第六季N次方沙龙丨基业长青的本质是夯实基本功

在刚刚过去的10月12-13日，4N绩效第六季“N次方沙龙”活动顺利落下帷幕。4N绩效联合20多位来自各行业的优秀企业家共同走访了山姆会员店、上海小米总部以及4N标杆客户企业中谷海运集团。

4N绩效N次方历经从海尔到华为，从阿里到复星，从抖音到埃森哲，再到今年的山姆、小米和中谷，4N绩效致力于坚定的追求客户价值升维，在绩效增长成果落地的实效性上为我们企业创造更多的价值。

既要赢利增长，更要赢得人心

12号上午在参观完山姆外高桥旗舰店后，店总经理——支黎江先生为企业家们带来《山姆企业服务》的分享。

在当今市场经济形式充满各种不确定性的情况下，企业家要问自己，做企业最重要的是什么？是围绕用户做定位提供性价比最高的体验和服务，为客户提高附加值，以提高企业的利润和核心竞争力。

山姆秉承“尊重个人、服务会员、追求卓越、诚信行事”的企业精神，以“与众不同、敢于冒险、精简高效”为核心文化，将会员运营做到极致。

表面看是会员运营，背后是目标客群定位，是客户价值，是极致的性价比运营能力落地。会员体验是直接影响粘性度的问题，山姆通过从会员到店开始，停车位的充足，商品的优选品质，卖场的U型购物场景，再到用餐，都是一种激发会员购买欲望和场景体验的舒适感。

所以，你的用户是需要给予更多的体验感受，同时你的优质用户更是企业的未来。将会员运营做到极致，企业经营与发展回归商业本：以终为始，成就客户、成就员工，利他共赢，才能实现可持续增长。

和用户做朋友

当天参观走访的第二个目的地是小米上海总部，参观完小米旗舰店后，小米上海总部高级工程师（核心高管成员）——江浩老师为企业家们带来了《从内到外了解小米》的分享。

和用户交朋友，由小米提出，也是小米成功的主要原因之一。它的核心是尊重用户，听取用户的意见并立即付诸行动。产品如何被用户快速认可？是对于你的产品在市场的了解和技术更新迭代的快速。

所以，小米的团队从高层一把手雷军，到高级研发工程师都要做客服，去直面用户，直面产品的问题，直面用户的“牢骚”，才能真正打造爆款。

小米的方法论中“和客户做朋友”，帮客户解决问题，做有诚意的产品，定有诚实的价格，拿出诚意和用户在一起。是基于市场导向与用户思维：找准客户需求，持续迭代升级不断满足和超越客户预期。听用户怎么说，和用户一起玩，用户是才企业发展的基础。

无论是山姆还是小米，都有三个关键词：产品力、老客户和用户运营、极致。

关键一：产品力

为什么谈产品力，这两家企业都在打造极致的产品：山姆靠垄断好的产品给会员提供极致的体验，小米靠生态链给米粉提供极致的体验。

1、所有产品都要加速迭代，基于用户的定义快速反应提升产品力。

2、创新，基于目标用户定义做产品开发，一边开发一边淘汰，给予用户最好的体验。每一款产品都按爆品的逻辑做产品开发，基于目标用户定义进行新产品开发。

3、高性价比，不管山姆针对中高端还是小米针对生态链，高性价比不是低价。不管是做中高端、中低端，都要围绕用户做存量竞争，才能获得未来的成功！

关键二：老客户和用户运营

山姆的会员运营和小米的生态链米粉，都是基于老客户和用户做运营。过往谈客户服务大多数是放在运营层面，它们二者谈的会员是上升到了战略端，不仅仅是运营做好服务，提高复购，更重要的是从战略商业模式来做抓手。

会员和用户运营，深挖老客户的运营价值，是低成本高利润的增长来源。通过参访可以发现，这两家企业在前端的引流投放资金并不高。但就市场环境来说，过往大部分的企业买流量成本是很高的。

把会员和老客户的价值、口碑做成效应进行转介绍，深挖老客户运营价值。通过把老客户服务好，形成老客户口碑，能最高效的低成本高利润的拉动增长。

关键三：极致

大盘整体市场环境的不确定性，企业未来的成长到底在哪？从市场占有率来说，今天所有的企业市场占有率都不高，还有很大的存量可做开发。

提高市场占有率，就要注重差异化的商业模式，差异化的商业模式往往伴随着极致的态度。小米把MIUI做到了极致，山姆会员模式把全球供应链整合做到了极致。从极致上挖出增长效率和利润提升。

蝼蚁当立鸿鹄之志

命薄如纸应有不屈之心

13号一早，我们来到了本次N次方活动的最后一站——中谷海运。董事长卢宗俊先生为企业家们分享了他的经营之道和兵棋推演在中谷的运用。

一个企业想要做久，企业学习很关键，最重要还是要靠老板牵头。因为老板最了解自己的公司、团队。

很重要的一点是实干。就是学习之后要马上落地，回到公司立刻转训给大家，千万不能放过夜。老板一定要带领大家共同进步，把学到的知识、思维分享给员工大家，共同成长。哪怕用好一个点，都能转换出大价值。

中谷的基本观是：干活、吃饭，枪口对外。“内耗”在国内民营企业是普遍的，而且是非常严重的，把内耗从企业内部转移出去，去和竞争对手抢市场，而不是企业内部。我给员工说过：你的事情我会考虑，公司的事情你要考虑！

老板一定对员工的要求是：有作为才有贡献，有贡献才有价值。无论是什么岗位，哪怕是货车司机，一切以结果论英雄！

十几年来，卢总不管每天忙到多晚，都坚持与员工进行家书交流，全国十大片区，14个单位，每天14封家书。基本一个月一个部门都能轮上一遍，内容基本以业务为主。只有不断每天持续的通过家书进行精神交流，进行互动，才能知道对方在想什么，底层员工又在想什么。

小结

这三家企业今天获得巨大成功的背后原因，总结起来就是：基于它们各自的战略目标，以提升用户价值为核心而做的差异化策略，但这种差异化策略能够持续发挥效力的根本原因是倒逼自己不得不成长为可以不断贴近用户、满足用户需求、引领行业创新的长期学习力。

中国的民营企业非常不容易，每个老板、每个员工都不容易。全球经济下行，世界500强的企业都依然在扎实练好内功、降本增效，加大学习。所以对于我们广大的民营企业家来说，企业要生存，学习力更要超越同行，韧劲更要超越同行。

蝼蚁当立鸿鹄之志，命薄如纸应有不屈之心！