13岁孩子私自买手机商家拒绝全额退款，松江区消保委处理结果来了……
近来，因未成年人购买手机导致家长和商家纷争不断，成为松江区消保委调解的难点。区消保委建议，商家应承诺不出售手机给未成年人，家长也应尽到监督引导义务。
日前，一名13岁的孩子未经家长允许，在一家手机店花费1399元购买了一台手机，家长前去退款，商家却以“手机已经激活，影响二次销售”为由只同意退还800元。区消保委接到市民邹先生的投诉，经调解后，最终商家同意退还1200元并办理退货。
无独有偶，市民何女士14岁的孩子不久前也自行前往一家手机店以1700元购买了一台二手手机。间隔一周，何女士发现后联系商家要求退款。商家以孩子身高较高，无法识别其为未成年人为由拒绝退货退款，只同意以900元回收该手机。经区消保委调解，最终商家同意退还1100元。
《民法典》第十七条规定：十八周岁以上的自然人为成年人，不满十八周岁的自然人为未成年人。第十八条规定：成年人为完全民事行为能力人，可以独立实施民事法律行为。十六周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。
区消保委相关工作人员表示，对于绝大部分未成年人来说，独自购买手机的行为既不属于纯获利益的行为，也与其年龄段不相适应，所以其购买行为应该是无效的。但是手机作为一种一旦开封激活后就影响二次销售的电子产品，又有着不同于其他商品的特殊性，与未成年人的购买行为形成了矛盾，导致家长和商家纷争不断，成为区消保委调解的难点。
区消保委建议手机商家在面对明显未成年的消费者时，应主动查验其身份信息，并承诺不出售手机给未成年人。另外，家长应尽到监督引导义务，除了日常对孩子做好教育和引导外，还应该管理好孩子的零花钱，并保管好自己的手机支付密码等重要信息，不要等孩子有了额外支出后才后悔追责。
文字：梁锋 通讯员 尹玥
图片：网络
编辑：贾丽 张友明 沈莉娜
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