菜鸟裹裹预约上门寄快递 惠民模式下却难掩种种弊端

今年6月11日起，菜鸟裹裹推出了每周六对所有用户进行免首重的免费寄件活动，该活动覆盖我国11个城市，用户寄件只要不超过1公斤，便可在每周六8：00-18：00享受一次免单功能。

菜鸟裹裹作为阿里巴巴旗下菜鸟网络的一款查寄快递应用软件，覆盖了国内外140多家快递公司，主打服务就是线上预约上门寄快递，同时通过赠送优惠券和一系列的活动引导消费者在菜鸟裹裹APP下单。但相对于收寄效率和客户满意度而言，菜鸟裹裹还需要很漫长的路要走。

菜鸟裹裹在功能开发上看似基本解决了消费者和收寄快递员之间的信息不对称问题，但菜鸟裹裹与快递公司和快递员之间缺乏相应的沟通互动渠道和一定的约束作用，毕竟对于双方而言，只是合作伙伴的关系，而非是上下级的隶属关系，作为快递公司自身而言，有时对于菜鸟订单的处理责任感不高，而菜鸟裹裹也无权对其进行相应的处理，此时吃亏的就变成消费者。这也就是为何很多用户在菜鸟裹裹下完订单后，遭到快递公司及快递员的冷漠对待了。

菜鸟裹裹推出快递服务的初衷是为了使消费者能足不出户，在家里就能寄出快递，产品一推出，“四通一达”纷纷加盟菜鸟网络。笔者认为，在当今快递市场，基本上只有顺丰一家快递公司可以做到免费上门取件服务，而诸如其他“四通一达”快递因为各自实力因素而力不从心，因此也想通过菜鸟裹裹给自己吸收更多的客户，但理想往往和现实并不匹配，由于网购电商市场已趋于指数型爆炸趋势，各快递公司每天的揽件负担已非常之大，因此也就无暇顾及菜鸟派给自己的订单了，由于菜鸟订单并非该快递公司订单，那么就造成了快递违约也申诉无门的现状，菜鸟裹裹也就难逃骂声一片了。

由于缺乏相应的客服沟通双渠道，消费者在APP中竟然无法找到投诉与评价功能，只能是默默接受货物无法及时收寄的现实，有时候甚至耽误两三天的功夫都没人回应。本身拿到快递揽收点也就半个多小时左右的时间，而用上菜鸟裹裹后，不仅没能方便收寄，还耽误了不少功夫后，最终还是自己去送了件，菜鸟裹裹岂不就成了形同虚设？

总之，周六快递免费日活动，只是菜鸟网络对于菜鸟裹裹APP的一种自我平台宣传罢了，要想真正达成用户诉求，就必须重视平台与快递公司的合作关系，完善好相应的规章制度；或者是远期选择自建物流。线上预约寄快递，对于现在而言，只是一个起步试水的阶段，如何在业务细节上做好客户服务，将会是各快递第三方平台挖掘这片物流行业新蓝海的关键。