群是互联网产品中相对起源比较早的，在门户和论坛后，意识形态起源于聊天室，慢慢发展成包括QQ群、微博群、微信群、陌陌群等等各类社交软件的群组，而群营销的本质也是希望通过线上工具，借助人与人间沟通的力量来完成品牌的推广。

活跃的群往往是触到了人性中的一部分，没有群能通过无意义的寒暄、灌水等行为来维持每日的群活跃。比较活跃的各类知识、行业群、兴趣群如炒股群、电商培训群、运动群则是迎合人性交流学习的需求，最不活跃的可能就是企业建立的为宣传品牌的各类群，大多数企业群的群成员往往是因为各种不得已的原因进群，进群后被动的接受管理员的各类信息。

所以，通过以上的介绍可以发现，QQ社群和微信社群一样，不一定就是一个QQ群。个人号、公众号、QQ群各自发挥不同的优势，相互配合后才能建立一个社群。

QQ社群营销不外乎两种方式，一种是自建群，吸引用户加群后来完成我们的营销目的，另一种是加别人建设的、有一定量我们目标客户的群，前一种我们的控制力较强，后一种容易上手，门槛低。

自建群营销最基本的优势是节省沟通成本，这个不需要群活跃，让需要通知到的人加群，群内通知即可，也是大多数企业群的现状。而稍微好点的群营销是可以在群内引发讨论，提高群成员对企业及产品的了解和认知，并让对企业有利的信息在群成员的口碑中传播，自建群营销的难点在于：

（1）有没有足够好的内容生产者（可以是企业的人也可以是用户），提出问题，引导讨论；

（2）产品、品牌、与产品及品牌相关的话题是不是经得起用户的讨论；

（3）企业是不是有敢于面对自身问题，坦诚接受对待客户的勇气和态度。正如现在一些互联网企业愿意建群让用户不断参与讨论，改进产品。

（4）群内只要引发讨论，总有不同的声音，所以并不是所有的企业都需要通过自建群来营销或者压根就不需要群营销。

一、QQ社群搭建

首先，QQ社群不只是一个微信群，而是通过个人号、微信群、公众号，相互搭配组合利用擅长的功能，帮助我们在用户的大脑中形成一个社群的概念，从而达到营销的效果，接下来我们从QQ群的创建开始讲起:

那么QQ群怎么创建呢?

第一，根据产品定位对象，比如要对面膜进行营销，首先定位好营销对象，分析她们的购买能力，确定人权的活动时间等等。

第二，应该尽量多建200人、500人的高级群，建议开通QQ会员功能，因为一个会员可以额外多建4个500人的群。另外，级别较高的QQ号也可以添加更多的500人群。

第三，选择合适的群类型，目前“兴趣爱好群”就拥有8种群分类可以选择，可以创建行业交流群或者品牌产品群。可以针对产品使用、研究、学习、交流、讨论为目的来建群；以增进用户地区交流为目的的区域性交流群；以会议、展会、论坛等组织性活动为目的的群等等。

第四，QQ群的名字代表着群的定位，取名字可以考虑以下3点:优化群名称，包含搜索关键字；群名称一定要符合推广的定位，针对目标人群；群名要有特点，这样容易让人记住，印象深刻，最好包含一个标志性词汇。

第五，QQ会员可以享受更多的政策，可以多建群，可以建高级群和超级群，人多活跃度越高，社群用户的黏性才高。

第六，作为一个网络社群，QQ群也有自己的社群规则，必须对成员做出相应的规则约束。社群规则是建立QQ群的群主以及相关的群管理员对QQ群制定的相关规定，目的在于确保群内的活跃度以及群成员和谐交流，另外也是规范群内成员的言谈举止的重要途径。社群电商营销中的QQ群规则，也可以跟社群成员一同建立，只有充分吸取社群成员的建议、想法、需求，才能在QQ群中做好社群电商营销。

第七，管理员的作用是活跃群，维持群和谐有序进行的核心人物，积极与社群成员进行交流，及时掌握社群成员的动态并且负责推广的操作，包括营销活动，产品打折促销信息，红包发放等。

第八，不管是管理员还是群成员，都要看他们在群里的表现要及时地清理不活跃的会员和做广告的人，还有一些在里面捣乱的人。同时，还要注意群内的男女成员比例，这样才能进行精准的社群电商营销。

