科学城医院新添机器人“咪姆” 颠覆你的就医体验

中国绵阳新闻网讯 “您好，我是米姆，很高兴认识你”，“请问您哪里不舒服，请根据您的症状按照提示选择专业……”，“建议您看XX科，给您推荐以下专家”。在四川省科学城医院门诊大厅里，这个名叫“咪姆”的人工智能机器人正在为前来就医的患者答疑解惑。患者可以从“咪姆”的口中，获取医院医生排班情况、地点导航以及常见问题的回答等内容，只要用手触摸显示屏上的开关，它马上会启动工作模式，用语音播报、图文展示等方式解决患者的疑问。

这个会说话、会卖萌、思路敏捷的“咪姆”，首次亮相科学城医院，立刻吸引众多患者的目光。特别是前来就诊的孩子。“你叫什么名字？”一个小朋友好奇地问。“您好，我是米姆，很高兴认识你。”有些小朋友故意刁难的问道：“你知道我是男孩还是女孩？”没想到，米姆居然说：“我拒绝回答这么简单的问题。有时，当询问人普通话不标准时，也会出现无法识别的情况，但是聪明的咪姆会自动显示许多有趣的答案来缓解尴尬，给大家带来很多欢声笑语。

事实上，四川省科学城医院一直在积极探索互联网、物联网、人工智能、大数据在医疗行业领域的应用，并取得一定成效。据医院工作人员介绍，近几年未来改善患者的就医体验，科学城医院优化诊前流程，推行预约诊疗服务，深化患者满意度工作，推行“一站式”服务，目前已实现网上预约、电话预约、微信预约等多种预约诊疗通道；安置了多台多功能自助服务机，患者可以预约挂号、取号、缴费、打印……服务部专职医护人员负责多维度满意度调查处理、患者投诉接待、协调处理工作。从患者挂号、就诊到入院、离院，服务部全程跟踪，随时关注患者感受，采取“让患者少跑路、少花时间”的“一站式全程辅助医疗服务模式”，实现“同一窗口”办理挂号、就诊、缴费、取药、检查、取报告转诊转院、异地就医等各种证明、医疗保险、医保报账咨询和退费等业务，简化流程，提高效率。

今后，科学城医院还将不断通过智能化、信息化手段改善就医流程，使患者就诊中的一个个“痛点”变成“通点”。（王然 绵新网记者 吴岚 文/图）

编辑：蒋小莉