拼多多网购充电宝竟是三无产品 投诉商家官方客服一个月无回复

近日，浙视频记者接到杭州市民胡先生爆料称：他在拼多多网购了两个卖家的充电宝，陆续收到货后发现都是三无产品。与卖家联系后，卖家不但不承认，还让他退货了事。但胡先生觉得没有质量保证的充电宝有人身安全隐患，于是联系了拼多多官方在线客服，等了一个多月也没有回复处理结果，拨打客服热线却发现接通不了人工服务。此般服务，如何保障消费者的合法权益？