多趟列车晚点、停运，广州白云站暖心服务守护旅客安全

“爷爷，怎么了？”

“姑娘，你能帮我看看K528这趟车什么时候到吗？”

“爷爷，您乘坐的这趟车因前方强降雨导致列车停运。不要着急，我来帮您想办法。”这是4月20日广州白云站候车大厅发生的一幕，客运值班员李亚琼一边耐心地跟一位老年旅客解释列车晚点停运信息，一边帮他在手机上办理退改签手续。

4月19日开始，粤北地区及湖南大部分地区普降大暴雨，京广铁路沿线多个乡镇出现洪涝灾害。受持续强降雨影响，广州白云站始发的K1666、K1096、K1008、K202、K210、K222等多趟普速列车晚点运行乃至停运。广州白云站第一时间启动大面积晚点应急预案，立即成立应急预案处置工作小组，全力以赴确保旅客出行安全。

连日来，该站密切关注天气情况，加强联系沟通，及时掌握列车晚点、停运信息，通过车站广播、电子显示屏、公告栏及时将情况向广大旅客宣传告知，并为旅客出行提供换乘车次、时刻等在线服务。

针对暴雨造成列车晚点、停运、迂回较多的情况，广州白云站强化客流组织，合理调整售票窗口数量，在西广场售票厅、东广场售票厅以及高架层综合服务中心加开了7个退改签窗口，最大限度地满足旅客办理退、改、签的业务需求。

为进一步给旅客提供暖心服务，该站还召集休班的党团员青年组建应急服务亲情小分队，在站台、实名验证处、候车大厅、出站口等关键岗位开展“一对一”旅客服务和疏导解释工作，全力确保旅客组织秩序平稳。与此同时，该站积极主动加强与列车上的联系，精准掌握车内旅客人数，做好车站方面旅客饮水、食物供应等物质保障，为旅客提供必要的暖心服务。

“谢谢你，姑娘。”

当李亚琼帮助老爷爷办理好退改签手续后，仍然放不下心，又搀扶老人来到爱心候车室等候。老人从李亚琼手中接过一杯热茶时，激动地伸出了大拇指。

文、图/广州日报新花城记者：黄庆 通讯员：唐涛、沈仕民广州日报新花城编辑：林静