“智行中原 E路畅享”这份ETC使用指南，您可能需要！

近期，河南交通广播接到不少车友咨询，ETC设备脱落该怎么办？ETC设备长期未使用，还能用吗？走高速公路ETC车道时，遇到不抬杆的情况怎么解决？7月28日，记者梳理了ETC使用中一些常见的问题和解决方法，请您收好！

一、高速出行，过收费站ETC车道不抬杆的几种原因。

1. 购车自带ETC设备，因安装位置、设备电量等因素，导致灵敏度下降，不能正常交易。

解决：建议更换信号较强的插卡式ETC设备。

2. 2019年银行大发行时期，部分设备已达使用寿命，设备损坏，导致交易不成功。

解决：建议更换新的设备。

3. 2015年之前发行的ETC设备，10年签约期满，需重新续签。

解决：建议去河南车e兴官方自营网点办理卡签续期。

4. ETC储值卡客户，账户余额不足。

解决：建议对公充值，并搜索关注“河南车e兴ETC服务”小程序，进行充值圈存。

5. 道路颠簸，ETC卡片松动脱落，显示标签已拆卸，系统检测不到卡片。

解决：

①设备松动或者脱落，插拔卡签之后显示标签已拆卸，可到车e兴ETC自营服务网点，免费激活，例：车e兴自营郑州南收费站服务网点。

②也可自行搜索关注“河南车e兴ETC服务”小程序，点击首页-ETC激活，进行设备激活，或拨打客服热线0371-9618968。

6. ETC设备脱落后自行安装，未进行重新激活。

解决：可自行搜索关注“河南车e兴ETC服务”小程序，点击首页-ETC激活，进行设备激活，或拨打客服热线0371-9618968。

7. 部分通过网上非官方渠道/路边摆摊等购买的设备，由于自身设备功率、天线、频率等因素，导致不能正常交易。

解决：建议更换河南省官方渠道发行的ETC设备。

8.黑名单状态，导致通行受限制。导致黑名单原因:绑定的银行卡到期/绑定的信用卡逾期/高速稽核追缴发现欠费/车型不符等。

解决：

①补缴欠费，通过车e兴APP，ETC关联账户或进入(收费公路通行费补费平台)缴清欠款。

②修正车辆信息，携带身份证、行驶证、ETC设备到自营网点办理。

③网点更新车辆信息，处理设备异常，OBU故障需重新安装或更换设备。

二、遇到ETC设备脱落，您知道如何处理吗？

1. 设备松动或者脱落，插拔卡签之后显示标签已拆卸，可到车e兴ETC自营服务网点，免费激活，例：车e兴自营郑州南收费站服务网点。

2. 也可自行搜索关注“河南车e兴ETC服务”小程序，点击首页-ETC激活，进行设备激活，或拨打客服热线0371-9618968。

三、长期未使用的车辆，您知道如何检测ETC是否还正常吗？

可通过这几个途径检测设备：

①车e兴APP-营业厅-售后服务-设备检测；

②车e兴微信小程序-营业厅-售后服务-设备检测；

③中国ETC服务小程序-ETC服务-选装车辆（设备检测）；

④ETC卡和标签插拔一下，看是否有反应；

如果经检测卡和标签状态正常，还是不抬杆，需到自营网点进行现场检测设备。

四、你问，我答。

1.我有两辆车，能共用一个ETC吗？

答：不能，根据《收费公路联网收费运营和服务规则（2020）》，联网区域内客户车辆，均限制一车一卡一标签，禁止私自移动标签。

2.网上购买的ETC设备，能用吗？

答：能用，可能存在乱收费和信息泄露的风险，需自行斟酌购买，如有疑问，可拨打河南官方客服热线0371-9618968。

3.我在马路边摆摊办理的ETC设备，无人售后乱收费，怎么注销？

答：①需查明设备是哪个省份发行的？②拨打对应省份客服电话，了解并申请注销，如需帮助，可以到河南ETC官方自营网点咨询。

4.ETC过户，我该怎么做？

答：需携带客户身份证，行驶证，到河南车e兴自营网点咨询，或者拨打河南官方客服热线0371-9618968。

5.老车的设备如何变更到新车使用？

答：需携带客户身份证，行驶证，到河南车e兴自营网点咨询，或者拨打河南官方客服热线0371-9618968。

6.ETC设备显示标签已拆卸，是什么意思？

①设备松动或者脱落，插拔卡签之后显示标签已拆卸，可到车e兴ETC自营服务网点，免费激活，例：车e兴自营郑州南收费站服务网点。

②也可自行搜索关注“河南车e兴ETC服务”小程序，点击首页-ETC激活，进行设备激活，或拨打客服热线0371-9618968。

7.部分豪车贴过太阳膜，ETC交易无法识别怎么办？

答：因车膜颜色过重也会影响ETC信号，可以尝试打开车窗或裁掉一小块太阳膜。

8.如何开具发票？

①设备费发票，可通过“车e兴”APP，注册登录开票。

②通行费发票，充值费发票，可通过下载票根APP 或前往票根网，或通过车兴APP开票。

③服务费发票、手续费发票、会员发票（RMS），可通过河南车e兴ETC服务微信小程序开具发票

④停车场发票，支持线上开票的停车场，可通过车e兴APP开票。

9.如何区分过户与信息变更业务？

①新车主与ETC开户人不一致属于过户；

②信息变更：新车主与ETC开户人一致，属于信息变更；

10.通行高速出口提示，车辆实际车型和卡签不符，我该怎么处理？

解决方案：本人携带身份证，行驶证到官方自营ETC服务网点咨询办理。

11.我是单位客户，通行后怎么开发票？

解决方案：

①设备费发票，可通过“车e兴”APP,注册登录开票。

②通行费发票，充值费发票，可通过下载票根APP 或前往票根网，或通过车兴APP开票。

③服务费发票、手续费发票、会员发票（RMS），可通过河南车e兴ETC服务微信小程序开具发票。

④停车场发票，支持线上开票的停车场，可通过车e兴APP开票。

12.路边小卡片声称能够提供免费上门办理，提供高额返佣，我能安装吗？

解决方案：谨慎办理，可能存在乱收服务费、注销费等资金安全隐患，售后服务难。

13.高速通行未及时缴费，后期我该怎么补缴？

解决方案：下载车e兴APP高速补缴，或者到车e兴服务网点，在工作人员指引下缴费。（记者 张睿）