铂金月嫂首日上岗致婴儿呛奶死亡 月嫂及平台将承担哪些法律责任？

近日，陕西西安李女士反映她在34岁生下的第一个孩子，早产花费20万保胎，她花费了一万多元在“天鹅到家”平台聘请了一位号称“铂金级”的月嫂，以照顾她刚出院的早产儿。

令人痛心的是，月嫂上岗的第一天，由于喂奶不当，导致孩子呛奶窒息死亡。天鹅到家客服回应此事称，事件发生后已第一时间成立工作组，愿意先行垫付孩子的医疗费，退还所有服务费用，并给予必要的人道主义抚慰金，这些费用的支付不影响后续相关责任人需要承担的法律责任或赔偿。但目前双方对赔偿方案尚未达成一致，会积极推动事件进展。

天鹅到家回应铂金月嫂喂奶致婴儿死亡：愿意退还所有服务费_凤凰网

李女士表示:“当初选择月嫂的的时候，因看中了该月嫂的所谓的医护相关经验，并且说有带过早产儿经验。”天鹅到家的创始人兼CEO陈小华发视频称，对孩子的死亡表示惋惜，但孩子因为早产有多达15种疾病，其中就包括新生儿呼吸窘迫症。孩子的妈妈李女士则立刻回应：孩子达到出院标准，且有好转治愈的记录，也跟天鹅到家顾问强调过这种情况。

然而，月嫂上岗后，李女士发现她的喂奶姿势并不专业，与平台所提供的信息不符。尽管李女士多次尝试与“天鹅到家”沟通，希望能更换月嫂，但未能如愿。

悲剧发生的那天晚上，孩子的父亲发现月嫂喂奶时间异常延长，平时只需十几分钟的喂奶过程，那天却用了半个小时。他试图叫醒孩子，却发现孩子没有任何反应。紧急送往医院后，孩子最终因抢救无效死亡。西安市公安局浐灞生态区分局的鉴定意见为“孩子因奶液吸入性窒息而死亡”。

事发后，“天鹅到家”的回应是愿意退还所有服务费用，并先行垫付孩子的医疗费，同时给予必要的人道主义抚慰金。但公司表示，这些费用的支付不影响后续相关责任人需要承担的法律责任或赔偿。然而，双方对赔偿方案尚未达成一致。

李女士及其丈夫对“天鹅到家”的处理方式表示不满。他们指出，公司在系统内清除了他们购买服务的相关信息，并仅愿意承担10%-20%的责任。李女士强调，她追求的不是金钱赔偿，而是一个合理、大家都能认可的说法。

这起事件引发了公众对家政服务行业的关注。事实上，“天鹅到家”此前就因服务问题多次被消费者投诉。这暴露出家政服务行业的诸多问题，如服务人员专业素质参差不齐、中介机构管理缺位等。为防止类似悲剧再次发生，行业亟需走向正规化、专业化，并建立服务信用评价体系，以便消费者能够了解家政服务人员的信用记录和服务质量。

目前，事件仍在进一步处理中，相关法律责任和赔偿问题尚待法律程序明确。

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16日晚，博主发视频称：李女士一家与天鹅到家公司已达成和解。