[每日一干]QQ产品运营总监爆料：让传统模式土崩瓦解的3个词

文/金错刀（微信公众号ijincuodao）

传统企业如何引入产品经理思维？昨天是微创新总裁营广州班第二天，产品经理思维的三大关键原点：一切以用户为中心；扣细节；迭代。在产品PK环节，有三个产品票数最高：1、蜗牛充电器，太阳能无线充电。2、广州日报97年第一次推出97版，当时主流都是20多版，引发报业变革。3、百果园，无条件退货。哪个产品最尖叫？

移动互联网正让很多传统品牌、产品模式土崩瓦解，最近看到QQ产品运营总监的一段话，很干货，有3个关键词，也是幕后推手：

1、个人：点对点革命。这也是QQ真实数据传达的信息：随着移动互联网的普及，所谓品牌的金字塔结构，正在土崩瓦解。一般来说，信息传递应该是位于金字塔顶端的人，不断去感染下面的人。而从手机QQ语音通话功能的使用人群来看，三、四线人群的使用时间很长，比他们活跃度更高的是QQ的海外用户，他们是现在渗透率最高的人群。

2、群组：推平沟通的中间环节。比如，很多人在YY上用群组讲课，完全推平了过去的培训中介。比如，很多公司在微信群上直接沟通，直接干掉了传统的ERP等内部管理软件。

3、泛社交：社交电商的推土机。比如，个性签名就是一个泛社交平台，在QQ上，“我的状态”每天有超过四千万人的更新，典型的内容包括：我看的电视，我看的电影，我在听什么音乐等等。QQ在深圳海岸城做了一个实验，用户扫描店内二维码，同时设置签名“一个人独享寂寞，两个人欢聚时光。我在costa你在哪里？”之后就能够获得克斯坦咖啡的优惠9.9元。用这种方式，一个礼拜我们给那家costa带去五百单。

===社交网络的分割线：

来源：商业周刊中文版

现代社会人的沟通，实际上分为四个结点：人与人的沟通、人与群组的沟通、社交的信息交互，以及人与社会的交互。每一个结点去深究都可能带来产品或者是格局上的变革，   先讲个人，即时通讯软件不管是文字沟通，还是具有划时代意义的语音消息，在即时沟通效率上仍然存在问题。在及时通讯软件如此发达的今天，大家还在打电话。

个人

在中国，电话没有被任何所谓的先进的沟通方式所替代，这其中实际蕴含着非常大的商机或者说是一个非常大的变革前夜。Viber的产品遍布全球193个国家，注册用户3亿，2013年，它的增长率超过了百分之120万，每天新增用户60万。为什么如此强劲呢？它是一款语音通话的即时通讯软件，它的即时通讯效率是最高最强的，最适合商务化的即时通讯形势。

QQ今年1月份在手机QQ上推出了语音通话功能，渗透率在短时间内达到了1/4。功能上线之后，我们发现随着移动互联网的普及，所谓品牌的金字塔结构，正在土崩瓦解。一般来说，信息传递应该是位于金字塔顶端的人，不断去感染下面的人。而从手机QQ语音通话功能的使用人群来看，三、四线人群的使用时间很长，比他们活跃度更高的是QQ的海外用户，他们是现在渗透率最高的人群。

这种用户人群模型是两头包围中央，移动互联网实际上在颠覆一些原有的信息模型的传递方式。从现在来看，QQ语音通话要往商业化的方向去走，做最基础的是C2C的沟通。QQ在去年12月底，在PC推出了多人语音通话，这种多人语音通话是为异地办工会议做的，已经获得了一些部分创业型公司，特别是跨国的创业型小团队的亲睐。

中移动有一个产品叫做校讯通，实际上是老师和孩子，或学生家长联系的一个途径，自从校讯通因为收费陷入暂停风波之后，很多学校要求家长加入他们的QQ群，老师不需要知道家长的手机号码也可以直接发送语音请求。普通的群稍微有点等级的就可以开一个五百人的大群，其实五百人的群对于绝大部分的企业来说都够用了。

我们还有一个正在发售的产品叫企业QQ，它可以取代call center，省掉一部分电话费用，可以语音也可以播放PPT，挺高与客户的沟通效率。另外，我们还可以把语音通话的SDK直接放进车载系统里，也就意味着车和服务系统是随时可以连接的。在3G、4G和以后我们可预见的无线城市，这种应用场景将会越来越广。

