【公安系统“最美公务员”】张玉珠：百姓身边真情服务的“微笑天使”

张玉珠在户政窗口服务群众。张博 摄

对黑龙江省哈尔滨市公安局南岗分局荣市街派出所副所长、三级警长张玉珠而言，百姓的事情比天大，百姓的幸福就是她的奋斗目标。她的最美微笑，始终绽放在派出所窗口和百姓身边，成为公安战线上一道亮丽的风景。

2020年，在新冠肺炎疫情防控工作中，张玉珠精心研究辖区街道路线，将辖区75个小区出入口统一管理，建成31个卡口，有效节省了防控力量，提升了防控效率，被全市推广。她又创新推出“一筛二查三核对”工作法，提高了工作效率。2021年，哈尔滨再次出现疫情，在多轮全民核酸检测中，张玉珠化身防疫“大白”，维护核酸检测点秩序，为60岁以上老人和残疾人等群体开通绿色通道，及时处理各类突发情况，确保辖区居民“应采尽采、应检尽检”。

“人民公安为人民”这句庄严的承诺已深深根植在张玉珠的心中。她所在的派出所户籍室里有3件法宝：化妆盒、笑脸贴和酸梅汁。有些女同志来办理身份证，照相时需要打扮一下，她就自费买来化妆盒；孩子们照相时注意力不集中，她就在相机上贴上笑脸贴吸引孩子的注意力；为了能挤出更多时间为大家服务，张玉珠随身携带一小杯高浓度酸梅汁，喝一点就不渴了，节省了上厕所的时间。

张玉珠不断创新“互联网+户政”工作法，推出户籍业务“网上办”、身份证领取“微信办”、赴港澳台签注“就近办”等“办事不求人七项措施”。仅一年时间，她就办理网上业务200余件，为高龄老人和行动不便的残疾人上门办理身份证百余人次。

为帮助辖区患重病的郭阿姨补办身份证，她顾不上吃午饭就前往十几公里外的医院采集信息；为解决退伍转业军人吕先生孩子的上学问题，她通过“容缺受理机制”帮助吕先生的孩子落户……4年时间，她加班千余小时，收获锦旗无数。

荣市街派出所辖区面积并不大，每一条大街小巷都留下了她的身影和足迹，小区大院的居民都亲切地叫她“小张”。每次她到社区工作，群众都会热情地留她喝口水，到家里坐坐，而居民的这些交心举动都离不开她平日的真心付出。辖区独居老人邢大爷无人照顾，因脑梗在家摔倒，张玉珠走访时得知后非常担心。此后，她经常到邢大爷家打扫卫生送饭，并多方协调，联系社区为老人办理了低保，联系民政局为老人申请了临时救助金，联系社会养老机构解决老人吃住和看护问题。邢大爷搬进“新家”那天，乐得合不拢嘴，不停地感谢张玉珠。

作者：冯锐 石磊