【民声热线】汕头市住房和城乡建设局上线《民声热线》回应市民咨询，问题答复来了……

来源 | 汕头橄榄台

2022年11月30日，汕头市住房和城乡建设局党组副书记、副局长姚文强，房地产市场管理科科长肖创林，物业管理科副科长王翔，市代建中心副主任黄洪泽来到汕头融媒集团，参加由市直属机关工委和汕头融媒集团联合举办的《民声热线 • 回音壁》广播直播节目，回应市民咨询的问题。

泰山路香域春天草坪树木茂盛。对面泰山路东泰城市花园草坪只有几棵枯树干，没有恢复之前石板和树木花草树木种植。可否增加一些花丛花朵花丛种植和树木种植？如铁树种植，油菜花种植？草坪也没有浇水打理已经枯萎严重。

汕头市住房和城乡建设局答复：

经了解，东泰城市花园前草坪因2020年-2021年粤海水务泵站项目和电力迁改项目进场施工过程中开挖及材料堆放，对原有草坪进行破坏，土地裸露，后续为修复该位置的绿地，市代建中心落实施工单位进行草皮种植，并在移植部分树木在该处种植。铺面前面草坪枯萎属于气候问题，该区域施工单位日常已安排人员浇水，浇水时间为上午或晚上。因该区域地下埋设有高压电缆、自来水管道，除种植树木区域外，其余位置已不具备种植树木的空间。

为何泰山路东泰城市花园后面佳晋学校对面的2层菜市场3000平方米白坯一直不开放？另外请问是否可以打通从佳晋学校一直通往南山市场的道路，使其东泰，佳晋可以直通长平路和南山市场内充公方便行人和行车方便。不会接小孩子在这里堵车行车方便。

汕头市住房和城乡建设局答复：

关于反映小区配套菜市场无法正常使用的问题。经区住建局核查反馈，该市场所有权在开发商，开发商也在开展招商工作，因周边商业氛围不足一直没有商家进驻，物业公司多次向开发商反馈业主需求，并将持续跟进。

根据工作职能，其他有关问题请咨询市场监管部门和规划部门或辖区街道。

广汕高铁350什么时候能够全部竣工开通？广州到汕头高铁。另外，汕潮揭高铁什么时候可以开通，主要通过的路段是哪里？在哪里设置站点？是不是全部走地下工程，会对地面上建筑造成影响吗？

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据工作职能，建议咨询交通部门。

新津路（韶山路-沈海高速）西往东路段，有一处工程从今年5月就开始建设，可是施工进度缓慢，到了原先预计的完工日期9月初仍未完工，至今已拖延了两个月,机动车道有多处被围挡起来，机动车只能在非机动车道借道行驶，对周围居民的出行造成一定影响。

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据交警部门交通管制信息：“因龙湖区红坟关线至上溪仔沟样板河道建设工程需要，将对新津路（泰山路至韶山路）、泰山路（新津路至新厝寮污水泵站）进行围蔽施工。为确保施工期间道路交通安全，根据《中华人民共和国道路交通安全法》第三十九条的规定，将于2022年11月5日至2023年2月6日上述路段实施半封闭临时交通管制”，建议咨询龙湖区相关部门。

泰山路儿童公园奔驰汽车用地说要规划建设公立中小学校，到现在6-7年了，为何一直没有动作？

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据工作职能，建议咨询规划部门。

长平路东路与韶山路交接这段几时全线能够打通，这条路什么时候能够正常运行？长平路东路是不是两边绿化带全部去掉？

汕头市住房和城乡建设局答复：

长平东路改路工程是新建汕头至汕尾铁路汕头站及站区工程的组成部分，建议咨询交通部门。

市区房价房地产发展现状如何？汕头未来规划建设多少保障性住房？在华馨花园片区会规划建设多少住宅，其中有多少保障性住房？市区揭阳路是贯通华馨花园片区和华新住宅区的道路，何时全线贯通？随着牛田洋快速通道的明年贯通，规划中的西部智慧新城何时建设？梅溪大桥天山北路澄海路是否明年全线贯通？潮汕大桥建设进展如何？希望龙江大桥早日提上建设程序。未来乌桥岛如何规划，乌桥居民安置区如何规划建设？

汕头市住房和城乡建设局答复：

近几年我市商品房销售均价总体保持平稳，2022年至今，我市商品房均价9649元/平方米，同比下降4.2%。我市与其他外地情况类似，今年以来，商品房销售面积下滑幅度较大。接下来，房地产行业将继续坚持“房住不炒”政策定位，加快建立多主体供给，多渠道保障、租购并举的住房制度，促进房地产市场平稳健康发展。

汕头市“十四五”规划筹建保障性租赁住房5000套，其中2022年1500套、2023年1500套、2024年1000套、2025年1000套。华馨花园片区暂没有规划建设保障性租赁住房。