群组

群组是一个很特殊的形态，首先需要点对点的沟通，其次需要泛的社交，这样一个信息的交互和自我标榜。QQ群与其他群组相比有这样一些特征：首先它是一种整合关系，其次QQ群不同于其他的讨论组，它有一个最大的特征，就是它可以被分析、被发现、被查找。基本上QQ群分为两类，第一类是兴趣群，人们查找QQ群，大家可以找到五花八门的兴趣群。

很多兴趣群的群主用QQ群商业化，这里面有两个行业垂直领域是非常突出的，一个是金融证券，它们的信息量非常大，进群之前有一个前提，首先要成为会员，需要支付一定的费用。还有一个类是母婴营养。有个营养师有五个群，每个群里面大概有两百个会员，将近一千个会员，每个月给他15块钱。

还有人利用群视频教人插花，半个小时收五块钱。还有的老师建了一个QQ群，让学生去支付宝去付款，然后在YY上授课，就是很奇怪的产业。自从QQ把群视频的功能再次增强之后，回流的迹象非常明显。在线教育已经成为QQ群的一个商业化的康庄大道，实际上在线教育分为了三个层级。

最上面是学校教育，中间是机构教育，最下面是大众的这种技能交换。对于群视频来讲，基本上以技能交换和技能培训为主，比如插画、洪培等等。第二个层级，雅思培训等教育机构已经开始在QQ群里面上课了。再往上层级的话，学校教育实际上我们也在接触这一块。

第二个就是关系群，比如说某一个公司员工共在一个群里，某一个班的同学会在一个群里，对于关系群，群文件和群邮件被使用很广泛。QQ群还有一些其它方向的商业尝试。其实QQ群的形态是有缺陷的，在于它的封闭性。4、5月我们会上线部落功能，近似为贴吧，但是比贴吧的功能性更丰富一点，这个应用实际上是弥补了QQ群的封闭性。

泛社交

从传统意义上来讲，没有泛社交概念，QQ基本上都是即时通讯，没有弱沟通。也就意味着没有弱关系链，没有弱关系链何来泛社交。但实际上它有一个地方——个性签名，大家称之为我的状态，我们发现这里隐含着一个O2O的商业场景，非常具有QQ本身的原生化体征。

“我的状态”每天有超过四千万人的更新，典型的内容包括：我看的电视，我看的电影，我在听什么音乐等等。设置完个性签名之后，用户可以找到和他设置相同状态的人，那天我设了一下，我设了一个我的状态叫下班求约会，然后我收到了六个加好友心情四个搭讪的，这实际上能够体现到它功能需求的存在。不仅仅与此，我们在深圳海岸城做了一个实验，用户扫描店内二维码，同时设置签名“一个人独享寂寞，两个人欢聚时光。我在costa你在哪里？”之后就能够获得克斯坦咖啡的优惠9.9元。

用这种方式，一个礼拜我们给那家costa带去五百单。但是每一个形态都有局限性，当我们期望大规模去拓展的时候，又试了seven  eleven结果发现没有一个人设置签名，泛社交的特征非常明显，它是一种自我标榜。高大上的，大家就会愿意设置，而且会愿意获得这个优惠。现在通过个人状态订座订票的功能已经有了。比如说我和某人是好友，我看到他最近状态说他在看某个电影，我用QQ点击他正在看的电影，点击之后的链接就是订票链接。

设备

这几年，大家都在说移动互联网。从2013年到2014年我们在逆向思维另外一个问题，人身边难道只有移动互联网吗，这个其实不现实。人在下午的时候，PC已经占到了一个比较高的层级，到了晚上又是手机的世界，实际上每一个产品，都应该是多终端的产品，只有多终端才能够满足一个人。

在手机QQ上有一个模块叫我的设备，这个实际是为今后的多设备状态做的铺垫。我们现在正在谈的是“我的宝马”，现在开发已经进入了初期到中期的阶段，估计6月份左右对外发布。“我的宝马”可以控制车内的温度等，初期的话还是以聊天为主。我们给宝马的权限会比较高，理想化的程度是包括车的胎压、温度等，都可以在“我的设备”中体现出来。

QQ现在还在做和摄象头的合作，手机QQ是一个天然的安全保护的承载平台，家里面放一个摄象头，手机上随时随地的看到家里面的状况。另外，我们计划启动“我的电视”，思路比较清楚了，通过手机来控制用户家里面的机顶盒，用户在外的时候，可以把整场球赛录下来。这是QQ实际上对于设备的一个构想，从整体上来看，QQ是通过这四个结点，从沟通的本质上

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