58 同城打广告 电话串号乱了套

沈阳的马先生从事发电机租赁业务，通过竞价排名的方式在 58 同城上登载广告，想以此扩大经营业绩。

用户可以通过 58 同城系统设置的虚拟号码联系马先生，用户每拨打一次，马先生就要向 58 同城支付一笔费用，最多一天广告费用达 300 元。

可经常出现的电话串线不仅让马先生增加无效支出，更主要的是，他认为串线造成了精准用户的流失。

在 58 同城上做发电机租赁推广，马先生接通的第一个电话却是保姆找工作的。手机截屏

串线电话不断 马先生无法接受

"58 同城只知道嫌钱，一点也不顾及客户的真实感受！" 马先生称。

马先生从事发电机租赁业务，进入 5 月份，也是北方各种施工进入旺季的时候，" 想扩大一下宣传，选择 58 同城竞价排名的广告模式，业务办理完之后，接通的第一个电话就是串线的。"

" 喂，你想找保姆吗？" 马先生接到 58 同城系统转过来的电话，以为是打错电话的，并没有太在意。虽然不是租发电机的，但马先生仍耐心地向对方解释了一番。

接下来，便是一些其他网络平台打来的电话，希望马先生在其他平台也进行广告投放。

竞价排名机制就是追求付费竞价以达到最佳商业推广效果，为了置顶，马先生将用户每一次点击扣费提高到了八九元钱，每增加一次无效点击，马先生就要增加一次损失。

马先生称，20 多天，网络推广最终实际成交的只有一笔，而这期间，共花费推广费用 1300 元，" 我认为，主要是因为这期间多次出现电话串线现象，给我造成了损失。"

找瓦匠 结果打了五六个电话也没打通

5 月 13 日、14 日，马先生连续两天接到串线电话，让他实在忍无可忍。

13 日上午，马先生接到了系统转过来的电话，结果人家是找甲醛检测的。

5 月 14 日中午，马先生的电话再次响起，" 你是瓦匠吗？" 马先生彻底崩溃了，他怀疑，这是 58 同城系统造成的电话串线故障。

记者今日致电这位用户，他说，通过 58 同城平台想找个瓦匠，结果连到了五六个电话，" 全都是串线的，没有一个是瓦匠，其中一个是出租发电机的。" 这位用户没办法，最后通过其他途径找到了瓦匠。

10 天时间，系统转过来的至少 3 个电话，都是与发电机租赁毫不相干的，最多一天的点击访问达 30 余次，扣除马先生推广费达 300 余元，" 做投资、开发票，这些无效电话我认，但电话串线我无法接受。"

马先生认为，电话串线不仅增加了支出，" 还将我的有效用户串跑了，这种损失谁来承担？"

58 同城想以虚拟币做补偿

5 月 16 日，马先生将此事反映给 58 同城客服，客服承认电话串线一事。客服称，可以给马先生 1000 个虚拟币作为补偿，虚假币可以兑换礼物，买一些盆、碗等生活用品，折合价值大约 100 元左右。对于客服的补偿方案，马先生无法接受，" 因为他们说，虚拟币不能用来做推广。"

今日下午，58 同城公关部吴女士致电辽沈晚报，称公司与马先生双方签订了推广协议，总金额为 6800 元。马先生反映的电话串线是因为 58 同城 400 电话运营商服务器故障，导致串号问题发生。

58 同城表示，对于用户的损失，已与用户沟通，依据公司相关制度制定完善的赔付方案，确保用户损失降到最低。

辽沈晚报、聊沈客户端记者 金国建 吕洋