创课堂｜想获得更多用户，要看互联网当下的流量特征是什么

徐进，纳米盒创始人兼CEO，毕业于南京大学。研究生毕业后就职于华为软件技术有限公司，从事与电信、移动互联网相关的研发工作，任资深架构师。2014年创办纳米盒，专注小学在线全科辅导和成长教育。通过创新的移动技术，提供包括以“课本点读“为明星功能的众多学习工具、素质课外兴趣内容，还推出了覆盖语数英全学科的微课教辅和纳米盒网校课程，受到全国千万学生和家长的欢迎。

2019腾讯教育“影响力在线教育品牌”2016-2018腾讯教育“知名在线教育品牌”2016-2017新浪教育“中国家长信赖在线教育产品”2016网易教育“最受用户喜欢教育APP”第七届中国创新创业大赛“优秀企业”奖环球网、环球时报主办的2018环球趋势大会“责任践行奖”入围第六届中国品牌创新发展论坛品牌榜创业邦2018中国教育创新成长30强“互联网+教育”帮扶开启新模式入选2017上海市东西部扶贫协作和对口支援工作“十大典型案例”2019年初时，纳米盒推出了百万新苗·十亿助学计划，希望至少让100万个孩子免费在纳米盒网校AI互动课堂上一门完整的精品课程，截止到7月份，累计有120多万个孩子在纳米盒网校免费上了一门网课。

新站点：纳米盒是如何获得超过6000万的客户的？

徐进：确切地说没有什么所谓的成功是随随便便的，肯定是有原因的。只不过有的时候幸运一点，你正好踩到了一个点。纳米盒也一样，幸运的踩到了一个风口。风口的名字叫微信群，纳米盒早期数千万的用户基本上都是从微信群产生的。

什么微信群呢？大大小小的，各个学校的，各个班级的，家校老师联系的微信群。这个时间大概在2012年到2017年前后的这几年，因为学校和家庭，包括父母家长联系的方法经过了几个时代，每一代都产生了一个新的形态。

较早的一代叫短信，那以后家校互通又产生了新的形态叫QQ。第3代就是在12年到17年这一段，那个时候微信出现，大家迅速发现微信是个非常好的让老师和家长相互交流的一种方式。

那个时候基本上每一个班级都会建立微信群，成为了我们产品传播的一个很好的渠道。因为纳米盒这个功能本身特别有获得感，特别容易被传播，在群里面一个家长说这不错，推荐一下，或者很多老师发现这不错，至少学生回去可以复习么，来推荐一下。

12年到16年、17年这几年，因为微信群的存在，纳米盒完成了这种自然传播比较快速的手段。我们本身作为一个互联网产品，也会面对新的时代、新的挑战。

如果我们有一天想获得更多用户，应该怎么办呢？还是要看整个互联网本身当下的趋势，流量的状态特征又是什么。比如当下经过了5年之后，公众号在萎缩，服务号在萎缩，但是信息流又在上升，短视频在迅速爆发。短视频目前还有两个代表，快手和抖音。他们其实是一个很大的用户聚集地，和当年的微信这种用户聚集，没有本质的不同。如果你需要在互联网上找到用户，当然短视频就是一个很好的风口。

对于我们来说，找到我们想要服务的用户，给予他们我们的产品跟服务，带去在线教育的价值这是核心要素。

说句笑话，纳米盒从来没有为流量这件事情犯过愁，只不过是我们踩到了风口，但是上帝不会轻易地让一个人有这么多连续的好运。好运过一次之后，第二次、第三次就要靠判断，靠分析、靠验证、靠测试。

新站点：在创业过程中有没有遇到过低谷？

徐进：纳米盒到现在已经第6年了，如果真的回顾这6年当中最难的几件，确实可以追溯出三件事情。

第一件事情是叫做版权问题。因为我们开始做点读业务，它本身涉及到一个授权问题，如果你想把这件事情变成一个阳光产业，而不是一个见不得光的模糊地带，一定要解决这个问题。