“西部智慧新城 ”“龙江大桥”是否有规划，什么时候建设建议咨询规划部门；“潮汕大桥”建议咨询龙湖区相关部门；“揭阳路”建议咨询规划部门或辖区街道。天山北路（汕樟路-潮汕路，含梅溪河大桥）建设项目项目为金平区的项目，请转交金平区相关部门答复。

“未来乌桥岛如何规划，乌桥居民安置区如何规划建设”该问题建议转金平区政府答复。

粤东城际铁路何时可以全线动工？何时可以全部竣工开通？全部都是走地底下的吗？不会对附近建筑物造成影响吗？

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据工作职能，建议咨询交通部门。

希望尽快在中心城区打通困扰市民出行断头路，比如在华新住宅区的揭东路。在潮阳路与大学路金凤路交界处那儿从潮阳路往金凤路西港路要绕行，大学路西港路往潮阳路也要绕行，给市民出行造成一些不便，能否在那建立交桥，方便市民出行？

汕头市住房和城乡建设局答复：

打通一批长期影响群众出行的“断头路”作为我市今年的民生实事，今年以来，市区两级有8个项目列入其中，目前汕头市海滨路连通泰星路连接段和潮南区司马浦镇仙港村仙星经联社集贤路已实现试通车，其余项目正在推进中。

揭东路、金凤路西港片区的断头路，建议由属地部门结合区域的实际情况，按轻重缓急的程度予以谋划，逐级上报后，落实实施主体、资金来源等要素后予以实施。

物业管理问题已经严重影响到民生问题，对于汕头物业管理单位存在一些不到位现象，有关部门有没有进行突击双随机检查，以及平常不定时抽查暗访：如物业管理中存在道路照明不亮，小区卫生问题，小区绿化树木没有养护，小区管理不到位，只收费不管理；小区物业服务意识不强，业主多次投诉的小区进行实地考察，实地解决问题并不定期抽查抽检等。同样是收一级物业管理费的小区，有的小区都能自觉去做好，有的小区就是经常正面一套背后一套，偷工减料不管理。物业管理不到位，小区物业经常偷工减料业主，是否可以保留证据不交物业管理费？另外，如果发现物业有问题，请问汕头物业举报网络平台公开平台是哪一个？汕头是否可以有汕头物业管理条例物业管理法律的文案法律来约束相关物业企业？

汕头市住房和城乡建设局答复：

“双随机、一公开”检查是住建部门的年度工作计划，市住建局根据计划定期和不定期对住宅小区物业管理工作随机进行抽查，并结合专项整治、日常巡查等工作开展检查、督查，努力将物业物理监管工作机制常态化。同时，督促区县住建局落实属地管理责任，加大巡查检查力度。

为规范物业管理活动，维护物业管理各方的合法权益，我市2012年出台施行了《汕头经济特区物业管理条例》，如反映物业管理问题可以拨打12345政务服务便民热线或直接向属地住建部门、街道办事处（镇政府）反映咨询。

如何成立业主委员会？目前汕头有几个小区是有业主委员会的？占的比例是多少？如何来监督物业管理企业不到位问题？

汕头市住房和城乡建设局答复：

关于成立业主委员会的问题：根据《广东省物业管理条例》有关规定，百分之二十以上业主可以联名向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面要求；已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积百分之五十以上的，业主可以向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面要求。即：符合以上任一条件的物业住宅小区可以向属地镇街提出申请，依照法定程序召开业主大会，选举产生业主委员会。据不完全统计，我市先后成立业主委员会一百多个，占比不到百分之二十。

为加强住宅小区物业管理，市住建局认真贯彻国家、省、市有关物业管理法律法规，完善配套物业管理政策，积极推动《汕头经济特区物业管理条例》修订；加强巡查检查，指导、督促区县住建部门落实属地管理责任；实施物业管理专项整治，畅通投诉举报渠道，及时处理矛盾纠纷等方面加强管理。

汕头国瑞万豪酒店，汕头保辉威斯丁酒店，汕头明园希尔顿酒店，汕头中海皇冠假日酒店这些酒店工程进度怎样？何时开业？

汕头市住房和城乡建设局答复：

经了解，情况如下：国瑞万豪酒店装修年底验收，投入使用；汕头保辉威斯汀酒店项目结构已验收，现在整体外观装修已完成90%，内装还没开始，机电的安装也逐步的展开；汕头明园目前是跟几个酒店管理公司在对接，并未确定是希尔顿，目前在对接是洲际酒店和朗廷酒店品牌。需确定酒店品牌后才能进一步进行图纸深化设计，开业时间未定；汕头中海皇冠假日酒店查无此项目。

