出品 | 项目经理世界（ID:IPMP_WORLD）全文1659字

“第一批物料到了，那太好了，尽快发到设备安装现场进行安装，通知分包商增加施工队伍，把因为物料延迟的项目进度给抢回来。”

老张一上班就接到了仓库业务主管的电话，因为设备站点的配套物料延迟，导致项目的部分设备站点安装进度延期了一周。

老张的兴奋还没有持续一天，供应商所提供的配套物料中的接地部分物料在经过仓库验收后运送到现场时，拆封安装时发现生锈了，一般正常情况下物料如果是符合要求的铜包钢材料即使生锈也是生绿绣，但是此时物料生的是不正常的黄锈。

老张立刻要求供应商对所有的接地单元及附件进行更换，但更换一个月后再次发现新的物料开始生锈，这已经开始影响到项目的正常交付和客户对项目土建部分的验收，形成了一个巨大的风险。

怎么解决这个问题，老张的第一反应就是依据合同进行处理，但印象中供应商合同中的技术规范对接地部分的物料材质和防锈要求并不明确。

同时合同里对物料质量的偏差不符似乎没有扣款和对应的处理措施，为了让供应商对所有问题物料进行替换，老张找到合同经理来仔细核对分包合同，查找是否有可以使用的支撑条款。

经过对合同的自己解读，发现合同中对物料出现质量问题是有相应的规定的：

甲方有权要求乙方出现不符合合同规范的质量问题进行赔偿或拒收相关货物；
有质量问题，乙方应当在1天内回应并在7天内解决甲方提出的问题，乙方对物料提供1年免费质保；

这便明确了在合同中对质量是有明确规定的，那项目组只需要确认出目前的物料问题为合同中所描述的由供应商负责的质量问题即可。

回归到技术规范，通过查看技术规范和实际物料，发现物料部分已经出现镀锌层脱落和生锈现象，明显不符合镀锌和接地质量问题，同时项目设计工程师从欣尧总部专家获取的信息表明：质量合格的铜包钢接地棒是可以保证30年不生锈的，至此，供应商的物料为质量问题已毋庸置疑。

确认为质量问题后，项目组决定根据合同要求供应商进行紧急替换。合同经理起草了正式项目信函要求供应商对物料生锈部分进行除锈和维修，并且更换所有生锈的备件，同时把1个采购PO的65%付款停住，直到问题解决。

供应商经过1天的考虑，答应免费更换生锈的部件并进行除锈，但要求根据合同释放65%的付款，可项目组担心后续要是再出现物料生锈问题无人进行整改，于是要求演示65%的付款3个月直至客户检查满意为止。

这个时候供应商找到现场的施工负责人面对面沟通并承诺整改没有任何问题，保证100%高质量完成，询问欣尧项目组是否可以支付65%的剩余付款，施工负责人当场拒绝他们的要求，于是供应商总部发信从合同角度要求根据合同约定的65%进行付款。

合同经理再次回信澄清65%的支付款是在物料没有问题的情况下，但现在物料出了问题，不能单凭合同。最终供应商纸面和口头同时承诺，即使100%的款项支付后如果出现物料问题，他们仍然会免费进行整改，项目组的目的最终达到。

尽管本次争议虽然已经通过把问题在合同中进行定位，向供应商提出要求并得到了满意的结果，同时项目组也发现在供应商合同中的一些不足，削弱了采购合同保护项目组的功能。

质量要求在细节上没有明确，例如：在技术规范接地材料只是说明需要铜包钢，没有说明必须抗锈蚀，这点要求比较含糊。实际操作中可以由项目组设计人员与供应商、施工的分包商沟通后确认细节检验标准，再增加到标准合同模板中。

供应商关注的验收条款和付款条款尽可能的细致明确，采购部门最好与项目经理、负责设备和土建的负责人以及商务经理就合同模板中的验收步骤和付款条款先行明确，然后在招标或者合同谈判时与分包商进行讨论。

因有时与客户的背靠背合同（客户验收后才给供应商验收）条款会严重打击供应商商合作的积极性，所以项目组可以根据风险评估适当调整简化验收步骤和放宽付款条款，这样就可以在工期、质量等点规定详细的要求和眼里的罚款规则来确保供应商的交付。同时依靠间接的验收步骤、清晰的验收标准和宽松的付款条款来提高供应商合作的积极性，做好合同条款张弛有道，那么项目组在管理供应商时就可以有据可依了。