一个优秀的开发信标题，能让你的开发信打开率超过91.7%

根据对邮件阅读者的调查发现，有33%的邮件阅读者，仅仅根据邮件的标题就决定了是不是要打开这份邮件，你不妨先闭上眼睛想一下你曾经收到过的广告/促销/会员/通知邮件，看到标题之后，哪些你打开了，哪些你没有打开，哪些你直接删除/举报垃圾邮件了？为什么？

由此看来，开发信的邮件主题对点击率、阅读率及回复率起着至关重要的作用。

那么给完全陌生的客户写第一封开发信，邮件标题究竟怎么写？什么样的形式和内容才适合阅读者的“胃口”从而激发客户的阅读兴趣？这是很多外贸人尤其是外贸新手的一大难题和考验。

[思考题：站在客户的角度思考一个客户为什么会/不会打开一封邮件?]

注意：我们下面讨论的"邮件标题"，特指给一个完全陌生的客户发送第一封开发信的情形，而不是指给你已经在联系的客户发邮件时使用的邮件标题。

1.First Thing First: 开发信标题中，使用那些词汇是好的，那些词汇是不好的？

为了让客户对我们的邮件进行回复，有的人几乎是想尽了一切办法，在设计邮件标题的时候，也是花样百出，有些人会在标题中加上RE：或者是FW：这样的前缀，有的人则会使用Best Price这样的字眼，为了引起注意，也有使用三个感叹号"!!!"引起注意的...这些方法究竟好不好，到底要不要用？

(1)在邮件标题中使用RE，或者是FW这样的邮件标识，效果都是负面的。

有很多人，包括曾近的我，为了营造一种已经和客户联系过的假象，会在邮件标题的开头加上RE或FW这样的标识。其实，客户也不是傻子，一个人有没有和他联系过，大多数人还是会有印象的。对于那些陌生人来冒充熟人的，多数会受到冷遇。下面是这两个标示的使用效果:

[RE和FW的使用效果:都是负面的]

建议：通过上图可以发现，打开率，点击率都降低了，退订率增加了很多。所以如果不是熟悉的客户，最好不要使用这样的标识，会招致客户的严重反感。

(2)使用了"引诱"性很强的内容,如:Best Price, Last Chance, 100% Free.

现在人们的生活中，最苦恼的不是没有信息，而是信息太多。当所有的广告都说"Best price, high quality"的时候，就意味着这已经不是一个优势，而是一个劣势。与其使用这些看起来热烈的词汇，不如用一些朴实的，能够体现你独特魅力的词汇。

建议：避免那些表面高端大气上档次，但实际上已经被用滥的词汇，多挖掘一些同别人区分开，又能表现你优势点的词汇

(3)哪些词汇是有效果的，比较好的词汇？

根据国外权威机构的大量调查，有些词汇也会有积极的作用，如：

[1] News- 在公司有新的信息/产品/事件的时候,可以考虑使用这样的开头: News: genuine natural wood cellphone shell released

[2] Urgent/Breaking/Alert- 如果会定期联系一些客户,那么不放在邮件标题前面加上Alert: Alert - new models are now ready for trail with 20% off

[3] Sale- 我们联系的目的就是要销售，不妨简单粗暴些，拐弯抹角大家都累: Xxxx Chemicals from Factory Direct Sale

[4] Free delivery- 现在越来越多的外贸人开始做AliExpress， Ebay这样的平台，像我们每一个网购时的心情一样，老外也喜欢包邮啊: Free Delivery Ceramic Vases in 12 Colors.当然，如果公司实力不错，产品利润也很可观，我们也可以和货代合作，推出Free Shipping的服务，我想对很多客户来说，这也是一大亮点。

[5] Video- 有的公司会有一些让客户参考的视频,将视频放在youtube之后,不妨通知客户: Operation Video for SC-II drilling machine

[6] Daily - 对于具有时效性的消息，可以在前面加上时间信息，如Daily, Weekly, Monthly，不过统计数据表明，Daily的效果是最好的

[7] Don't Miss- 你们有促销活动？公司要参加展会？这些情况下，用Events为开发信提供素材，也是不错的主意：Don't Miss Our Special Offer for India Importers

[8] First Name + Last Name - 在邮件标题中使用收件的姓名，会将打开了提高13%，因为大部分情况下，人们愿意打开那些看起来言之有物的邮件，而不是一眼看上去就是垃圾的邮件: Bill Gates, your invitation of Canton Fair from xxxxx compamy

上面的词汇，都是在调查了大量样本的基础上，总结出来的。各行各业不同，类似的词汇也在不断变化，我们外贸业务员要根据自己的实际情况，不断搜集整理那些对你的客户来说，"有趣，有用，有利"的词汇，保证客户会看到标题之后就有打开的欲望和动机。

[年度全球邮件标题词汇受欢迎度调查]

2.你的邮件标题中，是不是使用了特殊的格式，让人不便于记忆和搜索？

相信每个人都有这样的经历，在收到邮件之后，暂时没有时间进行处理，于是大致浏览一下，稍后再回来查看。外贸客户也是一样，这个时候，就要求我们的邮件标题要具备memorable和searchable的特征。

(1) Memorable，就是使用便于记忆的标题。这样客户才会在需要搜索的时候，能够方便地找到一个关键词进行搜索，这往往也意味着你的邮件标题要有足够的特色 。

(2) Searchable，就是邮件标题中不要包含过多的杂乱的格式，以至于影响搜索，如:

单词全部大写？ - ALL WORDS ARE CAPITALIZED

你的邮件地址也放在了标题中 - Do you need textile from china? -XXX@XX.com 将日期信息也加入了标题 - Best price for iPad/iPhone protecting shells 2017-05-23 标题过长 - Price list from Shanghai xxxx for fully automatic packing machines with CE and SGS approven

标题中使用了很多标点符号 -!!!, |, /, -, _, ?, $, €...