投诉汕头东豪地产投资有限公司泰山路东泰城市花园顺华物业管理公司不作为乱作为行为。游泳池自交房四年物业推开发商，开发商推城建商，没有办法使用，请问何时可以落实使用？小区卫生脏乱差，西门入门两格楼梯口和八个楼梯阶梯全部油污泥沙从来没有清洗过，玻璃大门全部油污泥沙也自交房到现在没有清洗过。大门进来的门拱柱子掉皮和掉层土也没有修补。大门进来步道全部是泥沙地砖从来没有洗过。喷水池不喷水而且里面都是脏水。每一层楼电梯口窗户和消防楼梯窗户从来没有清洗过。这样的物业也敢收一级物业管理费？全部请退休老人在看物业，晚上在那打瞌睡，在里面看手机电视剧，监控室形同虚设，监控大部分坏的。七栋楼下公寓卫生间全部发臭臭味发出。每层楼防盗门基本坏的，负一负二层都看不到视频对话。三栋一梯北面树枯萎叉一根竹竿就应付了事。二栋北面后面全部是竹竿。四栋前面人形雕塑没有水没有喷水而且下榻。园区网络差，草坪都是生活垃圾。七栋前面水池里面全部是枯萎树木，发臭严重。小区保安从来没有步行小区巡逻，小区经常出现地下停车库丢失事件。小区灯光大部分坏的，如三栋的架空层吊顶灯光，五栋北面的过道草坪灯光全部坏的。三栋外面草坪灯光。这就是一级物业管理的水平？！请住建局和媒体来现场查看拉入物业小区业主强烈希望成立业主委员会。

汕头市住房和城乡建设局答复：

关于网友反映的问题，市住建局高度重视，要求属地龙湖区住建局核查，经反馈，答复如下：1.关于小区游泳池无法正常使用的问题。因小区游泳池存在漏水问题，一直未交付物业公司，地产公司与施工方已通过法律途径解决，目前修复工程已启动，预计明年夏天可修复并投入使用；2.关于反映小区卫生及监控、灯光、绿化等问题，已责令物业公司进行自查整改；3.关于反映小区喷泉、音乐未开启的问题，经物业公司反馈，原定时早上、下午、晚上正常开启，因低楼层住户多次投诉喷泉噪音影响小孩学习、老人休息，暂时关闭喷泉音乐;4. 关于成立业主委员会的问题：根据《广东省物业管理条例》有关规定，百分之二十以上业主可以联名向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面要求：已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积百分之五十以上的，业主可以向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面要求。即：符合以上任一条件的物业住宅小区可以向属地镇街提出申请，依照法定程序召开业主大会，选举产生业主委员会。

澄海区澄华街道，奥飞广场正对面的片区，是属于下窖村集体分给每个村民的土地，其他片区分的村民个个高楼大厦，为什么这边分的区域一直有人拦着建筑？有的也建好了，老是有自称街道的人来找事，都是村集体分的土地，希望政府能公平对待我们每个村民，这片区域有什么规划？要征收的希望能早点对外公示，怎么赔偿也希望能落实到每一户口，而不是这样拖着，如果没有征收，还请政府还我们村民土地建筑，公平对待。

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据工作职能，建议咨询规划部门。

我是龙光誉禧阳光雅园的业主，誉禧阳光雅园原定于2023年12月30号前交房，但是从年初到现在基本处于停工状态，现场工人都撤走了，业主们对此非常担忧，再次拖延恐有烂尾风险。望有关部门介入监管。

汕头市住房和城乡建设局答复：

对于网民反映的龙光誉禧阳光雅园项目停工问题，我局多次约谈该司负责人，据该司回复，项目总承包单位为龙光工程建设有限公司（以下简称“总包单位”），劳务分包单位为湛江市华洋建筑工程劳务有限公司（以下简称“华洋公司”）。因华洋公司无法正常履约，施工过程断断续续，导致项目进展缓慢，该司敦促总包单位积极与华洋公司协商推进退场清算事宜，该司及总包单位明确更换劳务分包单位，将尽快安排新劳务分包单位进场施工，解决更换劳务分包事宜。

我是一群购买了濠江区金碧江湾六期的业主，受恒大爆雷影响，我们的房子至今还没有开始动工。我们的诉求是：要求立即开始动工，完成合同约定。

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据市政府关于问题楼盘责任分工，相关项目正在有序推进中，详情请咨询濠江区。

2022年度改造小区（小公园街道内马片区），即民生路12号，该小区这次列入老旧小区改造，但现在小区尚未完成时（差供电、供水、绿化等），原私人寄车点老板马上设置监控，进行寄车行为，而且还私自把施工方的隔离栏围起来，作为寄车范围，晚上还私拉家用电线给助力车充电，存在安全隐患，而且该寄车点还存在没证经营。希望住建局能对此情况进行处理，尽快成立物业管理。

