“我带的新同事，终于辞职了。”闺蜜，外贸公司销售总监助理，深吸一口薄荷柠檬水，如释重负地说。

“你不是跟她关系不错吗？怎么有种幸灾乐祸的感觉？”

她抿抿嘴，打开了话匣子：“这位同事是客户推荐的亲戚，95后小妹妹，刚大学毕业。我们有共同的爱好，聊得来，能一起吃喝玩乐。业余时间，很喜欢她。可是跟她共事，真心累！作为她的师傅，我把她负责的所有工作由浅入深、非常详细地讲解和示范。要知道，我当初入职时压根就没人带，都是自己摸索，犯错也很常见。可是没见过她这么犯错的，一张单据，同一个地方，很可能就是一个合同号都能错好几次。每次错了，她又立马说‘哎呀，我太笨了，太粗心了！姐，对不起！’一脸无辜样，我又不敢说重了，只能再教一次，看着她做好笔记。然而，一切都白费，照错不误！她来了，我的工作计划常常被打乱，还提心吊胆担心没检查出她犯的错误，给老大带来麻烦。现在她走了，工作归到我这里，我反而工作更轻松，心情舒畅呀！”

“她有跟你说为什么辞职吗？”

“认为不适合这个行业，准备转行。”

“辞职吧，可能我真不适合这里。”我相信大部分的职场新人都有过类似的想法。如果犯错就辞职，就像鸵鸟遇到危险时，下意识的把脑袋扎进沙堆里，以为自己眼睛看不见了就是安全的，是不想面对问题、不想承担责任的一种弱势价值观表现。

为什么会出现犯错后偏向选择逃避的行为呢？它的危害是什么？

闺蜜同事道歉很积极，是一种自我防御保护行为，利用主动道歉避免他人进一步苛责。但是道歉道得再漂亮，拿出手的工作结果并没有改进，继续犯同样的错误。可以看出她没有针对问题在行为上有所改进，具体原因可能是不知道怎么做，或者想做好但是一直拖延未行动。犯错，道歉，再犯错，再道歉，如此这般一次又一次的恶性循环，不仅不会让别人觉得你态度很好，反而会让别人认为你态度不端正、学习力低，对你信任度大打折扣。

最终她还是离职了。遇到了不想面对的重复犯错，内心感觉自己不能解决这个问题了，于是选择否定——自己不适合，转移注意力——换一个工作环境来逃避。与心理防御机制的表现相符。

心理防御机制，是指个体面临挫折或冲突的紧张情境时，在其内部心理活动中具有的自觉或不自觉地解脱烦恼，减轻内心不安，以恢复心理平衡与稳定的一种适应性倾向。这是一种消极性的防卫，以逃避性和消极性的方法去减轻自己在挫折或冲突时感受的痛苦。比如假装听不见或听不见，假装不知道，当做没发生一样。表现为“转移注意力”、“拖延”、“否定”等。

“一切防御机制都是我们为逃避痛苦而向自己撒的谎。”

英国心理分析学家唐纳德·梅尔泽（Donald Meltzer）

假如你正在执行节食减肥，碰上周末部门聚餐，计划就吃点素食。饿了几天，像难民一样的你，看着同事大块朵颐，内心就动摇了——吃饱了，才更有力气减，一次破例也不会影响整体计划。于是你喝了一口肉汤，又吃了一块牛肉、一节排骨、一个鸡腿……

你动摇自己的方式很狡猾——并没有选择直接放弃节食计划，而是选择削弱自身的良好判断力。它的演变如下：

• 同事聚餐是辛苦工作的补偿
• 一次破例能带来力量坚持减肥计划
• 节食这种方式根本不适合我，算了吧

而逃避的效果是临时的、短暂的，它很少能真正解决问题，反而会使我们错过解决问题的最佳时机，让问题变得更加复杂。开头的职场小白，如果不承担一时的压力，保持原有状态一直逃避，可能会越来越没自信，甚至影响心理健康。

罗振宇说：成长是主观世界遇到客观世界之间的那条沟，掉进去了叫挫折，爬出去了叫成长。

犯错很正常，每个人在职场中都难免犯错，也许是严重的错误，也许只是个不起眼的小差错。不管什么样的错误，只有把错误这个坑填好了才能走好眼前的路。

怎么填这个坑，我们可以分3步走。

1、思痛：承认错误，记住错误带来的痛楚

既然错了，不如错得干脆，错得坚决，勇敢承认自己犯错了。客观记录我和同事花了多少时间去补救，预估一下如果没有被补救，可能带来多大的经济损失，可能给领导和公司带来什么样的困境。

