市民买部苹果新手机发现已被激活 欲货遭拒

名城新闻网“3.15”消费者维权日系列报道

张先生新买的苹果6S手机疑似二手货。

经过苹果官方网站指定的特约维修部检查，张先生的手机于2016年1月27日被激活过。

名城新闻网讯（记者 汤登峰）近日，苏州的市民张先生花4298元买了一部苹果6S手机。回家后，却发现手机早在一个月前已被激活过。他怀疑买了一部二手机，可销售方坚称手机并非二手机，结果真是如此吗？

张先生是一名忠实的果粉，最近，他想把所用的苹果4S手机换成苹果6S。于是，3月3日下午，他来到了三香路电信营业厅，在一家名为广创通信的柜台前，看中了一部银色的苹果6S手机。

销售人员说，这部手机原价5286元，如果张先生能参加相关活动，4298元就可以购得。张先生觉得活动优惠幅度较大，于是选择参加。

付了钱，张先生开心的从营业员手中接过装有新手机的盒子，盒子包装完好，没有被拆开过的迹象。

回到家中，张先生迫不及待的打开盒子取出新手机，激活手机后准备下载一些软件。可在下载软件的时候，张先生忘记了ID密码。用苹果手机的人都知道，只有输入正确的ID密码才能下载软件。

张先生登陆苹果官网欲找回密码。找回密码有两种方式，第一种是回答之前设置的问题，第二种是短信提示，他选择了第二种。

官方客服将一串查询号码通过短信的方式，发送到张先生的手机上，他只要将编辑好的内容发送到这个号码上，就可以找回密码。张先生刚输入号码的第一个数字，后面几位立刻全部显现。

张先生说，苹果手机有记忆功能，如果多次输入相同号码，手机会自动默认。可是自己的手机是新买的，是不可能出现这样的情况，除非这是一部二手机。想到这里，张先生的心情瞬间跌倒了谷底。

3月4日，张先生登陆苹果手机的官方网站，查询手机的序列号，发现新买的手机保修期截止到2017年1月27日，这让他感到很诧异。因为苹果手机的保修期都是一年，他的手机保修期到2017年3月3日才对，怎么会提前一个多月呢？

张先生越想越不对劲，他拨打了苹果手机客服热线询问。客服人员经过查询后说，这部手机已于2016年1月27日被激活过，这让他难以接受。张先生说，苹果手机只有插入卡片后才能激活，这意味这部手机已经被人使用过了。

对于客服人员所说的话，张先生还是半信半疑。3月5日，他来到锦帆路苹果官方网站指定的特约维修部，经过工作人员检查，这部手机的确于2016年1月27日被激活过。

当天，张先生就赶到广创通信柜台，要求对此事给出解释。但销售人员说，手机绝对没有问题，并称负责人不在店内。无奈之下，张先生只能先返回家中。

3月8日，张先生再次来到广创通信柜台，这次该店店长接待了他。

店长说，所卖的手机都是从指定的南京天翼直供网进的货，渠道正规，不会出现二手机的情况。

对于张先生反映的问题，店长拨打了南京天翼直供网的客服电话进行询问。客服人员说，有一批手机设置了虚拟代码，如果出厂超过三个月没有销售出去，这些代码就会自动激活，可能出现了这样的情况。

对于客服人员的解释，张先生表示不能接受。随即，他拨打了苹果官方热线，工作人员给出的答复，与南京天翼直供网的客服人员给出的答复正好相反。工作人员表示，苹果手机不会设置虚拟代码，只有插入卡片才能激活手机。

店长对此也无法给出解释，只表示3日之内会把事情调查清楚。

对于销售方处理事情的模糊态度，张先生十分不满，于是向苏州市工商局进行投诉。市工商局建议张先生将问题反映给姑苏区消费者协会。目前，姑苏区消费者协会已经受理了张先生的投诉。相关负责人表示，会尽快将事情调查清楚。

张先生买过的手机究竟是不是二手机？被激活一事如何解释？对于此事进展，名城新闻网将继续关注。

(责编：李刻)