汕头市住房和城乡建设局答复：

内马小区为金平区2022年老旧小区改造项目，目前改造项目正在施工中。关于市民所反映的私自分划寄车区域的问题，权属街道回复如下：该小区正在进行老旧小区改造，趁本次改造契机，原违章设置的停车场也已清退拆除，由于原寄存该停车场的居民担心摩托车无人管理，停放在小区楼下存在丢失的风险。经民生路12号部分有需求居民自行协商，委托原停车场管理人在改造未完成期间帮忙看护管理车辆，并签订协议，并保证待老旧小区改造完成后将自行撤离。后续待该处老旧小区改造施工完毕后，属地街道将按老旧小区改造指引组织引入规范化管理，征求居民意见，落实引进物业进行规范化管理。同时针对该处居民私拉电线的情况，辖区社区居委与执法中队已到场对相关人员进行批评教育，要求立即落实整改，确保公共消防安全。

2021年3月购金碧江湾46幢的住宅，当时购房时售房工作人员对我说：46幢已建好封顶，但一年多过去未见开工，且到目前一直处于房屋4层，现只求要一个能复工建设的时间，恳请明确回复！

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据市政府关于问题楼盘责任分工，相关项目正在有序推进中，详情请咨询濠江区。

汕头市泰山路9号环保检测中心泰山路人行步道出现大量的步道砖开裂破碎，请修补。

汕头市住房和城乡建设局答复：

经了解，该处步道并非开裂。因在泰山路（中泰立交-黄泰立交）项目人行步道施工完成后，自来水和电力工程先后进场施工，造成步道砖损坏，目前自来水和电力工程施工单位正在进行修复工作。

金环路星河大厦及万象城长平路，希望能建天桥方便行人过马路。

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据工作职能，建议咨询城管部门。

金美街11号树木长到六、七层楼高了，何时来修剪？昨天的大雨把大树的沙土冲走了，连根拔起倚靠在住宅楼，给小区居民出入带来严重的安全隐患，请尽快处理。

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据工作职能，建议咨询城管部门。

棚户区改造不见一棵比人高的树木，草皮黄了一大片，小区物业收费不低，儿童老人基础设施全无，大门口不让停车，请问这是怎么回事？

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据工作职能，建议咨询金平区有关部门。

新天家园（中区）物业费是否过高，小区绿化率严重不达标。

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据工作职能，建议咨询市场监管部门和城管部门。

紫云庄希望加装电梯，请有关部门来帮忙协调促成。

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据属地管理的原则，已转龙湖区住建局协助处理。业主可直接联系居委协调。居委咨询电话88886741，龙湖住建局咨询电话88260732。

请问公积金中心，汕头什么时候可以用公积金还首付？

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据我市住房公积金提取的相关规定，职工本人或配偶在住房公积金缴存地或户籍所在地购买自住住房的（房产用途为住宅），所购房产的所有权必须在申请人或其配偶名下（属广东省内的，房产的所有人可通过登录粤省事平台查询不动产信息；非广东省内的，房产的所有人可通过当地不动产登记中心查询不动产信息），购房时间在购房合同经房产管理部门备案登记或交易转移登记之日起一年内可一次或多次申请提取。提取额为职工本人和配偶住房公积金账户内余额，但不得超过已支付的购房总价款（办理住房按揭的，不超过首付款）。

据此，如您本人或其配偶符合以上提取规定，可提交如下办理要件（原件及复印件）申请提取住房公积金用于购房首付：⑴购买一手住房的，提供经房地产行政主管部门备案登记的购房合同（如购房合同没有加盖备案登记印章或房产所在地房产管理部门印章的，则需补充提供该房产备案登记的纸质凭证或房产所在地房产管理部门出具的房产查询证明）、契税完税证明（在汕头市购房的无需提供契税完税证明）、购房发票（在汕头市购房的无需提供购房发票）；⑵购买二手住房的，提供经房地产行政主管部门交易转移登记的购房合同、购房发票（在汕头市购房的无需提供购房发票）、契税完税证明；⑶申请人身份证原件；⑷房地产权所有人的配偶提出申请的，须提交夫妻关系证明材料（如结婚证等）及房地产所有人的身份证原件；⑸房产所在地非汕头市范围内的，须提交职工本人或其配偶在房产所在地的住房公积金缴存证明原件或户口本；⑹缴存职工本人银行储蓄卡（I类卡）或银行存折原件。

