在外地如何办理社保卡业务？相关部门：可尝试线上办理

　　日前，江苏无锡的丁女士拨打新闻热线66778866说，她的母亲在洛阳某医院工作30余年，退休后回到老家无锡定居。近两年，其母亲由于身患疾病，丧失了大部分行动能力，意识也不清醒，遗忘了社会保障卡金融账户的密码。

　　“目前，我母亲的社会保障卡金融账户里有约1900元。未来，母亲的一部分退休工资也会打进来，不知道密码，钱就取不出来。”丁女士说。

　　为了重置密码，丁女士联系了开户银行。银行工作人员表示，重置密码，需要本人到开户行办理，或者下载该银行手机App，在该App的“云柜台”进行相应操作。然而，对于丁女士的母亲来说，亲自来洛办理相关业务显然不太可能，即便通过“云柜台”操作也十分困难。

　　“‘云柜台’的认证要求本人有清醒的意识，能独立签字，但我母亲患脑梗死，右侧身体瘫痪，左手腕也不能动，无法签字，语言的理解和表达也存在很大障碍。”丁女士说。

　　记者来到丁女士所说的社会保障卡开户银行，向工作人员说明了情况。该行有关负责人表示，丁女士母亲的情况确实非常特殊，该行工作人员也一直在积极与丁女士及其家属沟通，尝试找到合适的解决方案。

　　由于涉及社会保障卡，记者就相关问题咨询了市社会保障卡管理中心有关负责人。对方表示，由于上述开户银行是河南地方银行，省外服务网点较少，办理业务确实存在难度。遇到这种情况，建议丁女士尝试通过线上方式办理一张新的社会保障卡，再修改领取社会保险待遇的金融账号，这样一来，此后的社会保险待遇发放就会打入新卡。

　　“不过，为了确保这些业务是在本人知晓情况下办理的，实际操作中都要求丁女士的母亲进行面部识别，若面部识别无问题，能够顺利办成。不过，想取出原卡金融账户里的钱，依然需要与开户银行联系。”该负责人说。

　　在办理新卡之前，需要对原卡进行线上挂失。挂失方法如下——

　　●微信搜索“河南社会保障卡”进入公众号，点击“服务大厅”；或支付宝搜索“河南社会保障卡”进入小程序。

　　●在主页面点击“社保卡挂失”。

　　●选择“本人办理”“为子女办理”及“成年人代办”三者中的一项。对丁女士来说，可以选择“成年人代办”，并进行相应操作即可。

　　挂失完成后，便可以线上办理新卡，方式如下——

　　●进入微信“河南社会保障卡”公众号“服务大厅”或支付宝“河南社会保障卡”小程序。

　　●在主页面点击“社保卡补换”，进行本人人脸识别等相应操作。

　　收到实体新卡后，按规定，丁女士需要联系无锡当地的上述银行激活金融账户，之后便可以线上修改领取社会保险待遇的金融账号了，方式如下——

　　●扫二维码下载“河南社保”App。

　　●登录本人账号。三种登录方式，选择登录。首次使用的用户需要先进行“新用户注册”，完成实名制注册后再返回首页登录。

　　●点击页面下方的“服务”，在“申报”栏点击“待遇社发信息维护”。

　　●本人人脸识别。

　　●选择险种类型。逐一选择需要修改的险种类型，点击“修改”。选择发放方式“社保卡发放”并保存。

　　该负责人提醒，建议定居在省外的洛阳退休人员，办理社会保障卡时尽量选择支持全国通存通兑并且在定居地有服务网点的银行。（洛报融媒·洛阳网记者 周欣然 通讯员 段亚甜）