新买手机出故障 工商维权得解决

本报西林讯近日，西林县工商局“12315”消费者申诉举报中心接到王先生来电，称其近期在西林县城某家通讯店花1500元购买一部手机，使用没几日手机就不能识别手机卡，基本的通话功能都不能使用。王先生要求通讯店换货，通讯店以免费修好为由拒绝。最终，维修员剪一小硬纸片加垫手机卡槽，手机能正常使用。孰料没过几日，手机又不能识别手机卡，通讯店认为是手机内部系统问题，需返厂维修。到厂后，厂家则认为该手机故障系人为损坏造成，不在免费保修之列。通讯店致电王先生要求其付费维修，王先生认为不是其个人原因。双方僵持不下，王先生遂向该局“12315”消费者申诉举报中心申诉，要求该局助其维权。

该局“12315”消费者申诉投诉中心工作人员了解情况后认为，全部责任归于通讯店一方。经过耐心说理，通讯店最终为王先生更换一部同款的新手机。□黄峰榕