如有疑问，请直接与中心联系，联系电话：0754-88568505。

南滨新城的市容管理水平相较差，路面杂草丛生，路面多有垃圾未及时清理，甚至有人随意便溺。

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据工作职能，建议咨询城管部门。

农村村民合法建房在21年8月叫停列入监管后，花钱报装自来水表被相关部门强拆至今一年多了，问何时能复建？何时能将水表恢复还居民，以保障村民合法权利？

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据工作职能，建议咨询辖区街道。

龙湖区嵩山北路88号的洋滨园小区，听说政府准备出售，现在是什么进展呢？

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据工作职能，建议咨询龙湖区相关部门。

汕头经济特区物业管理条例，2012年版本，现在是否依然有效？许多条款跟实际不符，可有重新修订？

汕头市住房和城乡建设局答复：

2012年施行的《汕头经济特区物业管理条例》，依然有效。目前，该条例已启动修订。

绿茵庄的自来水管道老化严重，什么时候可以换新的？

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据工作职能，建议咨询水务部门。

农村村民合法建房在2021年8月叫停列入监管后，花钱报装自来水表被相关部门强拆至今一年多了，何时能复建？何时能将水表恢复还居民，以保障村民合法权利？

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据工作职能，建议咨询辖区街道。

黄河路江南星语南门公交站往西走那一排违章建筑什么时候拆除？又占步行道又不能绿化种树，太有碍观瞻了！

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据工作职能，建议咨询城管部门。

小区业主想要成立业委会难于登天，请问住建局有何良策？是否考虑以成立业委会的事作为各基层地方政府的绩效考核挂钩？

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据相关规定，街道办事处、镇人民政府组织、指导业主大会的成立和业主委员会的选举工作。为规范业主大会和业主委员会的筹备和成立，市住建局制定印发了《业主大会和业主委员会成立工作指引》，从筹备到推选业委会候选人、确定业委会成员等程序进行规范，为指导成立业委会提供指南；督促指导区（县）住建局以职权下放镇街实施为契机，采取多种形式，加强业主大会和物业管理政策法规培训，跟踪指导镇街落实属地管理责任。另外，市住建局积极推动《汕头经济特区物业管理条例》修订工作，力争通过立法破解业主委员会成立难等问题。目前，各级各部门正着力推进健全业主委员会治理结构，落实属地管理责任，制定出台有关政策，逐步提升业主委员会比例。

老旧房电梯加装有什么新的优惠政策支持？对于经济能力无法加装的楼有什么解决办法，比如基金支持或企业支持？

汕头市住房和城乡建设局答复：

目前老旧小区加装电梯的政策还是2019年6月政府出台的《汕头市开展既有住宅增设电梯工作的实施意见》。文件中有提到相关的优惠政策，即管线的免费迁改、政府财政补贴及申领使用住房公积金。关于管线方面的优惠政策，加装电梯涉及供电、通讯、数字电视、供水、燃气等管线及其他配套设施项目迁移改造的，业主可凭《既有住宅增设电梯联合审查意见表》向上述单位提出迁移迁改申请。自申请提出之日起15日内，管线单位必须进场施工迁改，并承担相关费用。关于财政补贴方面的优惠政策，电梯竣工验收合格后，实施主体凭《特种设备使用登记证》和项目所在地社区居委会的确认意见，向区县住房城乡建设部门进行申请。按照能补尽补的原则，对全市当年度竣工并已取得《特种设备使用登记证》的四层及四层以上多业主无电梯既有住宅增设电梯项目进行补贴，一个梯口由市财政补贴4万元。同时，按照一个梯口1万元的标准，市财政对增设电梯所在地的社区居委会进行奖励，作为其日常工作经费。各区县人民政府应同时按照市级补贴和奖励的标准，同等额度进行补贴和奖励。关于公积金方面的优惠政策，增设电梯取得《特种设备使用登记证》后，实施主体可以按照规定申请提取使用住房公积金。另外，对于加装电梯资金能否企业支持的问题，市住建局曾对电梯企业做过调研，多家企业表示，前期的建设投资成本仍然会给企业造成很大压力，即使后续收取服务费或广告费也无法回收成本，加大了企业压力，因此，从目前的情况看企业出资进行电梯加装条件尚不成熟。

百花路的芙蓉园怎么没有列入改造外墙的计划？

汕头市住房和城乡建设局答复：

经核实，芙蓉园为2021年老旧小区改造项目，目前该小区已按计划完成改造，经施工方反馈，该小区部分外墙存在破损部位已进行修补。

黄河路快速路噪音污染对两侧小区影响很大，住建局是否考虑建设封闭式隔音设施？

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据现场实际情况，在保障高架桥结构安全及声屏障抗风安全等前提下，在噪音敏感区域采用3m高声屏障降噪，并将原有2m高声屏障再利用，辅助降噪。黄河路快速路目前已通过严控伸缩缝平整度、增加铺柔性沥青路面，降低车辆通行速度至60km/h、禁止摩托车上桥、增加隔音设施设置范围及高度等多项措施降低车辆噪音对两边住户的影响。

汕头市业委会成立比例低，请问住建局对此有什么措施？

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据相关规定，街道办事处、镇人民政府组织、指导业主大会的成立和业主委员会的选举工作。为规范业主大会和业主委员会的筹备和成立，我局制定印发了《业主大会和业主委员会成立工作指引》，从筹备到推选业委会候选人、业委会成员确定等程序进行规范，为指导成立业委会提供指南；督促指导区（县）住建局以职权下放镇街实施为契机，采取多种形式，加强业主大会和物业管理政策法规培训，跟踪指导镇街落实属地管理责任。另外，我局积极推动《汕头经济特区物业管理条例》修订工作，力争通过立法破解业主委员会成立难等问题。同时，各级各部门正着力推进健全业主委员会治理结构，落实属地管理责任，制定出台有关政策，逐步提升业主委员会比例。

