崩溃近10小时！蚂蚁集团旗下语雀因服务故障致歉

10月23日，蚂蚁集团旗下的在线文档编辑与协同工具语雀发生服务器故障，在线文档和官网无法打开。23日下午，语雀在官方微博发布公告称，因网络故障出现无法访问的情况。此故障不会影响用户在语雀存储的数据，不会引起数据丢失。在发生故障近两小时后，语雀仍未恢复正常，一时间引发大量用户声讨，语雀再次发布公告称正在紧急恢复中。

经历了近10小时的故障后，10月23日晚间，语雀在官博发布公告称，语雀的服务已全部恢复正常，用户访问各端语雀都可正常使用。“今日故障严重干扰了所有语雀用户的使用，对此我们深感抱歉。”

语雀是蚂蚁集团旗下的文档与知识库工具，源自蚂蚁集团和阿里巴巴内部文档协同需求，语雀是支付宝技术团队从2015年开始内部孵化的云端知识库，有文档、知识库、团队三层结构。通过知识库来组织管理知识，通过协作及分享让知识流动起来。与其他产品可以随意建立文档不同，语雀上的每一篇文档必须属于某一个知识库，语雀希望通过这样的产品设计，来从源头上帮助用户建立起知识管理的意识，培养良好的知识管理习惯。

2018年1月，语雀正式对外提供服务，已服务于数十万企业组织和数百万个人用户。2022年2月22日正式推出移动端版本，移动端iOS与Android同步上线。

10月24日，语雀恢复使用后，有用户表示页面还是存在BUG，“画板分好组，保存后重新打开，画板分组又乱了，全部跑到未分组这一组中，这个BUG崩溃前就存在，反馈了也没用。”

此次语雀的服务故障近10小时才恢复，有用户调侃称这是“P0级故障”，并表示恢复使用后第一件事就是将文档从语雀导出，数据还是放在本地最保险，“若后续官方无法给出妥当的解决方案，将考虑迁到其他平台。”还有用户呼吁语雀推出离线版本，保证数据安全。对于故障原因，语雀在公告中暂未说明，并表示后续将发布正式公告同步情况。截至发稿前，语雀官方暂未发布最新情况说明。

记者:刘瑾阳 编辑:俞丹 校对:汤琪