美团遭曝光可刷单造假 电商刷单为何屡禁不止？

【中国商网综合报道】昨日曝出消息，美团等电商平台的酒店、客栈存在大量刷单行为，用户评价亦能造假。对于“刷单内幕”，而美团酒店旅游事业群战略合作部总经理钟永健在下午对此回应，承认目前新美大确实存在极个别商户刷单的情况，但新美大对刷单行为都是零容忍，发现一个处理一个，处理方式包括下架整改、永久不合作等。

酒店、顾客“互惠互利”

很多酒店不仅自己刷单、雇佣业务员刷单，甚至还要求顾客帮忙刷单。假设你要入住100元的房间，酒店会让顾客去美团上买9张10元的券，然后酒店得到了量，顾客也得到了“实惠”。感觉好像是互惠互利，实际上是在助纣为虐，坑人又坑己。

多家美团酒店老板称，2015年1月到8月是美团刷单最疯狂的时期，基本上所有的商户都在明目张胆地刷单，区别只是数量和模式不同而已。据悉，美团的业务员考核是根据间夜量和现金流等提成，所以他们基本不管是否刷单。甚至还有业务员会在酒店业绩不好的时候，提出刷单的建议，让一天刷个100单，把排名冲上来，或者坚持每天刷4、5单。

除此之外，有的酒店还会注册多个马甲，比如一家五口人，一人注册一个，然后在名字上作出微小改动，实际上都是同一家。因为一个账户能吸引来的用户是有限的，而多个账户累积的效果肯定要比一个好，有的时候，可能用户对比了好几家客栈，其实就是一家。而对于美团来说，显得其酒店数量增加了许多，所以也就睁一只眼闭一只眼了。

店家：“不刷不行”

店主浩仔是一家服装品牌区域代理，他在国内两个著名的电商平台开了两家店。他说，现在绝大多数电商的自然排名机制就是，销量大的排名靠前，而排名靠前获得巨大流量，进而提升销量。这是一个循环。而且在电商大促活动期间，销量高、评价好的商户才能报名，刷单也是保证能参与平台活动的手段。不是刷不刷的问题，是刷多少的问题。

另外，电商的信誉机制也促使刷单问题的滋长。信誉低、销量小的商品，很难成单。刷单可以提升店铺信誉，提升店铺的排名，提升宝贝销量。浩仔说：“这样的机制，使我不得不刷。”

另一位不愿意透露姓名的手机业内人士表示，“这是行业内部的恶性竞争，别人都在刷。不是销量的问题，是面子也是品牌的问题。刷单的成本还比不上一天的广告费，你刷吗？”

公司高层表态"零容忍"

早在2014年，美团已经被称为酒店领域的黑马，去年更是成立了酒店旅游事业群，并收购了两家酒店PMS厂商。另一方面，新美大在酒店领域的战略也有所调整，从以往的团购走向包括预付预订、团购等在内的产品组合。朱正煜也指出，新美大已经开始由本地团购走向异地预订，目前后者已经接近50%。根据劲旅咨询的数据，美团网在2014年便成为在线酒店预订市场的第三名。

针对刷单行为，新美大昨日回应指出，存在极个别的商户为了有更好的排名、评价有刷单的情况，并表示，“对这种情况，新美大的态度和行动都是零容忍，发现一个处理一个，处理方式包括下架整改、永久不合作等”。同时，对于业务员的刷单行为，新美大也会根据自身的销售纪律管理办法做出严肃处理，而对于报道中有明确案例的，新美大将跟进处理。另一方面，针对新美大商户营销效果的诉求，新美大将在今年二季度推出针对酒店商户的广告营销系统，“如果商户有营销的需求，届时可以通过我们的广告营销系统宣传推广自己”。