希望对筹集业委会相关费用进行规范，不得向业主收费，应实事求是。

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据《汕头经济特区物业管理条例》规定，“业主大会和业主委员会的工作经费由全体业主承担，……其筹集、管理和使用的办法由业主大会在议事规则中具体约定”。

金凤桥靠阳光水岸雅居这段的隔音板设计有问题，多处漏板，隔音功能大打折扣！如何能加大验收合格率？改善大桥噪音对阳光水岸雅居的污染！

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据工作职能，建议咨询金平区有关部门。

顺华物业管理不作为乱作为，小区树木花草从来不浇水打理，卫生特别差，到处都是生活垃圾。

汕头市住房和城乡建设局答复：

关于网友反映的问题，我局高度重视，落实属地有关部门核查，并责令物业公司进行整改。

在业委会尚未成型之前，能否先由当地街道居委来协助配合？

汕头市住房和城乡建设局答复：

《汕头经济特区物业管理条例》中规定，“街道办事处、镇人民政府负责协调物业管理和社区建设的关系，组织、指导业主大会的成立和业主委员会的选举工作”，“社区居民委员会、村民委员会负责指导、监督业主大会、业主委员会依法开展业主自治管理，协助街道办事处、镇人民政府开展社区管理、社区服务中与物业管理有关的工作”，“业主委员会未能产生的，街道办事处、镇人民政府和社区居民委员会、村民委员会应当给予指导和协助，推进业主委员会的成立”。

佰悦春天联泰物业管理混乱，疫情期间外来人员随意进出。

汕头市住房和城乡建设局答复：

关于网友反映的问题，我局高度重视，落实属地龙湖区住建局核查处理，要求物业公司加强管理，严格落实疫情防控措施，对外来装修工、外卖、来访人员实行测体温，扫场所码，登记，要求佩戴口罩，发现异常的，立即上报居委和相关部门。

当前还有老旧小区尚未更换水管、装空调导管等，接下来的计划如何呢？另外，老旧小区巷内路面破乱应当向哪些部门反映？

汕头市住房和城乡建设局答复：

《汕头市城镇老旧小区专项改造规划（2021-2025）年》已经市委、市政府同意并印发，相关文件可在汕头市人民政府门户网站政府信息公开中查询。老旧小区内道路分为市政道路和区间路，市政道路不属于改造范围，区间路可以列入改造，具体是哪条区间路可向属地住建部门反馈。

中医药学校产教结合基地门路的泥路什么时候可以硬化？

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据工作职能，建议咨询城管部门或辖区街道。

潮汕路中岐段因隔离带过长，行人要走很远的路才能到对面，市住建局有考虑在那建人行天桥吗？

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据工作职能，建议咨询交通部门或辖区街道。

黄山路和珠江路交界一下雨就淹水。

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据工作职能，建议咨询城管部门或辖区街道。

物业把物业费捆绑停车费，怎么处理？

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据工作职能，建议咨询市场监管部门。

汕头东海岸新溪片区誉禧阳光雅园停工至今半年，该项目约定2023/12/31交房，如今处于停工中，请求帮忙解决。

汕头市住房和城乡建设局答复：

对于网民反映的龙光誉禧阳光雅园项目停工问题，我局多次约谈该司负责人，据该司回复，项目总承包单位为龙光工程建设有限公司（以下简称“总包单位”），劳务分包单位为湛江市华洋建筑工程劳务有限公司（以下简称“华洋公司”）。因华洋公司无法正常履约，施工过程断断续续，导致项目进展缓慢，该司敦促总包单位积极与华洋公司协商推进退场清算事宜，该司及总包单位明确更换劳务分包单位，将尽快安排新劳务分包单位进场施工，解决更换劳务分包事宜。

小区默认配备的物业是否应当提前公示，并通过大部分业主同意？如果不同意，如何处理？全市物业的价格如何规范标准？

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据规定，住宅小区前期物业服务企业由建设单位在取得商品房预售许可或现售前依法选聘，建设单位依法与物业服务企业签订的前期物业服务合同，对业主具有法律约束力，建设单位应当在商品房销售场所明示物业管理有关事项。业主更换前期物业服务企业是业主的权利，应按《民法典》关于业主共同决定事项的相关规定执行。

我市物业服务收费实行政府指导价和市场调节价。业主大会成立之前的住宅（含自有产权车位、车库）物业服务收费实行政府指导价，别墅、业主大会成立之后的住宅（含自有产权车位、车库）及其他非住宅物业服务收费实行市场调节价。政府指导价按照《关于规范和调整实行政府指导价物业服务收费标准的通知》和《汕头市发展和改革局 汕头市房产管理局关于规范物业管理服务收费问题的通知》执行。

