如何让“我只是随便看看”的客户买你的东西？这几个方法都很经典
我作为一个顾客，在去商场买东西的时候，当被销售问道：“您好，您是想买点什么东西呢？”我都会微笑着回应一句“我只是随便看看而已。”然后那个销售多半就不会理我了，开始去寻找他的另外一个客户。那么，我到了这个店里，真的是随便看看吗？
只要客户走进了你的店，那么他肯定有购买物品的想法。如果放弃“随便看看”的客户，就是作为销售员最大的失职。那么，怎样才能让客户从“随便看看”到购买你的东西？下面就让我们来了解一下，开启销售的正确步骤。
一：你要明白，作为销售，很可能会被排斥
在生活中，我也充当着消费者的角色。当我自己买东西的时候，我深深地知道，销售员的好意，其实就是为了赚更多的提成，因此我对销售有一种天然的防御心理。当然，我也知道我的客户也会对我这样。因此，开启销售的第一个步骤就是，打消顾客的防御心理。
1：不要见面就谈“买，钱，卖”这几个字眼
每次我去逛街的时候，进了一家店，当推销员过来直接了当的问我：“先生，您想买点什么呢？”我的内心就会泛起一种异样的情绪——他并不是一个合格的销售。
当作为销售，你刚开始面对客户，就在提这几个字时，对方会想：“你这是为了卖我东西才来招待我。我偏偏不领你的情。”于是，很多时候，就会说一句“我随便看看”。因为跟着一个每时每刻都想让自己掏钱的销售，你会觉得心理有障碍。
正确的开场白，我们一定要避免说下面这几句话。
（1）您想买点什么？
（2）您是有什么问题吗？
（3）您在找什么呢？我可以帮助您找。
2：和顾客做朋友
我和我的老婆有一次领着孩子去逛商场，想着给她买几件衣服。当我们走进那家女士服装店的时候，有一个销售马上走了过来，但是，并不是来直接来问我们需要买什么，而是来逗我家的孩子。
“哇，这小孩儿好乖啊！几岁了？”然后，我老婆就像打开了话匣子，开始跟她谈起我们的孩子——没有一个女人会嫌弃别人夸赞自己的孩子。
于是，那个销售就成为了我老婆暂时的“朋友”，她今天的目的是和我老婆相处，而不是推销她的衣服。但是，你和顾客相处的很好，顾客还会拒绝付钱吗？
她们基本上开始说的话完全没有在服装上面，而是一直聊孩子怎么样，而那个销售基本一直都是在夸赞我们的孩子，这让我老婆特别开心。然后等我老婆回过神来的时候，就主动跟销售说，“我今天想买一件什么样的衣服，所以来这里看一下……”
你看，从始至终，销售都从来没主动问过我老婆，她想买什么样的衣服。仅仅是和她聊了一些家常。当我老婆的防御心理消失的时候，我老婆自己就跟销售说出自己的意图了。
3：客户依旧回答“我只是随便看看”该怎么做？
当你和客户闲聊过后，他并没有主动告诉你他来店里的目的，没表达自己想要买什么。这时候，你问他：“今天您怎么突然想起来我们店了？”如果他依旧回答：“我只是随便看看。”这时候，你又应该怎么回应呢？
如果你说了“如果您有需要随时可以叫我。”那么，情况就有点不妙了，因为在顾客看来，你的意思是：“我是销售，你就在那等着我找你买东西呢。”
你应该这样回答“我也很喜欢闲逛。”——这是对顾客的回答表示赞同。
接下来说：“您今天来逛街都想看点儿什么？”——消解顾客的防御，问他们逛街想看什么，而不是来你的店里想看什么。
这个时候，顾客多半就可以“破冰”了。因此他们已经回答过一次“随便看看”，所以他们多半不会好意思回答第二次。他们这个时候多半就会告诉你，他们过来，是想要一些什么东西，这个时候，就可以开启你的推销之路了。
二：你需要明白顾客真正需要什么
很多销售都知道，想要给让顾客最满意，就必须要弄明白顾客真正需要些什么。但是，往往有很多人并没有做到这一点。
1：顾客的购买动机，你真明白了吗？
我老婆买衣服的时候，已经跟那个销售员说了，“我想买一件大衣。”然后呢，如果你是这个销售，你接下来会做什么？带着我老婆看各个款式的大衣？或者选当下店里卖的最好的款式？
如果你这样做，那么就做的并不够好。那个美女销售听到我老婆想要大衣的时候，第一时间并不是带她去挑衣服，而是问了一句：“您是打算在什么场合穿呢？”
同样的需要“大衣”，但是每个人想要的却不一定一样，有人希望买贵一点儿的，而有人则认为舒适的就可以，想要价格实惠的。因此，去了解顾客的真正意图，是非常关键的。
2：询问顾客问题的技巧
