壹点帮办|烟台家长求助：中公教育考研班没配齐老师，退费成难题

记者 秦雪丽

近日，壹粉“时间煮雨”通过“齐鲁壹点”客户端向记者讲述了她的窝心事。据“时间煮雨”介绍，她姓王，今年3月份，她儿子因考研需要，报名了“中公教育”的考研培训班，其间，因培训机构三个月都没给孩子匹配上专业课老师，严重影响学习进度。后经双方协商，培训机构答应退费但费用却迟迟退不下来，希望媒体给予帮助。

消费者：

专业老师3个月未匹配

答应好的退费一拖再拖

王女士介绍，她儿子是一名艺术生，正在备考研究生，为了更好地提高成绩，今年3月份，她通过网络给儿子报名了“中公教育”的培训班，一共四门课程，两门文化课，两门专业课，并签订了合同，落款单位为“北京中公教育科技有限公司”。王女士分两次向中公教育支付费用，一共交了25020元，并给开具了电子收据。

“无论是报课、还是交费，都是通过微信与对接老师联系，线上办理的。”王女士介绍，一切手续办理好后，对接的老师称烟台没有合适的课程，建议到泰安去上课，孩子便到泰安去学习。

本来以为孩子的学习一切走上正轨，然而让王女士头疼的是，其中两门艺术专业课，培训机构一直没给匹配上老师，严重影响了孩子的学习进度。“一直等到6月份，我们不敢再等了，便与培训机构协商，我们自己想办法找专业老师，对方答应给退费9000元，并于6月初帮助提交了退费申请。”

王女士介绍，8月8日的时候，退费申请审核通过，根据当时约定，45个工作日退款就会到账，然后两个多月过去了，这笔退费还没到位。更让她头疼的是，之前的对接老师也辞职了，她只能多次拨打“中公教育”的客服电话咨询退费问题，但对方总说会反映此事，却一直不给具体的退款时间。

中公教育：

退费审核已经通过

退费问题一直在排队办理

10月27日，根据王女士反映的问题，记者拨打了北京中公教育科技有限公司的客服电话，客服称称王女士的退费申请确实已经审核通过，目前显示财务还未打款，至于为什么还未退款，他也不知情，会将此事反映给财务部门，后期会有专人与学员家长联系。

退费审核已经通过，为啥迟迟不给退费？几经辗转，记者联系到中公教育山东分公司的一位工作人员。“这位学员的退费确实已经审核过了，因为他们是把费用直接打给了总公司，所以也只能由总公司来负责退费。”该工作人员介绍，前几天，这位学员的妈妈曾给他打过电话，他还专门把情况反馈给了公司领导，帮着催促退费，但对于退款的具体时间，公司领导还没给具体答复。

同时，该工作人员介绍，目前，中公教育在烟台的考研培训交接点已经撤销，只有考公教育还在。据他了解，目前总公司的退费业务也并没有停，审核过的退费也在陆陆续续地排队办理中，可能需要一些时间，学员也可以自己拨打总公司服务热线，催促退费。

部门说法：

中公教育在烟无考研培训资质，建议消费者走法律程序

针对王女士的遭遇，记者咨询了烟台市市场监管局一位工作人员，该工作人员介绍，近期他们也接到一些类似投诉，但根据规定，民办教育培训机构退费纠纷不属于市场监管部门职责范畴，又受属地管理原则的影响，只能建议消费者到北京中公教育科技有限公司注册地的教育部门进行投诉，或者采取法律途径维权。

随后，记者咨询了烟台市教育部门，一位工作人员介绍，目前他们还未接到关于“中公教育”的类似投诉。根据属地管辖原则，只负责烟台辖区线下教育培训机构的纠纷，包括签合同在烟台、培训在烟台的。而线上报名参与培训的，属于省级以上相关部门管理负责。

同时，该工作人员提到，目前，烟台市只有一家培训机构具有高等教育内容的培训资质，而“中公教育”在烟台不具备这个资质，如果在烟台线下进行考研培训班招生是不允许的。

这笔退费啥时会到位？问题又该如何解决？对此，记者又多次拨打了“中公教育”注册地北京市海淀区教委公共服务热线，试图咨询相关问题，但对方一直处于占线状态，无法接通。

截至11月2日记者发稿时，王女士称也并未收到“中公教育”的任何回复，对于这笔迟迟未到的退费，她内心非常茫然，很气愤但又不知如何是好。针对这一事件，记者将持续关注。