茂南区税务局积极推行线上“非接触式”税费服务的真实写照。伴随着今年新的组合式税费支持政策落地，茂南区税务局将功夫下在“准、精、优”上，通过远程办税“云服务”、专家团队“云问诊”团队为企业提供一对一服务、点对点辅导，从往常的“面对面”传递，向“屏对屏”不断延伸，在线“把脉问诊”，做到诉求快速响应、政策及时送达、问题实时解决，助力市场主体纾难解困。

茂名市国际大酒店有限公司便是其中受益的企业之一。今年前6个月，企业享受文化事业费减免、生活服务业加计抵减等优惠政策减免税费20多万元。

“不仅享受多，而且享受快！”企业会计吴亚婷说，近年来，线上办逐渐取代了传统的到厅办税，无论是纳税申报、办理退税费都可以直接在网上操作，遇到‘疑难杂症’可以在V-Tax平台第一时间线上沟通解决。“跑办税服务厅少了，办事成本低了，作为企业一方，我们的获得感也更强。”电子办税正逐渐成为企业办税缴费的首选。

围绕办税缴费事项、环节做“减法”，政策落实、便民服务做“加法”，让纳税人缴费人办税缴费更加集成便利，茂南区税务局加速构筑“非接触式”税费服务新生态，通过“云端”将政策宣辅辐射效应进一步扩围，持续推动税收营商环境不断向好。

茂南区税务局负责人表示，下一步税务部门将探索推进“零窗口、全业务”的新型税费服务模式，不断补齐服务短板，提高办税效能，逐步建立“税企不见面，服务不间断”的云端互动、智慧办税新常态，切实降低办税成本，提高纳税人满意度和获得感。

【记者】杨金凤

【通讯员】陈晓 谭冠霞

【作者】 杨金凤

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端