问政 | 换乘需出站再进站太不方便！车站如何让换乘旅客少“折腾”

由济南市委、市政府主办的大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”——《作风监督面对面》2022年1月11日再度开问，本期节目的主题为：创新服务举措，提升服务质量，上镜单位是：济南火车站、济南长途汽车总站、济南国际机场、市交通运输综合行政执法支队。

元旦前夕，济南站迎来了一波客流高峰。在出站口，不少乘客在向铁路工作人员咨询换乘点的位置。原来这处设置在站内的换乘点正在进行改造，乘客想要换乘需要重新进站。

乘客反映，先出站再进站有点麻烦，进站还要重新验行李，验身份证不是很方便。

不少乘客表示，希望加快换乘点的施工进度，尽快实现站内换乘，方便广大乘客。

问政现场，济南火车站副站长孙毅介绍，为方便旅客出站和换乘，解决出站后拥挤等问题，济南火车站于2001年10月下旬对出站口进行扩建改造，目前已正式投入使用。改造后，出站口闸机由原来8个增加到21个，同时增加2个人工出站口，极大提高了旅客的出站速度，减少了出站通道的拥堵。

孙毅表示，随着时间的推移，中转换乘不适应现在旅客的需求，为了方便旅客换乘便捷，车站对换乘通道进行了全面升级改造，重建了综合服务中心，目前正在施工中，预计今年春节前能够投入使用，改造后换乘通道由原有1个人工通道新增3个自助验证通道，同时将服务台由原来1.1米下降至80厘米，方便旅客与工作人员交流沟通，同时安装了车次信息显示系统，为旅客提供实时列车信息查询，此外，提供换乘引导、重点旅客帮扶等方面的服务。

针对改造过渡期间，有何措施方便旅客换成等问题，孙毅介绍，目前车站对老弱病残孕、携带大件行李旅客等，采取站内换乘举措，在站台上通过自动直梯到达侯车区域，进行换乘。

记者：楚明雪

编辑：林木