理解力与有效沟通

文章来源于默说职场的微信。

        之前有次聚会，某姐说她在单位要找一个资料，技术说资料在一个硬盘里面，让她把硬盘插到电脑上，某姐问怎么弄，技术说直接插上就好了。然后她就按照指令直接插上了，只是没有关机，电脑立马就短路了。等技术回来看到了，一脸的黑线。

        由此想到理解力的问题，在和别人交流沟通的时候，首先要预估一下对方是否真的理解了你所说的，有时候甚至要不厌其烦的详细解释清楚，否则结果可能不仅仅是笑话这么简单。

        比如上周六甲方让我中午前给他们发施工图，下午施工单位就要开始施工。然而问题在于建筑地下结构的位置尚不清楚，换句话说，我这个图完全是闹着玩的，如果据此施工，和其他结构相冲突，返工成本极大，工期也会严重延误。

        但是甲方却不这么认为，说“没事儿，你就发吧，况且你已经按照在最不可能有结构的地方的原则画的图，应该是碰不到的”云云。

        我在施工图基础上，又补了一个相对位置图来说明问题在哪里，周边空间多大，哪里可能出现冲突等等，还用大字写着“请认真核对信息，避免造成返工”等字样，一块发给了甲方。

        到下午，甲方终于发现问题，说我这个图不行，让我改方案。要是不发补充图，甲方下午就会催着施工单位据那个不靠谱的图来施工，一旦出现问题，责任会全部赖在我的头上，我想这简直是一定的。

        平时给别人发电子图也是一样的，虽然我用的是AutoCAD 2007版，但是我设定自动存成2004的，考虑到还有好多人在用2004、2006版软件，给他们发2007的图，肯定是打不开的，到时候我还得重新发一遍。Office的2003和2007版也是一样的，因为docx格式打不开而给对方和自己带来的麻烦，完全可以用一个小习惯消除掉。这是另一个层面的有效沟通。


        陈哈在一篇日志里提到逻辑的重要性，说逻辑障碍者一般分为“听不懂事情”和“说不清楚事情”两种，无论是哪种类型，都足以让人痛苦。如果这个人执行力很强，往往会更恐怖，导致“我说A，他理解成B，执行成C”，C做的再好，离目标A也只能是越来越远。

        在无法避免要和他们打交道的情况下，换位思考就变得非常重要了，用他们的脑袋来思考问题，事先想到可能出现的各种偏差，并有针对性的用措施预防。不这样做，很有可能将一个小事儿演变成为一场场无休止的烂帐和扯皮。


        有效沟通不是说清楚了就完事儿了，而是要让对方最终按照预定路线或在可以承受的偏差范围内来行进，跟进、反馈、调整、威胁是常用的手段。在下国际象棋的时候，我偶尔会用类似的思路来赢棋，把棋盘翻转过来看看对方可能会怎么走，有时候甚至设置陷阱来让对方进来，按照我的想法来走。这是另外的一种有效沟通。

        国际象棋史上曾经出现过几位心理战的高手，目前人们对他们的价值认识的还不够深入，不过这大概是另外一个话题的内容了。