育儿补贴申领遇难题？清徐政务十分钟化解

【来源：清徐融媒】

在数字政务深度融合的当下，延伸服务成为智慧政务重要标签。如今政务大厅以群众需求为核心，借助数据打通、跨部门衔接等举措，将服务延伸至群众办事全流程，打破办事壁垒，让群众感受到便捷与温度。

近日，清徐县政务大厅咨询导台前，上演了温馨一幕。一位群众前来咨询育儿补贴申领事宜，“育儿补贴申领”并非大厅直接办理事项，但工作人员没有推诿，他们耐心倾听诉求，细致询问家庭情况后，主动联系相关部门确认办理流程与要求。

明确采用线上申报模式后，工作人员先清晰讲解申报渠道、所需材料及注意事项，又手把手协助群众操作。从打开支付宝APP，到搜索“育儿补贴”进入填报页面，每一步都细致引导。然而，系统提示群众未完成政策订阅，暂不符合申领条件。工作人员没有就此结束服务，而是继续协助群众完成订阅流程，梳理后续证明材料，告知申报常见问题及解决办法，消除群众后顾之忧，群众困惑消散，连声道谢。

从群众咨询政策，到完成资格准备、掌握申报要点，整个过程仅十几分钟。这次高效暖心的服务，是新时代政务服务“速度”与“温度”的生动体现。

借助数字技术赋能，政务服务从“被动等候”转向“主动帮办”，将服务环节前置、办事流程简化，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。工作人员以专业业务能力和热情服务态度，把生硬政策转化为易懂“实用指南”，践行“以人民为中心”理念。

监制：杜全爱

编审：孙兆纲

责编：秦 华

编辑：赵雪薇

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