2022年交付的楼盘超一级物业费，园内却没有配套公共厕所，请问是否符合要求？

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据工作职能，建议咨询市场监管部门和规划部门。

天合名门小区，物业停车费一天55元，这个收费符合汕头市收费标准吗？天合名门小区，物业非法入驻，而且强买强卖，要求业主只能使用他家指定的单位封阳台，不然就不给装修，这样的做法不违法吗？

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据工作职能，建议咨询市场监管部门。

物业希望能不以套内面积来计算，建议以公摊来计算，并限制最高价格不得过高。

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据省、市关于规范物业管理服务收费问题的有关规定，物业管理服务收费根据法定产权建筑面积按月计收；建设单位通过招投标或者协议方式选聘物业服务企业的前期物业管理服务收费，应当执行规定的政府指导价。

已购车位为何还有收取物业费？这和租车位有何区别？如果非要收费，希望能定一个不高的价格。

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据《汕头经济特区物业管理条例》的规定，业主大会成立之前的住宅(含自有产权车位、车库)物业服务收费实行政府指导价。根据《关于规范和调整实行政府指导价物业服务收费标准的通知》，自有产权车位的物业服务费标准为60元/月（一类室内停车场），服务内容为按照物业服务合同的约定，对相关场地进行维修、养护、管理等。

黄河路银信大厦前无非机动车道，附近一些单位门口非机动车道接驳不顺，是否有认真验收工程施工合理性？

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据项目用地实际情况，银信大厦门前无非机动车道，若要设置非机动车道，需要银信大厦相关业主支持。施工单位已多次与银信大厦沟通，但银信大厦相关业主要求启动征地补偿工作后才同意设置非机动车道，目前该项目工作尚在继续推进中。

小区水费希望规范为业主直接缴费，而不是交给物业。

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据工作职能，建议咨询水务部门。

希望对全市物业统一标准，而不是一家独大。

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据《关于印发<汕头市住宅小区物业管理服务等级标准>的通知》，我市目前实行四个等级的物业服务管理标准。

泰山路和长江路，黄河路交界的范围内一下雨就淹水，地下排水堵塞，而且有臭味。

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据工作职能，建议咨询城管部门。

龙湖区很多新楼盘物业设施服务连一级物业的标准都达不到，却能收取超一级的物业费？

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据《汕头市房产管理局关于规范物业管理服务收费问题的通知》的相关规定，新建商品住宅（含自有产权车位、车库）物业管理服务超出公布的《汕头市住宅小区物业管理服务等级标准》一级服务标准的，物业管理服务收费可在公布的政府指导价一级收费标准向上浮动幅度不超过30%。

未入住的物业费希望能予以优惠支持，如参考其他城市拿钥匙后24个月或以上仍未入住可予以免除或优惠。

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据《汕头经济特区物业管理条例》规定，物业买受人应当在建设单位交付物业后，按照商品房买卖合同约定的时间、标准和方式交纳物业服务费。

小区业委会成立阻力重重，对此住建局有何指导意义？

汕头市住房和城乡建设局答复：

一是推动《汕头经济特区物业管理条例》修订工作，力争通过立法破解业主委员会成立难等问题。二是督促指导各区县住建部门加强与镇街沟通，做好业务培训指导工作，落实街道、社区加强业主委员会的组建、换届及其日常活动的指导、监督。三是加强普法宣传力度，提高小区业主对小区自治的正确认识，增强业主参与小区管理的主动意识。四是健全业主委员会治理结构，逐步提升业主委员会比例。

天山路（金禧中学至汕樟路）断头路何时打通？

汕头市住房和城乡建设局答复：

建议由属地部门结合区域的实际情况，按轻重缓急的程度予以谋划，逐级上报后，落实实施主体、资金来源等要素后予以实施。

汕头在处理烂尾项目有什么措施吗？

汕头市住房和城乡建设局答复：

我市深入学习贯彻习近平总书记关于防范化解重大风险、稳定房地产市场的重要论述和重要指示批示精神，严守党中央、国务院底线要求，紧紧围绕省、市工作部署，落实成立工作专班，积极协调相关部门、区县以市场化、法治化方式有效推动有关项目矛盾风险化解、维稳工作。

施工单位恶意扣押资料，能否对施工单位进行处罚？

汕头市住房和城乡建设局答复：

您所提出的问题，需具体情况具体分析。概括的说，如施工单位存在违法违规情形，经调查核实后，将由有关部门根据相关法律规定，依法进行处理。

南滨潮人大道何时才能打通呢？

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据工作职能，请咨询濠江区有关部门。

宜华城香榭坻二期房产证一直办不下来，麻烦住建局帮我们解决。

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据工作职能，详情请咨询不动产登记管理部门。

金灶镇金溪社区农民公寓计划十年还没动工，农田毁掉，农民没田种植，也没有放厝地，村里很多人没有住房，农民住房得不到保障。

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据工作职能，请咨询潮阳区有关部门或辖区村镇。

住房公积金贷款审批时间太长，为什么会这样？

汕头市住房和城乡建设局答复：

住房公积金贷款是市公积金管理中心的主要业务工作，一直以来，中心不断提高办事效率，公积金各项业务现场办结事项达到95%以上，住房公积金贷款在我中心的审批环节提速到2个工作日。

