点读笔内存满了就报废？

市场监管部门：三包期限内非人为损坏商品可要求全额退款

【鹤壁新闻网讯-鹤报融媒体记者 祁凯燕】“我给孩子买了一支点读笔，用了不到半个月就不能用了，但商家不愿意给我退款或是退换货，我该咋办？”6月1日，家住淇滨区卢浮宫小区的张女士向记者反映。

张女士说，5月中旬她在淇滨区某商场花218元为孩子购买了一支点读笔，当时商家承诺一年之内出现任何质量问题都包修。然而点读笔使用仅一周多，就频繁出现死机状况，张女士找商家检查后，被对方告知点读笔的内存已满，无法继续使用，建议张女士购买998元的大内存点读笔。对于商家的解决办法，张女士当场表示拒绝：“买的时候怎么没人告诉我这支点读笔内存满了不能继续使用？现在却让我重新买一支，那218块钱就算白扔了？”张女士询问商家是否能将已买的点读笔折旧，再加些钱换购其他商品时，商家称已售商品概不回收，同时内存满不是质量问题，不在包修范围。

当日上午，记者就张女士遇到的情况向12315的工作人员进行咨询后获知，“若商品非人为损坏，且处于发票开具之日至退货之日期间的三包有效期内，消费者有权要求商家全额退款”。12315的工作人员随后建议张女士保留相关消费凭证向工商部门进行投诉。

总值班：靳丽娜