景区消费乱象必须“零容忍”整治

□丁家发

6两蓝莓当1斤卖，停车场不执行政府指导价乱收停车费……今年“五一”期间，一些景区的消费乱象引发关注。相关专家在接受记者采访时表示，个别摊贩、商家的不诚信行为可能会影响整个景区乃至整个城市的形象，各地应对此类扰乱市场秩序的行为秉持“零容忍”态度。（5月10日《工人日报》）

节假日到景区游玩，本是一件开心快乐之事，却因遭遇消费乱象被宰客而闹心。这些不法摊贩、商家的不诚信行为，不仅大大降低了游客的旅游体验，也严重影响了整个景区甚至城市的信誉和形象，可谓“一粒老鼠屎坏了一锅粥”。笔者认为，部分景区消费乱象不能容忍，必须“零容忍”整治，以保护广大游客的合法权益，维护旅游消费市场秩序。

“五一”、国庆等节假日，游客热情高涨，各大景区人满为患，也是消费乱象的高发期。一些摊贩、商家认为，游客一茬接一茬，在景区大都是一次性消费，于是磨刀霍霍大肆宰客欺客。例如，一名女游客反映其“五一”假期出游时，在云南大理古城门口一流动摊贩处买蓝莓，事后发现买的1斤蓝莓实际只有6两。她找到摊贩后，摊贩却理直气壮地说“这边都是这样子”。可见，对当地摊贩来说，缺斤少已成为普遍现象，见怪不怪了。而对不少游客来说，由于人生地不熟，遭遇宰客怕惹上麻烦，大都自认倒霉不敢较真，在客观上也纵容了此类乱象。

景区消费乱象为何屡禁难止？究其原因，一方面，一些商贩、小商店诚信守法意识不强，只顾眼前利益，通过宰客欺客来追求利润最大化；另一方面，当地市场监管部门和景区在管理方面，存在一定的缺陷，由于监管不到位，处罚力度不大，违法成本低，从而让不法摊贩、商家的胆子越来越多，消费乱象愈演愈烈。殊不知，此类不诚信经营行为，无异于“杀鸡取卵”，短期或许能够获取较多的不法利益，但从长期来看，口碑与信誉受损，游客则避而远之，摊贩、商家的路将越走越窄，最终只有关门大吉。同时，消费乱象也破坏了当地旅游消费市场秩序，让整个景区和城市的形象受损。

景区消费乱象不除，宰客欺客就难以杜绝。因此，必须“零容忍”采取有效措施予以整治。其一，堵住监管上的漏洞。各地市场监管部门和景区要加强日常管理，针对缺斤短两、乱收费等损害游客利益的行为，发现一起严惩一起，进一步加大违法成本；其二，畅通投诉、维权的渠道，让游客维权更容易，比如哈尔滨、三亚等地推出旅游消费一键投诉、先行赔付等机制，由政府部门先行垫付赔偿，再向商家调查追缴，有效降低了游客维权成本。其三，不妨设立“红黑榜”制度，对长期守法经营的摊贩、商家挂“红牌”予以表彰，对违规摊贩、商家悬挂“黑牌”，提醒游客谨防上当，让违规违法者无法生存。这样，倒逼摊贩、商家必须守法经营，提升服务质量。

此外，游客也要增强法治维权意识，在景区和旅途中，既要睁大双眼甄别消费乱象，防止“中招”受骗，一旦遭遇宰客欺客，也要敢于说“不”，坚决抵制和维权。总之，多管齐下，形成合力，着力营造公平、公正的旅游消费市场环境。