天猫海尔问题冰箱退货退款维权始末

#315全民季#我曾于天猫苏宁易购官方旗舰店购买过一款售价为2千块的海尔冰箱，送货到家第二天偶然发现该冰箱底部靠近散热板部明显凸出，拍照拍视频反映给天猫售后客服，客服要求我让海尔售后鉴定，我打海尔售后官方电话要求鉴定，次日海尔售后上门认定为冰箱质量问题建议我退货，在线得到海尔售后鉴定书后，我在天猫上传鉴定书并申请退款退货，结果被商家拒绝，申请客服介入后天猫客服以不符合要求拒绝了我的申请，明显偏袒卖家，多次沟通后居然终结了我的退款申请。无奈我12315在线，就该交易纠纷将南京苏宁易购投诉到南京鼓楼市监局，数日后显示我的投诉符合条件、南京市监局立案调查，本以为会很快有人联系我退货但等了快一个月杳无音信，除了海尔售后联系我外，天猫客服及苏宁易购售后及南京市监局均未联系我，而我的投诉也在受理状态并未显示结案，正当我感叹南北方市监局效率时发现，我所网购冰箱电子发票的收款方是我所在省份的苏宁易购分公司，于是我电话拨打12315，接通的是本省12315，结果符合条件投诉，被本地市监局受理，就在案件被受理的第二天，本地苏宁易购的售后经理就打电话联系我退货退款，之后第二天就有苏宁售后派人来取走了问题海尔冰箱，退款也随即打到我给的账号上，本地市监局的效率非常给力，仅几天就帮我解决了大问题，终于拖了近2个月的退款退货维权成功，事后我专门打电话感谢了本地市监局。这就是我维权始末，聊做参考，希望对其他消费者有所帮助。