支付宝转型“蓝上加蓝”，数字化生活服务平台怎么回事？

支付宝变了，3月10日下午，在2020支付宝合作伙伴大会上，蚂蚁金服CEO胡晓明宣布，打造支付宝数字生活开放平台，聚焦服务业数字化。伴随着新的平台定位，支付宝App将进行改版升级，强化生活服务心智，首页新增外卖到家、果蔬商超医药等便民生活版块。

此消息立刻引发了网友、媒体的快速关注，我们知道，腾讯因为自身平台社交属性的优势，选择合作伙伴的时候往往是入股参投模式。而阿里由于电商模式需要往外汲取流量，往往采取控股收购模式。当支付宝转换为数字生活平台时，是不是意味着阿里将近些年来流量整合了，依托支付宝打造流量闭环。如果要是这样，阿里腾讯的商业竞争将进入下一场。

支付宝变心了发布会宣传图

1、为什么支付宝“变心”了？

支付宝变了，但这其实并不是支付宝第一次变心，2003年10月，淘宝网首次推出支付服务，支付宝诞生了。早期支付宝的想法是传统金融机构不愿去满足的用户需求，我们来满足。显而易见，这是支付宝诞生之初迫于无奈的自我定位。

如何让用户网购，第一步当然是引导用户进入网购平台。电商平台需要流量注入，而社交平台自带流量无疑是电商的最优解。2016年支付宝迎来新一代改版，支付宝添加社交及内容信息流功能，意图是增加用户使用频次及时长。对此网友可能有些陌生，那么第一代集五福模式网友印象深刻吧，这是支付宝在社交属性方面的一次重大尝试。但可惜的是，集五福的尝试并不能扭转用户心中根深蒂固的支付服务属性，反而是其后无意中推出了蚂蚁森林推动了用户黏性。当然，支付宝还是没有扭转其支付服务属性。

第二次“变心”也就是此时了，不做社交，那就做生活服务做生态链，一条龙服务，让用户离不开产品所带来的的便捷。而此时此刻，正是支付宝最好的时机。文章《阿里重整本地生活，支付宝凭什么打头阵》提到的两个观点可能会给我们一些启发：于支付宝本身而言，一个公认的事实是，支付宝早已不再是一个支付平台。以支付为核心功能，使支付宝成为离钱最近的工具，因此用户消费心智很强。而收钱码、物联网设备、扫码点餐、店铺体系、卡券、花呗等工具形成一个强联结的消费上下游体系。于外部大环境而言，选择此时重新布局本地生活，除中国80%的服务业没有被数字化，待开发市场广阔外，更大原因是此次疫情使得中小商户、个体户营业陷于停滞，支付宝相关的疫期措施，既利于重新获得商户，又能增加用户黏性。

疫情期间，送菜上门服务，习惯了便捷生活的人们会再次重返菜市场吗？网友（用户）的意见是十分重要的，纵使你无敌，但是我不用，你再无敌也无效。网友的想法就成为了已经加入/正在观望本地商家一个重要的参考指标，那么网友是如何看的呢？

2、网友怎么看待支付宝“变心”了？

腾讯阿里，一个与钱有关，一个与人有关。他们作为当代互联网两大流量巨头，一点风吹草动都会引发网友的热议。这次也丝毫不例外，支付宝“变心”之后，网络舆情即时上升，瞬间达到顶峰。

在这其中，传播人群有两股，第一波是具有专业性质的商业类媒体，以@每日经济新闻 、@新浪科技 、@新京报 为主，他们从商业角度向网友讲述支付宝“变心”所带来的影响。第二波传播者则是以@喜脉洗脉 、@一只学屌 等自媒体博主为主，他们较为贴近网友，以生活平台、肥宅等词阐述支付宝“变心”后对于网友的直接影响。

人是视觉动物，无论是专业分析，还是肥宅交流，网友对于这些都不感兴趣，网友第一时间聚焦于支付宝图标的变化。他们认为支付宝此次升级后，图标的颜色过于蓝，不如以前的浅蓝色好看，对此大规模的吐槽。“蓝受”、“刺眼”、“土”、“丑”成为了众多出现的词汇。此外，对于改版之后的首页生活服务，网友则是希望简洁一些，太多图标在一起，感官上觉的挤、乱。对于本地生活服务的业务开展，网友则表示期待。

对于网友的意见，一直从善如流的支付宝官方没有立即出来表态，毕竟数据收集也需要一段时间嘛。然而我们发现在12日，有关于#支付宝#的话题热度突然上升，难道是支付宝变心了，网友随着建议无效，也跟着变心了？

支付宝变了，花呗还是要继续还，但对于支付宝的“蓝色”网友还是吐槽不断，网友甚至还专门开了一个名为#支付宝可太蓝了#板块继续吐槽，而趁着这股热度，如@网易第五人格、@优秀界面设计 等游戏、设计博主趁机蹭热度搞事情，玩起了抽奖活动，助推之下，支付宝有关热度在12日重新焕发新生。

3、支付宝数字生活服务如何运行

支付宝转型为数字生活服务平台之后如何运行，在未来是怎样的一个发展模式呢？对于网友有什么好处，难道仅仅只是可以让网友吃喝玩乐吗？

媒体现场拍照宣传图，真-吃喝玩乐

首先，支付宝“变心”后，网友能从中得到什么便捷呢？除了吃喝玩乐。自媒体“三表龙门阵”文章《支付宝改版了，这回你还骂吗？》提出两个点。其一，缴纳水电煤气费用一个APP，点外卖用一个APP，看电影演出用一个APP，旅游出行用一个APP，人们最终会放弃这种割裂的生活方式，减负是未来的趋势。支付宝转型满足了民众所需要的“一站式生活平台”。其二，如果使用支付宝进行数字生活，那么个人年度账单会更完整、更具象，便于用户调整下一年的支出方向。

如何运行让商家获利？根据支付宝蚂蚁金服CEO胡晓明的说法为“好服务=好权益=好流量”模式，具体则为支付宝提出了面向商家的“DT数字时代经营转型计划”，商家通过积累交易笔数、小程序扫码、券核销等经营动作，可以获得积分，积分可以用于兑换支付宝平台内的流量。这些流量又将带来新的积分，只要商家能够以优质的产品服务实现高转化，就可以获得源源不断的流量支持。即平台投入流量激励平台合作伙伴为用户提供优质服务，从而实现整个商业模式的良性循环。

36氪文章《支付宝首页迎来近年来最大改版，商家数字化转型箭在弦上》对这次转型表示很看好，文章写道:从“人找服务”到“服务找人”，支付宝在用户端的升级改造，让用户可以获得更多定制化的服务；与此同时，商家也可以借助支付宝将服务精准、高效地传达给更多用户。对于阿里自家的天猫、饿了么等平台而言，得益于大量数据模型的支撑，精准推送不难实现。但显而易见的是，支付宝的开放服务不会止步于阿里系，如何将更多商家圈到支付宝的生态里，正是支付宝这次升级转换后所做的努力。

中欧国际工商学院副教务长、《商业评论》总策划忻榕教授对这次支付宝转型计划表示，服务业数字化是数字经济发展的关键，大量服务业还没有互联网化，没有数字化。支付宝从金融工具到数字生活开放平台，能够帮助线下商家尤其是服务业商家早日实现数字化转型，这是一条值得鼓励探索的道路。同时一站式数字化服务平台也给消费者数字生活体验提供更多便捷和选择。

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