第九，只有QQ群有一定的活跃度，社群内的成员才会喜欢群，才会对群产生归属感，这时在群里进行推广，群成员才不会觉得反感，有时还会持支持的态度。

二、QQ社群定位

下面我们通过分析群的定位、群营销内容、群推广难度等方面来看看自建群营销这种方式，哪些产品适合做、该怎么做。如下：

1、QQ群、微信群对比

QQ群的定位：基于陌生人的社交圈，有目的的聚集，更开放，更公开。

微信群的定位：基于熟人的社交圈。

QQ群管理：群功能完善，拥有群公告、群相册、群文件等管理工具。

微信群管理：信息无法回顾，管理功能不完善。

QQ群消息：信息可回顾查看，但容易屏蔽，群文件可长期保存重要文件。

微信群消息：信息无法完全屏蔽（最多免打扰），信息不可回顾，文件不可保存。

QQ加群难度：最高2000人，加群难度低。

微信群加群难度：最高500人，100人以上需要群主审核，加群难度高。

QQ群推广：推广方便，可通过群名称、标签、账号等查找加群。

微信群推广：难以推广，不可通过群基本信息查找。

QQ群分享：群内信息不容易被分享。

微信群分享：群内可直接分享在朋友圈。

从上述对比数据中可以看出QQ群和微信群各有优劣，我们要做的是利用一些优势做营销，让自建的群可以更好的满足用户加入群的目的和需求。

2、群类型选择

不要为了建群而建群，缺少有意义的目的最终会导致失败。

我们可以针对产品使用、研究、学习、交流、讨论为目的来建群；以增进用户地区交流为目的的区域性交流群；以会议、展会、论坛等组织性活动为目的的群；也以娱乐、交友、同城交流、情感、兴趣等为基础，做酒吧、美食、服务的宣传、相关产品推介等等。

此方面的群类型选择不可一概而论，能更好的满足用户的需求和体验是选择的第一要素，为了扩大效果，可同时建立QQ群和微信群，但会对重复用户有一定的骚扰。

3、自建群的运营

个人自建群，其他兴趣群、同城交友、情感群运营相对简单，注意培养一些活跃的群成员，合理安排一些活动来激发群成员的活跃度和归属感，运营的内容可以是以下这些：

（1）产品讨论，成功分享。

（2）了解用户需求，产品发布，产品试用。

（3）常规售后问题解答，售后问题集中处理。

（4）线上培训、线上课程、线上指导。

（5）论坛、会议、展会、促销等活动通知。

（6）适当的问候、灌水、闲聊互动。

三、QQ社群推广引流

QQ群的推广一般是两个方式，一种是推广群号，让目标用户看到群号加群，推广的渠道也多种多样，论坛、博客、微博、百度系产品等等渠道都是比较好的方法，配上几篇富有内涵的软文，一个群很快就可以加满了，另一种就是做好群活跃、提升群等级，通过设置群标签、关键词来提高在群查找时群的排名，让用户主动加群。

微信群的推广因为没有固定的群二维码，主要的推广渠道就是靠群成员不断的拉人进群，但是要时刻注意建群的目的，不要为了把人填满盲目去拉人，获得群成员的认同，然后通过群成员的口碑去吸引用户不断进群是一种不错的方式。

1、常见的自建群推广方法有七种，比如：

（1）QQ群推广

在类似的QQ群中推广自建QQ群，因为用户已加入类似QQ群或已在的QQ群与自建群有属性联系，例如投资群很大程度上也会对股票群、证券群、房产群等等的自建群有兴趣。

QQ群推广应尽量选择做群文件、群相册、群论坛等相对长久存在的群推广方式，群发信息及私聊应尽量控制频率，避免群用户反感。当然也可以在QQ群推广微信群，微信群推广QQ群，但尽量同类型的群内推广，降低用户的加群成本。

（2）论坛推广

我们常见的百度贴吧、天涯、猫扑、西祠等等论坛有着巨大的流量，此类方法应注意帖子的质量，尽量将帖子做的有实质意义（知识类、指导类、搞笑类、新奇类等），并将群做个简单的介绍，并附上群号。

应注意，群的介绍最好和帖子内容有一定的关联系，例如化妆品群发帖的内容应该与皮肤保养、美容美颜、化妆技巧等相关的内容。

群的介绍承接帖子内容，可以加群和更多的女生交流化妆技巧、美容美颜、化妆品吐槽等。论坛推广另外一种较为有效的推广方式为回帖推广，经常关注论坛精华优质贴，并回帖带上群介绍和群号即可，论坛推广是一项长期的推广工作，应注意养号，不建议发大量的直接广告文，注意每个论坛的发帖回帖规则，避免账号被屏蔽或被封。

