网购机票立即取消受阻 退票要扣手续费咋回事

商报记者 黎雨寒

重庆商报讯 昨日，有网友爆料称，1日晚她在去哪儿网买了4张机票，因有事去不了，想马上退票。网站客服称15分钟后才出票，如果没出票就可取消并全额退款。然而，该网友等到的最终回复竟是：退票操作被网站拦截，4张机票已出，退票要被扣1000多元手续费。记者随即联系去哪儿网客服，对方解释，如果订单处于“等待支付”或“支付成功等待出票”状态，顾客可申请全额退款；如果处于“出票中”状态，在出票的15分钟内，为保护代理商的利益，网站会拦截退款申请，若15分钟后出票还没成功，顾客也可申请全额退款，但如果出票成功了，就必须支付相应手续费才能退票。