变身“私家侦探”

“哎呀，丫头，你帮我看看，我这打的低保，今天取钱说我没有钱，不对啊，是不是你们银行给我扣掉了？”客户还没坐稳，着急地站在柜台前。

“阿姨，别着急，您先请坐，我给您看看就知道啦。”一边安慰着客户，一边接过客户手中的卡和身份证。“阿姨，这钱您最近没取过嘛？”

“没有啊，今天一取才发现没有了”。经过一番核对，我在客户明细账里发现，阿姨的钱都在账户里消费完了，显示的都是腾讯充值。

“阿姨，您的钱都是在手机上消费完的”。阿姨疑惑的看着我，出示着自己的老年机，着急地说：“我这也弄不了微信什么啊”。再细细询问，才知道阿姨家里有一个17岁的儿子，在家经常打游戏，我告诉阿姨：“回去问问家里的孩子，是不是拿卡里的钱充了游戏”。

第二天阿姨又来了，不好意思说：“昨天错怪你们拿我们的钱，真是对不起！回去问儿子果真是他拿我的卡绑了微信，买了游戏上的东西。丫头，你再帮我打一份流水单子，我想看看我卡里的钱打了几次低保”。

“阿姨，我们银行是不会多拿客户一分钱的，您不用担心，钱不对了就来我这，我给您打流水帮你‘破案'”。

阿姨笑着说：“你这姑娘真好，真是太谢谢你了”。听了阿姨的夸奖，心里美滋滋的。

手机“小百科”

叫号机叫完号，我的45号客户坐在了我的柜台前。

“您好，请坐，请问您办什么业务”?

“我想问一下，为啥我的卡每天都扣10块钱，我啥也没干啊，微信也没花钱，这是撒原因？”客户一脸疑惑的问到我。

“好的，我帮您看看”。在客户的交易流水里，我发现每天支出的项目都是支付宝。可是客户手机里并没有支付宝这个软件，难道客户的隐私泄露了，反复的确认客户的卡和身份证后，手机小百科的我上线了？

“解铃还须系铃人”，先下载支付宝看看什么原因吧。注册显示账号已存在，在登录页面输入客户信息，找回密码，查询客户支付宝记录后，发现原来客户在支付宝里设置了蚂蚁星愿，每天自动扣款10元，客户之前卡里支出的钱全在这里。说到这，客户才想起来，自己好像是有一次不小心点过。

帮客户把支付宝里的钱提现到卡里，终止了心愿，告诉客户，从明天开始卡里的钱就不会不见啦。客户好像解开一道心结一样，满脸笑意地道谢离开。

而我的心中也快乐无比，原来小小的柜员也可以有这么多种身份。这些身份被需要，被认可，被赞美的背后都是我们立足岗位、以客户至上、以专业至上、用心服务的努力成果。小柜员，多身份，我在我的柜员岗位上努力着，你呢？

（巩留县联社陈燕）