（3）微博推广

微博推广自建QQ群和论坛推广有类似之处，但微博的内容一般较论坛较短，应注重提炼精华内容发微博，并保持一定频率的与一些相关联的大号互动，提升自己账号被用户看到的机会。微博推广也是一项长期的推广工作，和论坛推广一样，一旦有了自己的关注用户群，就会越来越得心应手。

（4）博客推广

博客现在使用程度较低，可简单的建立博客账号，放一些在论坛上发过的精华帖，然后附上群号即可，类似的还有QQ空间推广，这两个渠道的意义在于设置合适的关键词，让博客和QQ空间可以被百度收录并获得关键词排名。

此类方法在医院推广中较为常见，原理是利用博客和QQ空间的权重来快速被百度收录并获得关键词排名，弊端是也容易收到百度对博客和QQ空间的排名规则的影响，有时会完全被屏蔽。

（5）微信推广

微信现在使用程度越来越高，可以利用的微信内部渠道也多种多样，个人微信号中附近的人、摇一摇、漂流瓶都是可以利用的渠道，得到一些用户后可以利用红包来吸引用户来拉人进群，也可以利用公众号进行推广，此类涉及到微信公众号的运营和推广，以后会单独进行讨论。

（6）QQ兴趣部落

QQ在QQ手机端推出的特有渠道，因为QQ手机端巨大的用户基数，此渠道引流效果较为理想，操作方式类似论坛微博推广，用户在手机端浏览，所以内容无需太长。

（7）其他渠道

名片、宣传单页、网站等现有的各种宣传物料都可以根据具体需求和推广内容，加上群号，不在赘述。

2、非自建群推广

主要有以下两种方式：主动式和被动式。

一般来说主动式居多，是指人们自己看到宣传或者利用群搜索功能加入；被动式是指突然接到一个群消息，将人们加入群里，只要个人同意，则会立即进入群圈子里，与群里的成员交流。

对于我们来说，想要被别人拉进QQ群, 就需在某个圈子内有比较大的名气，这样被动加入的机会比较多，一个群里的名人越多，大家愿意继续留下的概率也越大。

要用QQ开展社群管销，必须掌握加群技巧，有群可加才能为QQ 社群营销增加销售对象和社群营销平台，并且应该想方设法进入人气高的群。因为这种群的人群质量比较高，便于运行社群营销。

运用QQ群来做社群营销时，第一步就是加群，在这里介绍几种可以获得QQ群的途径:通过朋友、同学或同事的介绍；在一些网站、论坛等媒介上寻找推荐群；在QQ上直接进行搜寻。

最好根据活跃度来选择要加入的群，因为很多人数多的群往往发言的人很少，而且有时可能几天都没有人发言，而活跃度高的群，就不用说了，其发言率一定很高，且人数也不会很少，十分便于进行营销推广，接下来就来介绍加入QQ群的技巧。

第一，需要了解QQ群的规则。

第二，很多人追求所谓的效率，直接忽略加群的验证信息，为了更容易获得群主和管理员通过，加群的请求语一定要认真填写，千万不要留空，这样才能显得比较有诚意。

第三，大多数群成员都讨厌发广告的人，并且群主或管理员会留意昵称和个性签名带广告宣传性质的词句，若带有广告性质的，则不会同意加入。所以在加群时，应该临时改一下昵称和个性签名，去掉广告气息。

第四，很多群都会有意识地控制群成员的质量，因而在审核加群申请的时候，个人资料是一个重要的参考。一片空白的个人资料难以引人注意，而个人资料用乱七八糟的内容，会让人觉得是非主流等，这些都很容易导致群主或是管理员拒绝其加入群。

第五，在群主批准入群后，首先需要报到，介绍一下自己的姓名、业务、联系方式等，填写的信息要尽量诚恳，此外，看看是不是要改群名片，如果需要的话马上改，可以根据群成员名片的风格，设置一下自己的群名片，尽可能在群名片中把自己的姓名、业务、联系方式、公司介绍等填写准确。

第六，进群后要优化群名片，因为这里面涉及一个排名靠前靠后的问题，大多数情况下，很多活跃群都会踢出刚进群却不按群规发言或者长期潜水的账号。所以新进群要注意发言，不要发违反群规的话题，更不要刚进群就狂发广告，很多群不允许发广告，但混熟了，偶尔发发也是可以的。