建议：这些会为客户搜索造成困难的内容最好避免使用，要让你的标题看起来简洁，直接，友好，标题的单词最好介于6-10个单词。

3.有时候，客户第一眼看到的，不仅仅是你的标题，还有...

使用Gmail的同学，应该对Gmail的Inbox界面比较熟悉，就是在显示标题的时候，还会显示一部分内容作为预览。而几乎所有的邮件客户端，如Outlook， ThunderBird等，都会显示发件人的姓名(如果你设置过的话)，发件时间，是否有附件等。

[Outlook显示发件人的姓名]

[Gmail会显示发件人姓名和邮件的预览]

(1)对于那些显示邮件一部分内容作为预览的邮件，如果没有联系人姓名，仅仅是一个Dear Sir/Madam， 甚至是Dear Friend, Hi there这样很泛的称呼，68%的用户不会打开这封邮件。

建议：发邮件的时候，最好明确知道客户的姓名和称呼。即使是群发的邮件，也要通过收件人变量等方法，给予每个收件人称呼 。

(2)使用邮件客户端的同学，最好在客户端中将自己的姓名，公司信息设置完整，以下是在Outlook和ThunderBird中设置的方法。(里面的邮箱仅仅为了举例,并不真实存在)，其他客户端的设置方法，请自己百度。

[在Outlook2013中设置发件人信息]

[在ThunderBird中设置发件人信息]

4.你的邮件是什么时候发送出去的？发送频率是怎样的？

(1)统计显示，82%的人在上午09:00-10:00，下午15:00-16:00通过电脑或者是手机打开邮件。对于外贸业务员来说，这个又多了一个挑战，因为还有时差的问题，这方面没有什么一劳永逸的方法，只有自己在发送开发信的时候留个心思，不同国家的客户，分开时间段发送。这样一来可以分散开邮件服务器的压力，同时也能增加邮件被打开的几率。

建议：根据你客户的时区，尽量在客户的工作时间发送开发信。

另外，不知道各个国家对应时差上下班时间的同学，点击下图跳转我之前推送的这篇文章查看，我建议记得的所有的同学都爆这个表格收藏起来，或者把它打印下来帖子自己办公桌上，会有莫大的帮助，也可以回到“外贸充电站”的对话框输入时间表获得文章链接。

(2)很多人在给客户发了一封邮件之后，就盼望立即收到客户回复，事实上这是不现实的，要稍微有些耐心，切忌短期之内，三番五次地给客户写邮件问"Did you received my lasr Email?","When will you reply me?".这样只会让客户更加反感来自你的邮件，如果实在想知道客户有没有回复，也想得到客户对于你们产品的反馈，可以打个电话过去问问。

建议:

[1]邮件的频率要掌握好，不要短期之内接二连三地发邮件

[2]如果第一封邮件没有回复，可以第二天发一个邮件提醒下客户"I just send you an Email for xxx, would you please kikdly check you inbox for the arrival? Your feedbacks are highly appreciated"

[3]当邮件没有效果的时候，就打电话，或者是通过在线聊天工具，Skype，Trade Messager，Yahoo Messager，或者是SNS渠道和客户进行实时沟通

5.总结：你的邮件标题是否经过策略 - 执行 - 优化 - 跟踪的过程?

外贸开发信是个复杂的系统工程（这也侧面说明能在外贸这条路上干下来的同学，都是牛X人物。）要想做好，一定要系统的思维，很多人都是在谷歌里面看到了一个邮箱，就发一封邮件，根本没有计划，写下了一个标题，也没有经过进一步的提炼优化，发送之后，也没有经过跟踪测试，从而进行优化改进。

建议:

(1)将所有的开发信作为一个总体考虑，而不能总是打一枪换一个地方，如果一直发送的开发信都没有效果，就要赶紧停下来，改变策略

(2)最好通过邮件标题，就能清晰地告诉客户：

[1] what's in it for you

[2] who it's from

[3] how it can help you

(3)每次拟好一个邮件标题之后，至少修改2次，仔细推敲提炼，才作为正式使用的版本

(4)尝试多中不同的风格，并且观察他们的效果，作为下一次写作标题的基础

[邮件标题写作思维导图]

说的再多，看的再多，不如自己多动脑，动手实操。我们所看到的这篇文章可能也有一些错误的或者片面的观点，我们应该学会取其精华，去其糟粕，把好的东西和思维方式，融入到自己骨子里去，这样的你才会一步一个台阶的走的稳，登的高，才会从容面对不断变化的外贸环境。

“外贸充电站”里应该说整理推送了很多不错的文章和内容，上下班的地铁上，公交上，或者是捧着手机厮杀王者荣耀的时间里，都可以点开来读一读，品一品。

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