杭州女子称睡梦中手机自行充值游戏2288元，客服：无法退款

近日，浙江杭州。张女士向钱江视频反映，手机自行给一款小游戏充值2288元，一共5笔，每笔328元到648元不等。

订单显示，支付方式为免密支付。不过，张女士十分坚定地表示：自己没有玩过这款游戏！

对此，手机客服方面表示：涉及审核隐私和安全，暂时不能告知无法退款的原因。

记者也咨询了帮忙后援团律师李益步，他表示无论钱是否是张女士自己充值，她都有权知道具体原因。

目前，客服正在联系审核部门，将与当事人进一步沟通。

对此网友评论：

@杠精小鲍：自己没玩过，怎么会设置免密支付？

来源：钱江视频

编辑：吕林