第七，企业进群后除了设置群名片外，还可以看一下群之前的聊天记录、共享文件、群活动，这样对群会有比较初步的了解，对于商家来说，进群很重要的一步是获取一些群的信息，这样对自己的专业及业务开展都有好处。还可以把群通讯录，分类整理到自己系列表中，或者下载群共享里面对自己有用的资料，还可以从历史聊天记录中寻找与自己业务相关的群成员。

第八，对群进行一段时间的观察，看看经常有哪些人在里面聊天，然后专门针对他们推出产品或者服务。

第九，在充分了解群特点、群主特点以及与群内成员，并成为朋友后，根据情况可以发布一些推广信息。一般方法有4种

u建立讨论组

讨论组里面最好不要有群主或管理员，也不能直接发广告，可以先和大家套近乎，了解他们的需求，或者发营销类软文。

发群邮件

发群邮件不要是纯广告形式，最好是软文和联系方式并存。

单独私聊群成员

单独发信息，广告性质可以明显一点，但是也要客气。

QQ群发

群发选项里面发送速度设置成“普通或者更慢”，尽量不要无限快速发送，并且发送的字数不宜过多，特别是对群内成员发送时，发送速度设量为最慢。

发送的消息里面尽量不要帯网址，因为腾讯有专门针对网址的算法，一旦发送的次数超过一定数量就直接屏蔽。

群发的内容需要多样化，添加大量不同类型的广告语，以图片和文字的形式混合发送，尽量经常修改发送的消息内容，并且进行更新，这样才能模拟聊天，达到更好的效果。广告本着少而精的原则，每天只发一次，广告要做得吸引眼球，不要打几个文字就发出来，做些小符号在上面，做得漂亮些，让人看出是广告也舍不得删除，时常变换广告内容和样式，给人一种新鲜的感觉。

第十，不要滥发推广信息，滥发只能招致群成员举报，被踢出甚至被腾讯锁定或封号。找群要找对行业，加群要加有影响力的活跃群。

第十一，腾讯为了用户账号安全等原因，用户每天加群加好友的操作，都是有次数限制的，也有频率限制，超过了限制，不但操作无效费力，甚至还有可能被封禁IP和锁定账号。

第十二，要精准用户群体，需要对目标顾客进行分析，分析这些人会在什么样群里交流，然后用QQ群按照关键字提取，或者按照相关条件提取。

第十三，选择好群会对QQ社群营销产生直接的有效作用，这选择可加入的群的时候，要切记以下性质的群不要加：不活跃的群、成员少的群、目标人群不集中的群、群成员同质化严重的群。

第十四，在群里发言虽然理论上群成员都可以看到，但是有时候信息太多容易被淹没，这就要注意群成员间直接的沟通。在遇到与自己业务相关的潜在客户最好的方式是申请加为好友，然后利用私聊点对点的沟通、群里组织的活动、甚至跟对方私下约会等方式进一步相互认识。

四、QQ社群的营销及管理技巧

在QQ群里，除了在群里发送信息之外，还有不少的小工具，可以调动社群的气氛，增加群成员之间的感情，下面就来了解一下在QQ群有哪些工具可以为社群电商用户提供服务。

第一，管理员职称。管理员的作用是活跃群，积极与社群成员进行交流，及时掌握社群成员的动态并且负责网站推广的操作，包括网站的活动、促销信息以及网站红包的发放等，管理员是维持群和谐有序进行的核心人物。

第二，群相册。在相册里放置一些适合群主题的图片（搞笑、时事、健康、风景、美女等），这些图片可以打上关于企业产品。网站的水印。需要注意的是所放置的图片不要纯广告，那样只会让社群成员产生厌恶感。

第三，群公告。可以发布促销活动、特价商品、线下活动等，也可以直接放网站的名称或者网址，并且作为群主或管理员，一定要热心，多为群成员解决实际问题，拉进与群成员之间的关系。

第四，群共享。共享一部分的专业知识，然后再文档中表明“想要获取更多信息，请到某网站（目标网站）下载或浏览”或者直接植入商品链接或网站链接，共享文件包括Word、PPT、Excel等格式文档和图片，切记一定要共享对群成员有价值的文档，不然也是白搭。

