导读

前几天朋友交给我一个全新未拆封的硬盘，委托我去处理某仓库监控录像机报警的问题。该仓库录像机报警，根据我们的经验：硬件损坏的概率比较高，这块全新的硬盘作为IT运维备件，如确认故障配件后可当场替换。

监控录像机现场，确认是硬件故障后，我当场拆开硬件包装进行更换。悲剧的是：第二天客户又来电，报警声依旧……

再次回到监控现场，发现依然是硬盘问题：再次用其他硬盘替换了。这块朋友交给我的硬盘带回来判断：新硬盘是否已坏？

一、判断方法

1、首先，我在工作电脑上，将硬盘的SATA数据线、电源线连接好。物理连接示意图如下：

硬盘连接示意图

2、按下电脑电源按钮，电脑在开机自检过程中报错，错误提示如下图：

电脑开机自检时：硬盘报错提示

根据警告提示信息：在WDC WD20EZRZ 设备上，SMART检测失败，建议备份数据到其他的硬盘，并提示按F1 继续。不管三七二十一，先按F1继续试试看！

3、正常进入到Win7 桌面，我们打开计算机管理（右击"计算机"图标-->选择“管理”既可），在计算机管理窗口左侧点击“磁盘管理”，我们发现了这块2T硬盘，右击该硬盘选择“格式化”，电脑提示：正在格式化……

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WIN7计算机管理窗口：磁盘管理工具

4、格式化的时间，明显比我以住操作的长（整理这个文档到现在，格式化还未完成），我观察主机的硬盘指示灯常亮，如下图：

硬盘指示灯状态

在格式化过程中，Windows系统时不时跳出窗口错误，如下图：

Windows检测到一个硬盘问题的警告

按照判断经验，我们进行到此步骤，已经确认了：新购的硬盘是一块故障盘！

二、售后处理

我在以往近20年的工作当中，偶尔也会碰到一二次全新产品出现故障，就像中彩票！这种情况不管是我们，还是客户都会带来很多额外的工作量：对客户我们尽快用其它硬盘替换去处理好，也是服务好客户的一种方法！

对于供应商：虽然这块WD 2T硬盘出厂时经过严格的，但物流运输也是极大的一个风险，谁也没办法保证不出错，对不对？这块全新WD 2T硬盘有二年质保！我们联系销售商时：他们也表示很意外，并愿意积极更换新品！

不管是工作，还是生活，谁也不愿意出现“意外”，但当意外已经发生了，彼此之间的理解和尊重，更有利于我们处理事态发展！

原创作者：王维翰 首发“今日头条”。本文仅代表个人观点，文章来源于工作当中：安装、评测、故障判断、经验总结！

整理收集目的：希望能够帮助大家选购计算机网络产品，安装，故障判断，提示一些参考和方法，如有违规或违法行为，请通知本人删除！