对于反映公积金贷款与商业贷款相比，时间较长的原因，中心也进行了相应的调研分析，主要原因是商业银行对部分楼盘的贷款发放条件有所宽松，在未办理抵押前即可放款，但中心资金为公众资金，资金安全放在第一位，必须办理抵押登记后，才能放款，这也导致了与商业银行相比放款速度较长的原因。

中心也结合实际，合理调整，将公积金受理环节下放到各个贷款银行办理，减少职工往返，实现只跑一次，审批环节也提速到二个工作日内。审批完成后，还需我中心、开发商、贷款银行办理贷款合同签订及抵押登记等手续，抵押登记完成后，才能发放贷款。现在，中心每月安排二次放款，已实现应放尽放，没有轮候排队的现象出现。今后，我们会继续借助科技手段，在保证资金安全的前提下，不断提高办事效率，提高服务职工的质量。

濠江区恒大金碧江湾物业乱收停车费，办理不动产证还收300元服务费。

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据工作职能，建议咨询市场监管部门和不动产登记部门。

东海岸一楼盘的交房通知书里写：厨房外的“阳台不得封闭，否则不予通气”。这种要求有法律依据吗？开通燃气对厨房有要求，对其他地方也有要求？

汕头市住房和城乡建设局答复：

该事项属民事行为，建议双方协商解决。如协商无法达成一致，可通过司法途径解决矛盾纠纷。

御海阳光1栋 108连208的业主，目前1栋111—113要装修火锅店，这样他们的排气刚好斜对我们的窗户，现在我们租房子的承象装修公司要求退租，说是影响生活环境，因为我们铺面的时候龙光要求不能做歺饮，我们租岀铺面也诺附近没有做餐饮的，这样火锅店开在隔壁我们也很被动，麻烦您们帮忙处理。

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据工作职能，建议咨询生态环境部门。

凤凰山路水岸名都家园小区2014年交房，2017年就有部分房间出现天花板漏水现象，业主多次和物业反映，物业都说交了物业费就会处理，目前五年过去了依然没有解决。前几个月再向业主催缴管理费，还成立了漏水微信群，在微信群里说公司出了解决方案：就是每户漏水维修费是3800元，因为交房过了五年，业主需自己出1000元，公司出2800元。前提还得先把物业费交了。结果物业费交了以后，到现在几个月过去了，天花板漏水问题依然没有处理。部分业主问物业，物业又说交房已经过了5年，需业主自行修缮。物业主任去和业主收管理费时还亲笔承诺10日内上报公司解决，证明业主是2017年就向物业反映漏水问题的，当时交房才3年，是物业拖到现在没处理，怎么就反咬一口说过了五年得业主自行解决呢？这样不作为的物业还敢向业主催缴物业费？请民声热线贵平台协助为水岸名都被物业公司忽悠多年的业主解决房屋漏水问题。

汕头市住房和城乡建设局答复：

关于网友反映的问题，我局高度重视，落实属地金平区住建局核查处理，联系物业公司了解网友反馈的问题。目前，已落实物业公司联系网友上门查勘天花板漏水情况，要求物业公司与开发企业和业主积极沟通，明确相关处理方案，做好诉求人的沟通解释工作，争取事情圆满解决。

下岐报本路47号江南梅湾常年路面积水，有臭又滋生蚊虫。

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据工作职能，建议咨询城管部门。

本人于2021年12月购买了三盛集团（汕头市盛创置业有限公司）所开发的位于澄海区玉亭路的楼盘，在购买的时候开发商承诺本人所购单元于2022年中下旬交楼（2022/12/31日前）该楼盘在今年（2022年）由于拖欠工程款、工人工资等情况造成楼盘今年2次合计停工半年，第一次从2021春节假期到国历4月2号复工，第二次于今年6月至10月复工，近日（2022年11月20～22号）期间 开发商在未尽到告知义务（没有任何书面、甚至是口头通知、洽商）擅自修改交楼日期，延期了半年，在粤省事的住房服务资料中体现2023年6月30日交楼。

汕头市住房和城乡建设局答复：

据澄海区住建局回复：商品房出现延期交付，可根据买卖双方所签订的合同进行赔偿、协商处理，若无法达成一致，建议通过司法等途径解决矛盾纠纷，理性反映相关诉求。相关详情可咨询澄海区住建局。

华山北路（金新北路-东厦北路）宝玛眼镜前，路灯不亮。

汕头市住房和城乡建设局答复：

根据工作职能，建议咨询城管部门。