发力寄件服务，菜鸟裹裹不再满足于退换货

以淘宝退换货业务为基础生长起来的菜鸟裹裹，正将触手延伸至末端更多场景。

9月20日，在菜鸟裹裹品牌升级发布会现场，菜鸟裹裹CEO李江华宣布，未来一年，菜鸟裹裹将开始卖力狂奔。具体可细化为四大目标：实现全国100个城市送货上门；扩增至20万个寄件点以及落地10万个寄件柜；在30个城市推广环保寄件；从2亿用户扩增至4亿用户。

李江华公布的当前平台数据显示，菜鸟裹裹目前覆盖全国2800多个区县，上海、北京和深圳的用户数位于前三，平台平均上门寄件时间为50分钟。

用户中90后占比达一半，二三线城市用户占比超50%，女性用户达55%。

渠道方面，除了天猫、淘宝，菜鸟裹裹还与阿里生态中的闲鱼、考拉、高德寄件打通，并与云集、朵拉、万物心选达成合作。

国际寄件方面，菜鸟裹裹已经覆盖20多个国家和地区，发往美国、中国香港、加拿大的寄件占比超六成，寄件地前五城市分别为上海、深圳、广州、北京和福州，占比达52%。

数据还提及，寄件服务中，菜鸟裹裹品类消费频次最高的是退货，其次为快递礼物和快递闲置。而快递特产、开学寄件和商务寄件服务使用人数在4000万-4600万。

不难看出，退换货服务仍是菜鸟裹裹的业务主力，礼物与闲置寄件业务主要围绕闲鱼等电商平台进行流转。特产、商务件等单一寄件服务场景还未实现真正的渗透。

如何在业务多元拓展的同时与快递员形成良性利益分配体系，从而改变当前通达系快递员送货上门不普遍的现状，以及在规模化效益中寻找利润点，仍然是菜鸟裹裹的考验。

“之前我们一直在补贴网点和快递员，但这肯定是无法长久的模式，我们正在构建与快递员的利益分配制度，来改变当前很多快递员不上楼的现状，”李江华说道。

在中高端物品如合同等商务件市场，如何与顺丰抢夺市场，强化消费者的品牌心智，菜鸟裹裹也在探寻路径。

李江华介绍，当前菜鸟裹裹在退换货和寄散件业务的占比达到6：4，希望这个比例能够逐步平衡，甚至超越退换货的占比。

“菜鸟裹裹还是想提升公务件、散件的比例，以及渗透更多如小B商家端的寄件需求，例如像旅游区商户的寄件场景，”李江华向小编说道，“我们未来铺设的10万个智能柜，将主要摆放在写字楼等场所，我们希望能实现每个公司都有一台寄件柜，而在未来，社区也能逐步实现这一情形。”

不仅如此，据了解，菜鸟裹裹未来新增的10万个寄件点除了菜鸟驿站，还将与城市的便利店、社区服务点等有条件的寄件场所进行合作。

值得一提的是，同样在密集落点寄件服务的还有顺丰。7月，末端收寄平台驿收发宣布品牌升级。资料显示，其运营主体是深圳驿加易科技有限公司，由顺丰创兴投资有限公司100%控股。目前三大合作模式包括城市便利店、乡镇合伙人和顺丰星管家。尽可能在城市中密集布点来提升寄件频率，企业们在寄件场景仍遵循着规模效应法则。

不过，当菜鸟裹裹的触手逐步延展至下沉市场时，该如何保证上门取件的服务质量，快递专业人士徐勇认为，在人口密集的城市地区，上门取件难度不大，然而在乡镇市场，由于订单分散，上门的成本就会变高，因此建议平台可以将上门费用进行公示，让消费者自行选择。

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何倩/文并摄