踏秋问景有“助手”——重庆客运段推出“假日定制服务”侧记

踏秋问景有“助手”

——重庆客运段推出“假日定制服务”侧记

通讯员龙嘉丽 本报记者付世坤

9月22日10时12分，重庆开往成都的G8612次“复兴号”智能动车组从重庆北站出发。

每年的9月末至10月初“双节”期间，都是成都、重庆两座“网红”城市的旅游黄金周。成渝城际这条连通两座城市的铁路线，就这在短短2周的时间，平均每日的客流量从平常的4万左右上升至7.3万左右，其中有不少外地游客。

如何为旅客提供更优质，更符合需求的“假日定制服务”？早在1个月以前，重庆客运段就开始了酝酿。

八仙过海，各显神通

10时30分，班组职工始发作业完毕，列车长卿倩拿出对讲机一声令下：“小伙伴们，行动起来，拿出你们的热情。”5个乘务员瞬间化身为了5个小导游。

金希希擅长画示意图，她负责为旅客答疑解惑，为旅客规划出更适合观光旅行的换乘路线。班组的“小吃货”吴丹，特意准备了川渝美食打卡图。有吃的，就要有玩的。谢玉琳收集了川渝两地的著名景点的照片，购票方式，票价等等，供旅客咨询。朱琳这个姑娘，最招旅客喜欢，她擅长拍照，她特意准备了各种创意拍照道具，供旅客拍照打卡定格美好记忆。高旭，这个班组唯一的男生，考虑的就要周到许多，他整理了2大展板的“旅行闭坑”指南，“哪些千万不要买？”“哪些千万不要吃？”一条条，都被细心的他整理出来了。

“真不错，‘复兴号’智能动车组不光环境看起来‘高大上’，还为我们外地游客量身打造了定制服务，更是暖人心啊！”西安旅客赵先生，高高地竖起了大拇指。

升级上档的“定制服务”

“啧啧，看看这密密麻麻的铁路示意图，简直让人瞠目结舌。原来，我们祖国的铁路网，这么密集了。而且你居然可以通过铁路示意图来为我们规划出更合理的旅行路线。这活儿确实只有铁路工作者才能干，别的导游，这活干不了啊。乘务员，我可以拍个照发朋友圈吗？这时才叫酷！”一位来自武汉的旅客，拿着手机，对着金希希画的示意图不断地拍照，甚至忘记了他的本意是来问怎么坐车去九寨沟能更节约时间，有能多玩几个景点。

“如今高铁越开越快，车内设施设备越来越好，我们的服务必须要‘升级’。如果我们的付出，能给旅客带来一个愉快的旅途回忆，那么一切都是值得的。旅途服务，不能只是局限在表面了，要在不同的时期，针对不同的客流，推出针对性强的定制服务，全心全意为旅客办实事。”党员列车长卿倩这样说道。

扶贫产品爱心浓

“乘务员，麻烦帮我和女朋友拍个照。”

“老乡，我又想去贵阳，又想去青城山，最好一路上风景再美一点。怎么坐车好点？”

“乘务员，你们重庆本地人去哪里吃火锅哟？”

“重庆看夜景去哪里最好啊？”

……

旅客七嘴八舌，十万个为什么齐刷刷抛出。

G8612次“复兴号”智能动车组一路前行，乘务员用热情和汗水定格了一幕幕温暖的画面。在这个秋天的季节，重庆依然保持着夏天的热情，如同这个“小导游”班组，他们发挥自己的特长，热情服务每一位游客。

11时10分，5号车厢。

“来，大家来尝一尝我们的扶贫产品，溜溜牛肉，这可是选自阿坝州的高山牦牛制作的哟！”卿倩最后一个出场，她手里的托盘装着各式各样的“扶贫产品”供旅客免费品尝。

“趁着假期，全国各地的旅客来我们这里旅游，我进个地主之谊，请大家尝尝我们的家乡特产。同时也是扶贫产品，大家如果觉得好吃，也可以购买带回去。这样既为旅客推荐了美食，也为‘扶贫工作’进了一份绵薄之力。”卿倩笑意盈盈。

11时38分，列车到达成都东站。这是一段旅行的短暂邂逅，也是一段成渝之旅的开始。卿倩班组目送着这批旅客下车后，又将迎来下一批从成都东站始发的旅客，他们又将再次化身为“小导游”。

重庆客运段动车五队党总支书记桂林介绍：“成渝城际线上的‘复兴号’ 班组，他们都是年轻有活力的班组。每个班组都有自己的特色，他们以班组为单位，发挥自己的特长，为旅客提供优质、特色、专属的服务。”