12345就是社会进步的表现

前段时间，河北衡水居民拨打政务热线12345后被训斥，全国上下吵得沸沸扬扬，大家说什么的都有，这里先说说12345是什么：12345热线受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。在天津，2021年6月11日起，天津市便民服务专线正式更名为天津12345政务服务便民热线，语音呼叫号码为12345，提供7×24小时全天候人工服务。之前的88908890便民服务专线继续受理家政服务等事项，不再受理政务服务事项。

这里我想说说个人的看法，这几年各个省市都开通了12345热线，这是社会进步的巨大表现，是让老百姓也可以直接发表个人意见的渠道，之前有意见和建议，有时是不知道跟谁说的，也有是多个部门共同管理的，造成了互相推诿，办事拖延，但12345是唯一号码，让政府热线服务人员帮我们判断应该是哪个部门管理，有点像医院的导诊台，如果你不知道挂什么科，她们会帮你鉴诊，又有点想各地的政务服务中心，让老百姓能够在一个地方解决自己的问题，就算需要找几个部门，也可以在一地解决。

但很多人不相信，说能解决吗，能解决好吗？只能说现在比之前要好，要方便，效率要高，反馈要及时，但不能否认任何事没有100%的，也不得不说也有人滥用政府给公民权利的。只要政府打开了反应问题的渠道，就是进步，又给了反馈的时间表，就是效率，再做了事后反馈调查听取意见，就是闭环（PDCA )。只有相信才能进步，否则我们用固有的观念考虑问题，不仅自己的问题得不到解决，系统也得不到改进。我本人打过三次12345（其中一次是之前的88908890）都得到了很好的及时的反馈。