资费变贵 网速没变？有用户被擅自开通套餐5G市场乱象如何解决？

众所周知，我国正在大力发展5G建设，随着5G时代的到来，5G的发展势不可挡，但是在全民5G之前，围绕着5G消费的投诉也越来越多。

据中国移动、中国联通与中国电信的多方透露，我国目前的5G套餐用户接近1亿，但据工信部透露，截止今年5月底，我国的5G手机用户仅有五千多万，这也意味着有接近一半的人不能享受到真正的5G服务。

三大运营商的大力推广使得5G套餐用户的迅速增长，但这也带来了许多问题，三大运营商都收到过关于5G套餐用户的投诉。许多消费者表示，曾不知情的情况下，被开通了5G套餐，而且投诉后也未能将事情妥善解决，取消5G套餐苦难重重。

对此，有律师认为，运营商未告知消费者相关信息的行为损害了消费者的知情权，但要证明运营商故意欺瞒顾客比较难。

而对于这些投诉，有运营商认为，或许是客服在与用户沟通时，存在了歧义所造成的。三大运营商都纷纷表示，虽然曾经出现过部分基层工作人员为达业绩而乱扣费的情况，但由于现场制度完善，现在的基层工作也越来越规范 ，存在的问题很小。

对于5G，不少消费者也存在着误区，他们认为，尽管不是用的5G手机，但是将套餐从4G升级到5G后，上网速度也会快很多。但事实上，这个观点并没有任何数据可以证明,而运营商的部分推销员却以此为噱头，吸引顾客开通5G。推销5G套餐却不告知用户用4G终端产生的差别，这在一定程度上依旧损害了消费者的知情权。

专家表示，如果使用5G终端搭配上5G套餐，其上网速度确实是会比4G快上百倍的，但是用4G终端加上5G流量套餐，上网速度的是否有提升就不一定了。当然，也存在着运营商为了促进5G套餐的发展，在内部对4G手机的5G套餐客户单独设置上网体验，但这在大部分城市来说，要实现并不容易。

此外，虽然此前三大运营商的用户月均使用流量还在大幅度上涨，但由于国家的提速降费政策，加上三大运营商为争夺市场推出低价套餐，特价套餐和不限流量套餐的原因，他们的利润却是在降低的，而5G套餐却是扭转目前该局面的重要切口。

目前，中国移动、中国电信、中国联通对接下来各自在5G的发展都信心满满、雄心勃勃，接下来他们针对5G很大可能将会有更大的动作。你怎么看待5G呢？对5G的发展是否有信心呢？