产品质量问题频发，添可入局预制菜前路未卜

基于解放用户双手的目的，从吸尘器到洗地机，智能科技创新公司添可在智能清洁类生活电器领域不断探索升级，并尝试构建智能家居清洁、智能个人护理、智能烹饪料理和智能健康生活等物联生态。

但随着气温下降，添可，似乎也在步入寒冬。

添可产品问题频出

日前，针对添可产品质量问题，有大批消费者在黑猫投诉平台投诉。

9月27日，消费者成小懒称，“洗地机充电异常，第一次没修好, 9.9第二次寄出, 9.27查无音讯，找卖家说反馈打添可售后说反馈，但都从未有过回音。维修方电话永远忙音。”

无独有偶，10月12日，另一名消费者称，添可2.0led电机故障充不上电，联系商家退款被驳回，并怀疑他们的产品出厂就没有检测合格。

此外，更是有消费者投诉添可3.0问题不断，“淘宝添可旗舰店买的添可3.0洗地机器人，第一台机器出现充不上电，异响，吸力不够等问题，给我换了货，第二台机器到货后又出现连不上网,前后助力异常,清水箱显示异常，现在又出现充电故障的问题……”

由此可见，充电充不进去、滚刷不工作、提示错误（清水箱有水，提示需要添加清水；污水箱是空的，却提示污水箱已满，需要清理污水箱）、助力轮倒转、维修周期长等问题，已经成为添可洗地机的“标配”。

科沃斯多元化之路的隐忧

添可问题不断，但似乎也是有迹可循。

据了解，添可是科沃斯2019年推出的高端电器品牌。本以为作为背后坚实大树的科沃斯能够为子品牌做榜样，但其也是有过之而无不及。

据黑猫投诉搜索结果显示，科沃斯收到近700条投诉，近30天就有48条，主要集中在水箱不工作、电池性能差、避障能力丧失、多次返场维修等产品质量问题及产品价格、补贴等问题。

据悉，成立于1998年的科沃斯在2009年便开始了品类和品牌的加速扩张，先后推出空气净化机器人、擦窗机器人、机器人管家、扫地机器人、公共服务机器人等产品。

尝试多元化布局的成果还有待市场检验，但不可忽视的是，科沃斯的营销费用占比令人唏嘘。据科沃斯发布2022年半年度报告显示，2022年上半年科沃斯销售费用达18.57亿元，同比增长52.51%，其中，金额最高的是市场营销推广及广告费，为12.18亿元。在智能清洁家电的比拼中，想要企业站稳脚跟，确实需要砸下重金拉人气，但这样的投入比例还是让人大吃一惊。

对比销售费用翻倍增加，科沃斯的研发费用就不免被大众诟病。据科沃斯2022年半年报显示，科沃斯研发费用为3.52亿元，同比增长74.05%，占营收比例为5.16%，不足销售费用的两成。

如此高昂的销售费用与如此微小的研发费用，让我们不免思考，科沃斯家电品牌的核心难道成了广告营销？那科技创新又被置于怎样的地位？

入局炒菜机，添可是否能杀出重围？

用户口碑下降的同时，科沃斯旗下的添可洗地机市场份额也同样面临持续下降的挑战。

根据奥维市场罗盘的数据，2021年8月-2022年8月，添可洗地机在线上渠道的市占率仍居第一，但相比高点有一定下滑。

从营收贡献来看，今年半年报数据披露添可销售收入29.53亿，占科沃斯全部收入的43.28%。作为科沃斯的第二增长曲线，添可几乎占据了科沃斯的“半壁江山”，如果不能稳固市场份额保持营收贡献，对本就跌跌不休的科沃斯股价来说，可能就是“雪上加霜”。

在发展地面清洁类机器人的同时，添可将目光转向了炒菜机器人。

2021年1月和6月，添可分别推出料理机食万1.0和食万2.0，定位没有时间或不会做饭的年轻消费者群体，实现食谱数据化和全流程自动烹饪。今年3月，添可发布智能料理机食万3.0，在前两代产品基础上新增自动投料、高温蒸汽自清洁等功能。

从市场反馈来看，炒菜机器人品类还处在发展早期阶段，消费者的口碑层次不齐。

一部分用户认为，炒菜机器人拯救了不会做菜的小白，且提升了生活效率和质量，还增加了下厨的成就感。

另一部分用户则认为产品非常鸡肋。不仅使用前仍然需要花费时间处理食材，在使用过程中，除了炖菜类、干锅类等一次性投放食材，其余大多数菜品的制作过程用户还是需要守在旁边添加食材和配料。

使用后，部分锅需要拆卸清洗后重新安装，实际体验上不但没有节约时间，反而是多了多余的步骤，菜品也不如自己做的美味。

从当前市场格局来看，添可布局新战场：“炒菜机器人”，但却闯进了更大的“战场”。

关于预制菜，添可的故事是：通过智能硬件和数字化菜单，让中餐数字化和标准化。用广大网友都能听懂的话来说就是“预制菜+炒菜机”。科沃斯的这款预制菜+炒菜机产品定名食万，故事中，食万不仅仅是一台机器，它背后可是一个“生态体系”，这不由让人想起互联网圈里上一个这么会讲故事、创始人不知何时回国的企业，会不会又是南柯梦一场？

同样是故事，这次科沃斯讲故事的时机和背景不同了，这次，它没有任何先发优势，诸多实力雄厚、虎视眈眈、随时准备大举出击的厨电类家电企业对于预制菜行业显然具有更大的关联性和话语权。

一直在构建全产业链生态的海尔集团，在几年前已经推出食联网平台，把食品供应链、用户整合在一个平台上，提供定制菜品。老板电器也已在预制菜领域布局。现阶段，格力电器、海尔、美的、老板电器、格兰仕等传统家电企业都以不同的方式入局并深耕到预制菜市场。

如果我们把家电品类大致分为清洁类、环境类、个人护理类和烹饪料理类，根据数据显示，从2017年至2022年，烹饪料理类市场复合增长率事实上是在下滑的。

添可发力炒菜机器人，原本意图寻求新的增长点，并将此作为多元化的方向之一。但面临传统白电企业布局深耕，在这样的环境中添可是否能够保持身位甚至突围？科沃斯能否找到新的增长曲线？这一切仍然都是未知数。

智能清洁家电还是一个崭新的赛道，但伴随科学技术的快速发展，当下已经处于爆发前夜。同时，因为竞争格局有巨大的不确定性，不断有玩家上桌、玩家下桌，老牌头部品牌的地位并非不可撼动，又总有半路杀出的黑马。对于添可以及科沃斯来说，优化产品问题，真正用科技实力说话，才是保持其行业地位的正道。