这个问题解决很艰难，因为它和解决这个问题所关联的——比如说出版机构的认知，包括他们知不知道怎么做，能不能做，有很大关系。而且我们所从事的领域又是义务教育段，在整个K12里面是相对敏感的一个地方。当时那段时间大概是在15年到16年，一年多时间里面，是非常灰暗的一年。

再往后大概到了17年，又出现新问题。因为16年到17年叫做直播元年。当时直播这个东西风起云涌，直播能够带来比较好的现金流，用户也有不同的认知，当然直播的问题我们也很清楚。我们拒绝做直播，但是我又不知道做什么。

那是个非常难过的半年。尤其是一边你在犹豫，在选择，还没有任何结论、判断，一边团队似乎在不断的发展，在蓬勃，这种落差会给你带来很大的心理障碍。

今年第三年了。今年最低谷的大概也就是年终的4个月时间，因为今年一个很大的任务是建立自己的强大的营销运营体系，叫运营体系。这件事情是我们的短板，相对于前两年所积累起来的还算不错的技术、产品内容比较强之外，运营的短板会显得愈加之短。

它有团队的组建，包括基因改造和整个团队思维的扭转。这个过程当中其实也经历了一个非常灰暗的时候，感觉漫天都是问题，看不到希望。当然这个过程经过了团队的努力，然后才进行快速过山车式的解决。

简而言之，现在第6年了，大概就这三件事情是比较难过的三件事情。

新站点：如何度过比较困难的时期的？

徐进：其实人在经过那些过程，特别是第一次经过的时候，是挺沮丧的。都怀疑说我干嘛要创业？但经过那个过程之后，应该说人变得强大了，对于我，我都从这么困难得过来了，我还有什么可怕的？

所以在第二次，第三次的时候，虽然心情也不好，但是至少我相信我能解决，我只不过不确认我以什么方式解决，但是我一定能解决，有这样的一种心态。

创业一个很大的好处，就是它真的是对人内心的历练。当你经过那个过程之后，你看更多的问题都能风轻云淡一点。

新站点：纳米盒现在的团队构成是什么样的？

徐进：纳米盒到现在为止大概有250人。100人教研团队，100人左右技术研发、产品测试，运营团队，还有大概50人左右的销售和服务团队。

下一步的话，销售跟服务板块会再扩大，因为我们现在需要服务的用户的体量的增加，那么我们需要更大销服团队，估计明年大概是按照500人的规模去设计。

新站点：纳米盒教师团队是怎么样招募的？

徐进：基本上两点，第一点是纳米盒的大多数老师来自于各种机构，比如说昂立、好未来、新东方，而且我们的要求是最好有三年到四年以上的经验。第二个是他们加入的原因，很多是因为对线上教育有兴趣，愿意从线下的模式上走出来寻找一个新天地。

第三，转型也不容易，事实上我们对老师淘汰率也不低。比如说我发现你并不适应线上模式，因为到了线上以后，你要学习很多知识，不适应并不表示你人不优秀，只是说这个领域可能跟你不匹配。

我也是秉承了四个字原则，叫做不要“互相伤害”，你去寻找更合适自己的岗位，我们也去寻找更加适合这个模式的人，通过这种方式慢慢构建了自己的教研团队。

新站点：在整个的创业过程当中最难忘的事情是什么？

徐进：对我说其实有一件做得最值得拽的一件事情，是叫做基因改造。因为纳米盒起步的时候是一个特别典型的互联网团队。互联网基因蛮重的，技术基因蛮重的，大概20个人，十几个技术，三、四个运营，还有一些财务行政之类的。

第一年是这样的，但纳米盒第二年不是这样。是我干了六年以来最值得骄傲的事情，纳米盒在第一年以后开始建立自己的教育团队。用了一年时间，我们的教研团队和我们技术团队就1:1了。而且明确告诉团队，我们是教育公司。

我们那状态在行业里面也不多，很多团队是到后来终于醒悟到，教研也很重要，内容很重要。但是越晚去建立这件事情，其实团队的整个的经营调整就变得很难了。