当我们能了解更多顾客的想法时，我们就能够找到对应的商品给他们展示。但是，询问问题，也是一个非常有技术含量的事情。
我记得我以前去买车的时候，就碰到一个销售员，特别有意思。当时了解到我想要买车，就问我：“你是想要A品牌的还是B品牌的？”当时弄得我就很无语——你为什么只让我在两个里面选呢？
一个好的销售，永远不会给顾客抛出封闭式问题。何为封闭式问题？就是只有固定的答案的问题。比如“你喜欢白色还是黑色？”好像你只能喜欢这两种颜色一样。
如果你要提问，不妨说“你喜欢什么颜色？”这样顾客的选择面会更广一些，还会给你说出他自己的很多对颜色的看法。
3：介绍商品的技巧
（1）留一招杀手锏
很多销售才刚刚给客户介绍产品，就会告诉客户这件商品最大的卖点是什么。其实，这样做，反而会让你的销售出现瓶颈，一个好的销售，一定要把最大的卖点留到最后。
这就好比你在和人谈判的时候，你直接报出自己的底线，那么对方更进一步的时候，你又要如何应对呢？
如果你留了一招杀手锏，把商品的一个亮点在最后报出，往往会有出其不意的效果。
（2）让顾客亲身体验
我们都知道，手机厂商中有很多都是线上销售的，但是前几年，手机厂商最大的赢家却是主打线下销售的两个品牌。互联网时代，不应该是线上为王吗？
其实，亲身体验到产品的优点，是靠语言无法描述的。当顾客真正的使用了商品的时候，他们就会感觉，“咦，还不错呦！”这种感觉会促使他的购买欲上升。这也是为什么有那么多所谓的体验店的原因。
三：促使成交以及附加销售
在生活中，我们经常可以看到有些销售看到顾客买了需要的东西过后，就不再继续进行推销了。其实，一个优秀的销售知道：你不去销售，那么顾客肯定不会买。因此，我们不能够放弃每一个让顾客买的更多的机会。当然，前提是他已经准备买东西了。
1：促使成交
在销售的过程中，我们经常会遇到这样的场景。顾客看了很久的东西，也对商品很满意，结果到最后却并没有买下。这种情况是作为一个销售人员，最不愿意看到的。
在这里，其实有一个非常简单的技巧，和我想说的第二点是一样的，就是“附加销售”。比如当你推销一件上衣的时候，顾客表示非常喜欢，很满意，这个时候，你生硬的来一句“现在就要打包吗？现金还是刷卡？”往往会取得负面效果。
这个时候，你如果采用另外一种方式：“这件上衣很适合你，而且我们店里有一条裤子和这个上衣特别搭，您要不要一起穿一下试试效果，肯定会更好看。”
当顾客试过后，你再顺便推销这个裤子的时候，如果她只想买上衣，这时就会拒绝买裤子，告诉你，今天只是想买这件上衣。——她已经拒绝了买裤子，所以她多半不会拒绝你买上衣的，因为一个人很难连续拒绝别人两次。
2：让顾客再买多一点
我发现很多销售都没有附加销售的习惯，但是实际上很多客户都会有想要更多东西的欲望。
我有两个朋友，买了同一个楼盘的房子。他们其中一个还顺便买了开发商提供的一套家具，而另外一个知道以后也想买，只是他的销售并没有跟他说可以顺便一起买家具。
这个事情给了我很大的启发——往往你觉得客户不需要时，客户也许恰恰就需要。永远不要在心里去想象客户到底要不要，而是要主动去询问，也许顾客想要更多也不一定呢？
3：成交后的小动作，让顾客成为你的专属回头客
很多时候，销售人员在顾客成交过后，就如释重负般，没有了其他的行为了。其实，在成交过后，有非常重要的成交动作——赞美和邀请。
（1）成交后要赞美顾客。当顾客买下了你的东西时，你给顾客一句赞美又有何妨呢？“我觉得你穿这件衣服真的是非常漂亮。”这种话语会让顾客感觉到，我买对了，钱没有白花。
（2）成交后，别忘了和顾客建立联系。有一次我和老婆一起买衣服，遇到过一个给我印象很深的销售。当时我老婆买了她们家衣服过后，她就加了我老婆的联系方式，说是可以提供后续的服务，当然，如果有什么新的活动也会第一时间通知到她。后来，我老婆再去那家店的时候，就是专门找那个销售。这就是成交后的小动作，让顾客成为你的回头客。
结语：
作为销售，我们最终的目标只有一个——让顾客喜欢我们的商品，然后买下它。当然，你要明白，无论多么好的技巧，都比不上你的真诚。所以不要忘了，保持你的真诚，和顾客用心去交流，你就是最好的销售人员。
欢迎关注牛人讲，每天为大家分享最实用的销售技巧，更多内容持续更新，欢迎关注，转发，评论，谢谢！
网友都在看：
请先 后发表评论～