第五，群邮件。可以用邮件给所有社群成员群发有价值的内容，内容较多时可用附件的形式群发文档，可以群发，也可以单独发，定期发布有价值的信息，引起社群成员的兴趣。不定期发送一些跟群主题相关的信息、新闻、八卦、资源等，邮件尾端带上自己的链接，如果是资源类，就直接在压缩包中加入自己的广告。

群发邮件后，不定期回复，提醒群成员注意，群邮件的一个功能就是只要回复，所有的群成员都能收到。

第六，QQ表情。在QQ社群里与群成员进行聊天、交流时，可以发布一些搞笑、好玩的QQ表情，只要表情到位，就能吸引关注。

第七，群活动。可以在QQ群里创建一个群活动，社群成员可以自愿参加，若愿意参与，则可以在群里报名。群活动能增进企业与社群成员的感情，增进社群成员的参与感。

第八，讨论组。讨论组是QQ群里又一细分部分，有时社群用户太多了，可能不能与每个社群用户都成为非常好的朋友，但是总会在社群里找到几个，届时人们可以通过在群里间一个讨论组，拉几个比较熟的社群成员进行小范围的交流。

第九，QQ红包。有时能将一些在群里潜水的人呼唤出来，活跃社群气氛，红包里面的金额不在乎多少，这是社群成员活跃气氛的一种方式，还便于用户直接在社群电商中付款。

第十，群共享演示。可以使得线上的群分享更加多元、直观。使用“群通话”应用中的“PPT演示”功能，可以实现语音加PPT演示的群分享，非常方便。

第十一，匿名聊天。是一种在群里大家不知道你是谁的一种聊天方法，使用匿名聊天，可以说出很多好玩的对话，激发社群活跃度，并且匿名聊天容易引起人们的注意力，大家都会好奇，想知道匿名者是谁。

不管是建群还是加群，都需要注重群质量的升值。只有高质量的群才能增加服务、产品和社群成员之间的黏性，长久维持现有的社群电商营销关系,作为QQ社群电商营销者可以从以下四方面入手。

第一，长期互动。不管是在自己的群里，还是在别人的群里，都可以定期组织相关话题讨论，长期与社群成员互动，让社群成员形成习惯。

开展话题讨论要天时地利人和，大家都比较空闲的时候就是天时，QQ群就是地利，人和则需要看话题的组织者的主持能力，组织者心中要有“货”，为人随和中立，主持不仅要懂得带动人气，还要能调节群众情绪，控制得住场面，这样才能使得社群活跃起来，只有一个活跃的社群才能够使得营销成功的概率变大。

第二，根据群的定位进行活动方式。根据群的定位进行活动方式，例如，学习群可以做讨论、培训形式；产品群可以定期提供活动推广产品；服务群则可以提供服务资讯；交友群则需要创造良好的交友氛围。

第三，维护社群成员以及社群质量。为了快速聚拢更多的新用户，在群上难免会出现竞争者，不相关的广告发布者，届时群主就需要维护群的质量，及时清除不重要的用户。

还需要把握社群成员交流的话题，以3:7的形式进行把控，即其余话题与相关话题的比例，这样的一个比例，才能使得社群成员有一种不被束缚的感觉，能随心所欲地在社群中谈天说地，共同交流，交友。

QQ社群是一个公共场合，群成员是形形色色的，在公共场合言语不文明应该进行有效制止，尽可能打造一个文明有质量的群，对于情况恶劣者应该予以管理。管理者要掌握化解群员矛盾技巧，最好的方法是私下化解。

五、QQ社群用户活跃度的管理技巧

QQ社群搭建起来容易，可是运营和维护却是最难的。以下，将具体讲解一下管理一个活跃的QQ社群，到底要做哪些事情，以及会有哪些注意点:

1、要选好管理员

管理员的作用第一是活跃群，第二是负责网站推广，包括网站的活动、打折信息以及网站的红包发放等等。

一定要注意，当有促销活动的时候，为了保证我们的利润，必须得好好计算，保证有些商品是不能用红包的。

2、随时补充群内的新成员，对于长期不说话的人我们要定时的清理，把这些人清理出我们的组织，保证新鲜血液的加入。

3、群主一定要多为群里做一些贡献，比如说找一些淘宝商家优惠券给群友。

4、条件允许的话，多举办一些线下的活动会很好。

5、群一定要活跃，这也是管理员必须要做好的一个工作，只有活跃的群才能不断的吸引人，可以吸纳一些“托”来调节群内的气氛，并给予他们一定的好处。