“长沙地铁口有人扮机器人收费拍照”，屈芳律师：违法！

网友“rv0sgz3”留言：8月7号下午5点多，我们刚从长沙五一广场地铁站7号口出来，5岁女儿一眼就看到了有男生扮演机器人要和路人拍合照，其中一个立马拉着我小孩到旁边，快速摆出各种姿势，我赶紧拍了9张照片，整个过程不超过1分钟。拍完后，这个男生立马掏出一张微信二维码出来，说要收费20元。当时很热，整个过程太快，男生扮演的机器人很高，非常有压迫感，我一个女生带着小孩不敢和他产生冲突，就付钱了。我事后想想，对方未履行提前告知义务，存在信息不透明的问题，违反明码标价规定。

专业解答

屈芳律师（上海市海华永泰【长沙】律师事务所）

在路边扮演机器人强行拉人拍照并收费且未提前告知，这种行为侵犯了消费者的知情权和公平交易权。针对您遇到的情况，以下是维权建议。

1、明确自身权利。根据《消费者权益保护法》第八条和第十条规定，消费者有权知悉其接受的服务的真实价格等情况，有权拒绝经营者的强制交易行为。若经营者故意隐瞒收费，使消费者基于错误认识进行拍照，消费者可依据《民法典》第一百四十八条主张撤销合同并要求退款。

2、收集证据。尽可能收集相关证据，如拍照或录制视频，记录人偶拉人拍照的过程、收费的场景等；保留与人偶工作人员的沟通记录，若有对话，可进行录音；如果支付了费用，要留存好支付凭证，如微信支付截图、支付宝账单等。

3、现场应对。若之后遭遇此类情况，可当场拒绝支付费用，因为未提前告知收费的合影，在法律上构成“强迫交易”，消费者无付费义务。若已拍摄，可当面删除影像资料后离开。

4、与相关方协商。尝试与商圈管理方或人偶所属的商家进行沟通，向其说明情况，指出人偶的行为侵犯了自己的合法权益，要求退还所收取的费用，并对相关行为进行整改。

5、向有关部门投诉。若协商无果，可向当地消费者协会投诉，也可向市场监督管理部门举报，准备好书面投诉材料，写明强制消费的具体情况，包括时间、地点、人偶的特征等信息，相关部门会依法对商家进行检查和处理。