沃尔玛运营难题QA连载54（来自老冯的学员群问答）

Q：沃尔玛可以更改公司主体吗？要是我们公司要注销，会对账户有影响吗？

A：改不了主体的，沃尔玛官方说的是如果要修改主体需要联系招商经理去申请，但是我估计人家不会理的。如果公司注销的话，要是沃尔玛查资质，还是会有影响。

Q：如何限制单个sku的购买数量？

A：自发货的限制12个，你可以去点点看，加购物车，这个只能平台设置，我们无法设置限购数量。

Q：自发货客户以晚到发起了退款怎么处理呢？沃尔玛都是直接退不用经过我们确认的吗？客户也不用退货吗？退货表没设置过，在哪里设置啊？客户签收了又发起了退款，沃尔玛也退了。

A：如果确实是晚到，沃尔玛是不用经过我们同意的，如果你的退货表keep it 是yes 客户就不需要退货，是no就需要。如果后面客户还签收了，然后沃尔玛又退款了。可以索赔。跟库存表的地方一样的。你看课件，有详细的内容。

Q：沃尔玛的取消率是怎么计算的呀？为什么只有两三个取消，十四天的取消率就高达75%了？这也太吓人了。

A：你看时间段。看看你十四天的订单是多少。应该是你没啥订单。

Q：您好，请问下包裹在物流的时候显示收件人换了地址，无法联系到新的地址。退回了发件人，这样的话如果之后沃尔玛退款的话可以申诉的吗？

A：是说这个包裹因为客户换地址导致无法配送 然后产品退回来给你们了是吧。那人家肯定要退款呀。你可以继续联系客户给客户不补发看看。

Q：沃尔玛发WFS可以捆绑销售，同时发两个吗？因为是在不同包装里面的，捆绑打包，WFS会查吗。会不会在沃尔玛仓库被拆开当两个产品。

A：不行，如果你入仓的时候就是两两打包好就可以。不会。你把两个产品放在一起包装，贴一个标签。

Q：账号冻结70天后，今天突然间登录不进去了，点忘记密码，说账号不存在了，有人有类似的经历吗？

A：沃尔玛弄的。只能找找客户经理问问。你进不去也开不了case了，或是也可以尝试用其他账号给这个账号开case。

Q：沃尔玛侵权产品库存改为0依然会被投诉，如果链接改为另一个产品，再把库存改为0，会关店吗？

A：侵权产品你下架了沃尔玛那边也有记录，在沃尔玛抓之前下架只能说是降低沃尔玛找到的概率，并不是不会被投诉。如果你还有编辑权，你从头到尾改产品也相当于新品了，你upc要是不换还是会被调查。不会关店的，如果不涉及tro案件。

Q：tro案件是什么？侵权不会被关店，那哪些情况会导致关店呢？

A：就是对方把你告上法院了，然后你又不派律师应诉的。

Q：沃尔玛二程费用旺季过后会下调？

A：没有听说，我个人觉得不会。

Q：如果我们的lag time 设置是1，碰上客人周末下单的时候，lag time 是不是就会变成3了？

A：lag time不会变成3 是你的履约时间会变成3天。因为你没有选周末也派送。

Q：后台发货的仓库是美西的，实际仓库是美东和美西都有，那我如果想要链接只配送到美东的话，为什么设置不成功了，运输模板如下。

A：没成功你是看了有美东之外的客户下单了吗。你可以下载运费模板报告表，看看你的运费模板有没有更新成功。如果有那就开case问沃尔玛，因为经常沃尔玛会停用我们新设置的模板也不告知的。

Q：合并两款产品的链接，变体页面显示12个产品都在同一个变体，但是链接页面却只显示了7个颜色变体。该怎么操作链接页面才会显示所有颜色变体呢？

A：用上架表再多刷几次，经常有这种问题，填写一样的group id。

Q：在returns& refunds页面，客户发起退款，就必须退款给客户吗？可以跟客户协商吗？协商成功后 客户可以取消退款申请是吗？

A：可以协商 ，成功后让客户取消申请。

Q：链接被选上了campaign 的活动，那链接的价格是取消促销即可，还是传reduce的促销了？

A：flash pick的就是取消促销，让沃尔玛自己修改也可以，campaign就需要自己设置好价格。

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