暖心站务员帮助走失老人回家

2020年7月20日中午，傅家坡汽车客运站迎来了一位特殊的“旅客”。

这天，一位走路晃晃悠悠、口中不停念叨着要回家的老人来到车站总服务台。正在服务台工作的张琴热心询问，但是老人的回答颠三倒四，说不出具体位置，只是不断地重复着“我要去北京”。张琴见状后，一边安抚稳定老人的情绪，一边询问老人是否携带了手机或者其他能联系到家人的方式。此时，细心的张琴发现老人身上有一个本子，翻开一看，原来是记录了其家人联系方式的电话本，于是张琴借助老人随身携带的电话本联系到了他的家人。

一个小时以后，老人的儿子、女儿焦急万分地赶到车站，见到走失五个小时的老父亲安然无恙时，激动地说：“感谢你们，让我们及时找到了父亲，如果没有你们的热心帮助，我们真不知道上哪里去找他。”原来，他们发现父亲走失后，立马通过查看小区监控、沿路找寻、派出所报案、发朋友圈等方式寻找，均一无所获，直到接到车站工作人员的电话，他们才放心。但是对于存在沟通障碍的老人是如何从江夏到傅家坡汽车客运站的，家人始终不解。临走时，老人的家人一再对服务台的工作人员表示感谢。

责编：王凤君

融媒体记者：罗晖

通讯员：张琴 王蓓 乔玉

编辑：周琛