犯错后，我们把重心从“自我”否定的笨、粗心跳转出来后，关注“事情”本身，才能腾出空间来思量错误是怎么产生的。才能理性地记住这次错误带来的伤痛，有信心爬出深坑。

我认识到，每个人都会犯错， 也都有缺点。区分人的最重要的标准之一是看他们如何对待错误或缺点。

《原则》作者 瑞·达利欧（Ray Dalio）

2、复盘，直面错误，从“错误”里找“宝藏”

当我们认识到了错误，从心里面去接受已经犯错的客观事实，接下来就行动——进行复盘。

联想创始人柳传志：一段时间的工作之后停下来，花些时间把所有的工作梳理一遍，看清楚方向，也想清楚这是不是正确的路径，对下次做有帮助，自然这次的经验教训他就吸收了。

联想创始人柳传志总结了4个复盘环节，分别是：回顾目标，评估结果，分析原因，总结规律。我们在做经验总结的时候可以增加两个环节，6个环节就是：回顾目标，记录经过，评估结果，分析原因，总结规律，沟通分享。

不管应用PDCA、鱼骨图分析或和其他工具，我们既要对标原始目标，也要回顾记录事件发生的详细细节，因为问题往往就出在习以为常的细节中。

开头我闺蜜的同事，错误常常出在合同号、发票号等文件编码这些细小的地方。她就要回想当时是怎么忘记更新合同号或者什么原因写错发票号，是不熟悉文件编辑要点？还是同时进行多项工作，搞混乱了？只有准确分析出错原因后，才能找到对应的工作方法技巧。如果要点记不住，她可以打印出文件模板，在需要特别注意的地方作特殊标记。跟银行填表台上的模板一样，做的时候就可以一一对应检查，以防漏掉要点。如果是同时进行多项工作，资料混合搞错了，那就可以学习资料整理归类的技能、清单工作法，养成一次只做一件事的习惯。

职场工作复盘过程中，常常被忽略的还有加强沟通分享。如果出错的工作是多人协作的，要与其他小伙伴沟通了解他们的工作细节，让自己对整个项目有整体的认知，学习如何有效对接合作。如果是独立操作工作，则可以跟有经验的同事请教，问问他们平时都是怎么处理类似工作的。还要及时跟上级沟通，把自己对错误的认认知是什么、怎么总结的、有什么优化的方案、过程中哪位同事给予了帮助等等告诉领导。最后综合大家的意见建议，整理成工作手册。

马云：研究失败比读MBA管用。

整个过程下来，领导和同事看你是一个勇于承担、积极上进、懂得感恩的人，不仅因为一次错误刷新了形象，还为建立职场人脉打下基础。

3、精进，翻篇原谅自己，尝新、试错和打磨

人们在工作中不可避免地会犯各种错误，但重要的是，不要因为一次犯错，就让人生如履薄冰，要找到错误的解决方案，并花时间反思自己，然后保持信心，再次前行。

直面错误之后，赶紧翻篇，继续接受新工作，不要让自责的情绪一直控制着你，主动去承担更多的工作，去尝新、试错。对，就是要勇于接受新任务、敢于试错，领导愿意给你承担的任务，至多是你能跳一跳就够得着的难度。

如果哪天领导给了一项超出你职责范围之内的工作，也可以巧妙降低犯错的几率。例如让你做一个重来也没有接触过的方案。

接受任务时，可以跟领导说：“这项工作我没有接触过，可能需要花比较长的时间处理好，大概一周能做出一个初级的版本方案大纲。”先表明自己对这个目任务的陌生程度，接着告诉老板自己对这件事情的态度。

方案制作的过程中，大胆跟同事、领导寻求资源帮扶。主动跟领导汇报工作进度，最好是能争取定期每日或每周一对一沟通，保持新项目推进的节奏感。千万不要想着给领导一个惊喜，一个人埋头苦干，最后很可能方向走偏，给出一个惊吓。

艾利克森在《刻意练习》中说：当我们在提高自己的时候，我们才最像人类。坚持对每个项目都认真复盘，发现疏漏点，挖掘优化点，及时、迅速、有效地按照订立的改进计划对自己的薄弱项进行一定的改善。

Facebook创始人扎克伯格：

不要担心你会经常犯错误，错误就是你可以学习的地方，真正的问题是你怎样从错误中学习。

犯错不可怕，可怕的是消极应对。知耻而后勇是我们前进的动力，好了伤疤忘了疼的人一辈子都不会有大的进步。训练自己有条不紊地做到以上3点：痛定思痛、复盘优化、精进前行。不困于过去犯过的错误，对每一个项目都保持一颗认真打磨的匠心，对同事领导赐教保持一颗感恩的心，对未来保持一颗生机勃勃的好奇心，职场小白也能快速成为职场大V。